為持續(xù)推動(dòng)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持,，不斷?強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,工商銀行鄭州分行在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間在全行開展了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng),。

3月9日至3月15日,，工行鄭州分行以“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為口號，以提升服務(wù)意識,、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力為主題,以教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利,、宣導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)政策為主線,，以線上活動(dòng)為主要宣傳方式,以提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體形象,、強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識，在社會(huì)上營造了健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,。

疫情當(dāng)前,，工行鄭州分行因地制宜開展了形式多樣的線上教育宣傳，同時(shí)利用好網(wǎng)點(diǎn)陣地,，在電子屏,、LED屏等載體投放活動(dòng)口號、電子海報(bào)和金融知識圖文資料等,同時(shí)通過多種渠道引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具,提升風(fēng)險(xiǎn)防控意識,、依法維權(quán)意識,共同做好特殊時(shí)期的“3.15”宣傳工作,。

同時(shí)，疫情防控期間,該行通過典型案例剖析,、熱點(diǎn)問銓答疑等方式,面向消費(fèi)者開展“以案說險(xiǎn)”等形式的風(fēng)險(xiǎn)提示,不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力,。重點(diǎn)聚焦賬戶資金安全、個(gè)人信息安全,、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和過度負(fù)債等熱點(diǎn)問題,提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息,防范非法金融活動(dòng),、電信詐騙等活動(dòng)的侵害,。

工行鄭州分行將以此次宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念,，提高服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升客戶體驗(yàn),，推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化,。（李欣）