為深入落實保險業(yè)消費者權益保護工作,，全面支持打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn),、阻擊戰(zhàn),，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，中英人壽河南分公司在總公司關于2020年3.15活動宣傳周統(tǒng)一部署下,，特制定分公司3.15消費者權益保護教育宣傳周方案,，成立了以總經(jīng)理楊杰先生為組長的3.15消費者權益保護教育宣傳周領導小組，分公司各業(yè)務渠道,、各后援部門全員參與,，共同助力活動期間各項工作的推廣和落實。

切合本次3.15消費者權益保護教育宣傳主題“以金融消費者為中心 助力疫情防控”,，河南分公司依托我司強大的線上服務舉措,，積極向業(yè)務一線推動線上保全、線上理賠服務,，制作專屬電子回訪服務課件推送業(yè)務一線,；在疫情防控特殊時期，通過分公司電子屏滾動播放3.15宣傳燈片,，根據(jù)需要分公司打印3.15活動宣傳彩頁,；通過線上視頻會議向各機構宣講3.15活動周內容，要求各機構切實樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念,，保護消費者合法權益,，優(yōu)化服務質量，提升服務時效,；線上化多渠道收集客戶建議,，妥善處理客戶問題；各機構各業(yè)務條線積極轉發(fā)3.15的宣傳推文,，通過線上分享,、社交媒體分享等多種形式向保險消費者進行金融知識普及，不斷增強金融消費者自我保護意識和風險防范能力,。

中英人壽河南分公司在3.15活動期間,，保證投訴渠道暢通，妥善應對突發(fā)情況,，分公司,、各支機構及各渠道均設置有緊急聯(lián)系人，要求緊急聯(lián)系人7*24小時保證電話暢通，確保及時處理客戶訴求,；自3月份起每周五執(zhí)行總經(jīng)理接待日制度,，分公司高層深入客戶服務工作一線，切實了解客戶訴求,，有效化解客戶矛盾,；在3.15活動宣傳周每天將有值班高管負責保險消費者權益保護專項工作。

“以金融消費者為中心 助力疫情防控”,，中英人壽河南分公司堅決響應監(jiān)管號召,，依托科技創(chuàng)新落實防護措施，倡導健康生活,，眾志成城團結一心，中英人將用實際行動保障防疫工作的全面勝利,，踐行“關愛萬家”的企業(yè)責任,。