為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間的金融服務(wù)工作,，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，借助3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中原銀行許昌分行拓展宣傳渠道,、通過(guò)多種途徑開(kāi)展了2020年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

一是在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏滾動(dòng)播放“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”,、“防范非法集資,，防范電信詐騙，保障資金安全”等活動(dòng)標(biāo)語(yǔ),，營(yíng)造宣傳聲勢(shì),；二是通過(guò)中原銀行官網(wǎng)發(fā)布金融知識(shí)，發(fā)布反洗錢(qián),、個(gè)人征信查詢,、防范非法集資和電信詐騙等宣傳內(nèi)容，供客戶及時(shí)登陸查閱,；三是通過(guò)中原銀行許昌分行微信公眾號(hào)推送《防范非法集資,，警惕疫情詐騙》《中原銀行許昌分行2020年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)》，組織員工積極在朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳,，提醒廣大消費(fèi)者在疫情期間要保護(hù)個(gè)人金融信息和金融資產(chǎn)安全,，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),；四是3.15期間客戶投訴壓力較大，保證分,、支行投訴渠道的暢通,，明確了各支行的投訴處理責(zé)任人，積極應(yīng)對(duì),、妥善處置客戶投訴,；五是組織員工通過(guò)晨會(huì)、例會(huì),、集中培訓(xùn),、知鳥(niǎo)平臺(tái)等多種方式，強(qiáng)化員工金融消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)與技能教育培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化職業(yè)操守,，學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》,、《中原銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等內(nèi)外部消保制度,，提高員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，依法,、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

下一步，我行將繼續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng),，組織有針對(duì)性,、有特色的宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維權(quán),，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，保障金融消費(fèi)者權(quán)益做出積極貢獻(xiàn),。（郭彥濤）