為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院決策部署,，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，疫情期間,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì),，全面加強(qiáng)線上化服務(wù),，通過平安E企寶微信小程序、平安愛農(nóng)寶,、平安團(tuán)E寶APP,、平安AI農(nóng)寶APP等線上服務(wù)平臺(tái)，推出自助查勘,、在線理賠,、主動(dòng)預(yù)賠、實(shí)時(shí)支付,、急速閃賠等一系列的線上服務(wù),，為客戶提供便捷高效服務(wù)的同時(shí)，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng),、總體戰(zhàn),、阻擊戰(zhàn)。

一,、科技線上化，零接觸理賠

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部作業(yè)人員通過視頻查勘定損,、線上自助理賠及指導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程自助查勘等方式,，減少疫情防控期間的人員密切接觸，降低人員交叉感染風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)通過減免單證,、流程優(yōu)化、主動(dòng)預(yù)賠,、實(shí)時(shí)支付等形式,，讓客戶體驗(yàn)專業(yè)、高效,、便捷的線上化理賠服務(wù),。

 
二、有溫度追蹤,，理賠不打烊

針對(duì)節(jié)前及疫情期間賠案,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司財(cái)意險(xiǎn)理賠部堅(jiān)持每日追蹤、主動(dòng)回訪客戶,，積極指導(dǎo)客戶完善理賠資料,，講解單證減免政策，讓客戶在疫情期間,，也能享受有溫度的理賠服務(wù),，及時(shí)、高效獲得保險(xiǎn)保障,。

三,、客戶有需求,，我們有責(zé)任

疫情期間，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員堅(jiān)守一線,，對(duì)于無法通過線上化進(jìn)行的客戶理賠工作,，在與客戶做好充分溝通和安全防護(hù)的前提下，仍能急客戶之所急,，提供全方位的保險(xiǎn)理賠服務(wù)保障,，讓客戶獲賠省心。

自疫情發(fā)生以來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展,，在各級(jí)政府及監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以身作則,，以飽滿的熱情,，持續(xù)做好各項(xiàng)理賠服務(wù)工作，加快恢復(fù)生產(chǎn),，堅(jiān)決打贏防疫防控阻擊戰(zhàn),。與此同時(shí)堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)防疫防控舉措，尤其是針對(duì)基層服務(wù)的保障,；堅(jiān)持生產(chǎn)防疫兩手抓,，兩手硬，將防疫防控工作落實(shí)到位,，積極做好客戶服務(wù)工作與保障工作的同時(shí),，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)力量,。