為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間的金融服務(wù)工作,，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，借助3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,，中原銀行許昌分行拓展宣傳渠道,、通過多種途徑開展了2020年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,。

一是在支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏滾動播放“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”、“防范非法集資,，防范電信詐騙,，保障資金安全”等活動標(biāo)語，營造宣傳聲勢,；二是通過中原銀行官網(wǎng)發(fā)布金融知識,，發(fā)布反洗錢、個人征信查詢,、防范非法集資和電信詐騙等宣傳內(nèi)容,，供客戶及時登陸查閱；三是通過中原銀行許昌分行微信公眾號推送《防范非法集資,，警惕疫情詐騙》《中原銀行許昌分行2020年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動》,，組織員工積極在朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，提醒廣大消費(fèi)者在疫情期間要保護(hù)個人金融信息和金融資產(chǎn)安全,，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識,；四是3.15期間客戶投訴壓力較大，保證分,、支行投訴渠道的暢通,，明確了各支行的投訴處理責(zé)任人，積極應(yīng)對,、妥善處置客戶投訴,；五是組織員工通過晨會、例會,、集中培訓(xùn),、知鳥平臺等多種方式，強(qiáng)化員工金融消費(fèi)者保護(hù)知識與技能教育培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化職業(yè)操守,，學(xué)習(xí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》,、《中原銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等內(nèi)外部消保制度,，提高員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識，依法,、合規(guī)開展經(jīng)營活動,。

下一步，我行將繼續(xù)開展金融知識宣傳活動,，組織有針對性,、有特色的宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維權(quán),，為營造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，保障金融消費(fèi)者權(quán)益做出積極貢獻(xiàn),。（郭彥濤）