為持續(xù)推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭,、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn),，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力,，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中意人壽開展“保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”系列主題教育活動,。

本次活動主要以線上教育宣傳為主,，公司將通過官方網(wǎng)站、官微訂閱號及服務(wù)號,、掌上中意APP等移動客戶端開展保險知識宣傳、倡導(dǎo)誠信保險,，依法維權(quán),、加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險警示教育、暢通投訴渠道,，零距離傾聽客戶心聲,。同時，公司還將發(fā)布疫情期間服務(wù)舉措、線上趣味活動,、“以案說險”風(fēng)險提示等內(nèi)容,，宣傳教育與娛樂相融合，寓教于樂,，讓廣大客戶參與趣味活動的同時快速掌握保險知識,。此外，各機(jī)構(gòu)自主開展“3·15”教育宣傳活動及線上總經(jīng)理接待日活動,，以多層次,、多渠道、多樣式,、多頻次開展保險知識普及教育活動和風(fēng)險提示工作,。

疫情防控有新意

結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，“3•15”教育宣傳周期間,，公司在掌上中意APP推出保險主題的“抗疫答人”互動答題,，以及“疫生活，一起秀——‘3•15’攝影作品征集”等一系列活動,，將疫情防控與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融合,，做到活動緊跟社會熱點(diǎn)，調(diào)動消費(fèi)者參與的積極性,，讓消費(fèi)者在參與主題活動的同時了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識,。

維權(quán)渠道保暢通

疫情防控期間，中意人壽始終堅(jiān)持保障“信,、訪,、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通,，隨時接受廣大保險消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議,。在“3·15”教育宣傳周期間，公司開通線上總經(jīng)理接待日活動,，由各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與保險消費(fèi)者隔空連線,，零距離傾聽保險消費(fèi)者意見，對于保險消費(fèi)者反映的問題及時給予答復(fù)解決,。

風(fēng)險提示有實(shí)招

為增強(qiáng)客戶自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力,，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險警示教育，公司在“3·15”教育宣傳周期間將定期推出與疫情有關(guān)的“以案說險”風(fēng)險提示,，通過典型案例剖析,、熱點(diǎn)問題答疑等方式，向客戶宣傳保險基礎(chǔ)知識,，提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息,，教育消費(fèi)者識別網(wǎng)絡(luò)騙局以及防范方法。

線上服務(wù)無接觸

疫情期間，公司開展形式多樣的線上教育宣傳,，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用,，積極引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上服務(wù)工具，加大推廣無接觸式服務(wù)應(yīng)用,，包括微信回訪,、視頻客服、智能客服,、自助理賠,、自助保全、自助投保等服務(wù),，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)更多便捷創(chuàng)新服務(wù),，做好微信和APP服務(wù)平臺推廣，提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度,。

此外,，公司還將根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)制作契合相關(guān)主題的視頻短片,、圖文材料,、公益廣告等宣傳作品，努力打造“營業(yè)場所有資料,、電視有新聞,、媒體有報道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳,、微信有推送”的立體化宣傳效果,，教育引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維護(hù)自身權(quán)益,。（史曙昱）