為堅決貫徹落實黨中央,、國務(wù)院決策部署,，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,，疫情期間，平安產(chǎn)險河南分公司財產(chǎn)險理賠部充分發(fā)揮科技優(yōu)勢,，全面加強線上化服務(wù),，通過平安E企寶微信小程序、平安愛農(nóng)寶,、平安團E寶APP,、平安AI農(nóng)寶APP等線上服務(wù)平臺，推出自助查勘,、在線理賠,、主動預(yù)賠、實時支付,、急速閃賠等一系列的線上服務(wù),，為客戶提供便捷高效服務(wù)的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭,、總體戰(zhàn),、阻擊戰(zhàn)。

一,、科技線上化,，零接觸理賠

財產(chǎn)險理賠部作業(yè)人員通過視頻查勘定損、線上自助理賠及指導(dǎo)客戶遠程自助查勘等方式,，減少疫情防控期間的人員密切接觸,，降低人員交叉感染風險，同時通過減免單證,、流程優(yōu)化,、主動預(yù)賠、實時支付等形式,，讓客戶體驗專業(yè),、高效、便捷的線上化理賠服務(wù),。

 
二,、有溫度追蹤，理賠不打烊

針對節(jié)前及疫情期間賠案,，平安產(chǎn)險河南分公司財意險理賠部堅持每日追蹤、主動回訪客戶,，積極指導(dǎo)客戶完善理賠資料,，講解單證減免政策，讓客戶在疫情期間,，也能享受有溫度的理賠服務(wù),，及時,、高效獲得保險保障。

三,、客戶有需求,，我們有責任

疫情期間，財產(chǎn)險理賠人員堅守一線,，對于無法通過線上化進行的客戶理賠工作,，在與客戶做好充分溝通和安全防護的前提下，仍能急客戶之所急,，提供全方位的保險理賠服務(wù)保障,，讓客戶獲賠省心。

自疫情發(fā)生以來,，平安產(chǎn)險河南分公司持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展,，在各級政府及監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以身作則,，以飽滿的熱情,，持續(xù)做好各項理賠服務(wù)工作，加快恢復(fù)生產(chǎn),，堅決打贏防疫防控阻擊戰(zhàn),。與此同時堅決落實各項防疫防控舉措，尤其是針對基層服務(wù)的保障,；堅持生產(chǎn)防疫兩手抓,，兩手硬，將防疫防控工作落實到位,，積極做好客戶服務(wù)工作與保障工作的同時,，切實保障客戶合法權(quán)益，為社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行貢獻力量,。