寒風(fēng)已盡,，春風(fēng)漸暖。鄭州市各大購物中心進入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,，鄭州市也在逐步恢復(fù)經(jīng)濟社會秩序,。然而疫情并未結(jié)束，購物中心在做好疫情防控的同時,，該如何讓消費者打消疫情帶來的緊張,、恐慌和對未來不確定性的擔憂？
近日,，鄭州區(qū)域的萬達廣場啟動了“喚醒行動”,，引導(dǎo)消費者回歸萬達廣場，通過正能量的傳播,、視覺的渲染,、氣氛的營造，激發(fā)消費者對購物欲望的復(fù)蘇,。對于購物中心來說，在安全防疫的前提下,，有序恢復(fù)經(jīng)營成為當前的首要任務(wù),。為了保障工作人員及顧客的健康安全，復(fù)工之后,，萬達廣場制定了全面細致的防疫管理舉措,。廣場內(nèi)外公共區(qū)域采取全方位,、高頻次的消毒與防控，衛(wèi)生間,、母嬰室等公共區(qū)域進行每日5次的清潔消毒,、電梯廳每兩小時消毒一次。每日營業(yè)前對通風(fēng)設(shè)備進行消毒,。商場內(nèi)隨處可見“溫馨提示”,，提醒員工及消費者加強風(fēng)險防范意識，并且在服務(wù)臺,、商家店鋪,，提供一次性消毒洗手劑。
為營造足夠的安全距離,，萬達廣場控制高峰時期客流量,。通過管控分流減少同時進入顧客人數(shù)，避免人員聚集,，預(yù)防交叉感染,。并且每日通過場內(nèi)廣播、多媒體等多種宣傳形式在主出入 口,、停車場,、電梯廳、衛(wèi)生間等區(qū)域宣傳疫情防控要求和相關(guān)知識,，并告知場內(nèi)消毒,、通 風(fēng)、體溫檢測等防控舉措,，讓顧客和商戶安心,。
員工每日上崗前都要進行體溫檢測，同時通過培訓(xùn)加強員工個人防疫意識,，健康復(fù)工上崗,。
復(fù)工營業(yè)后，保障基本民生需求的超市,，仍是萬達廣場重點防護的場所,。隨著顧客的日益增多，賣場內(nèi)的清潔消毒及服務(wù)人員健康防護工作難度加大,。為此廣場要求,，除了加強超市內(nèi)的消毒作業(yè)，在超市門口,，必須進行二次人員信息登記,、體溫檢測、口罩防護核查，確保進入超市的顧客做好個人防護,，健康居住信息的備忘追蹤,。 此外，引導(dǎo)消費者排隊等候間隔1米,、進行無接觸掃碼付款,。針對餐飲業(yè)態(tài)，對于尚未達到開放堂食的廣場,，僅開放外賣業(yè)務(wù),，并要求進行無接觸安全送餐、使用“安心卡”保證配送人員可追溯,。餐飲商戶設(shè)立外賣騎手等候區(qū),，每小時對等候區(qū)進行嚴格消毒；取餐時,，等候區(qū)置放消毒液等供騎手消毒,；檢查騎手是否佩戴口罩并進行體溫測量登記。
疫情雖有好轉(zhuǎn)但并未結(jié)束，在營造了安心的購物環(huán)境后,，又該如何消除顧客的緊張情緒,，喚醒消費者的購物欲望呢？為此,，鄭州區(qū)域萬達廣場通過“喚醒行動”通過視覺調(diào)整,、將細節(jié)更加規(guī)范化，重樹消費信心,，喚醒人們對美好生活的向往,。
進入萬達廣場，細心的消費者會發(fā)現(xiàn),，入口處的提示牌換成了熱烈溫馨的紅色,，提示牌以花瓣為底色，給人以美好和希望,，心形的圖案更體現(xiàn)企業(yè)的愛心和社會責(zé)任感,。
萬達廣場將原來政府及企業(yè)多種提示牌整合為一，將四大內(nèi)容（配帶戴口罩,、手部消毒,、體溫測量、掃碼進入）歸為一體,。同時對提示牌的擺放地點,、數(shù)量、尺寸有詳細規(guī)范，整齊劃一,，從視覺上給人以歡快,、愉悅、溫馨的感受,，緩解了消費者對疫情的緊張感,。
除此之外，還將地面排隊1米間隔線進行了優(yōu)化,。在萬達廣場,，每個入口都可以看到黃色的間隔線，非常醒目,。萬達廣場將原來使用的黃黑膠帶改為車貼斜紋膜,，貼心的設(shè)置瞬間拉進了與顧客的距離，體現(xiàn)了既安全又溫馨的購物環(huán)境,。
在出入口還可以看到,，原來的硬隔離換成了禮賓桿，原來的單一進出口,，改為雙進雙出,，減少了距離感，提高了舒適度,。細節(jié)最能看出一個團隊是否用心,。萬達廣場改變以往桌布顏色雜亂無序的情況，改成了統(tǒng)一的藍色,，并將以往各類各款消毒洗手液改為醫(yī)用,，提高品質(zhì)，讓消費者更加放心,。
“歡迎光臨,，請掃二維碼，請間隔1米有序進入,。”“您好,，歡迎光臨，您的體溫是xxx度,，體溫正常,，祝您生活愉快。”除了硬件設(shè)施,，為了拉近與消費者的距離,，消除消費者緊張的心理狀態(tài)，萬達廣場對工作人員的著裝,、動作,、禮貌用語上也做了統(tǒng)一培訓(xùn)和規(guī)范,。在入口處，可以看到,，原本穿著防疫服,、保安服的工作人員統(tǒng)一換成西裝，并系領(lǐng)帶,、戴一次性手套,，降低防護服帶來的壓力。額頭測溫也從額頭測溫改為手腕測溫,，減輕顧客心理壓力,，同時要求測溫人員站立于顧客側(cè)面，測溫設(shè)備距離手腕處3~5CM,，嚴禁接觸皮膚,。這一系列措施也體現(xiàn)了萬達人的職業(yè)素養(yǎng)，以及萬達廣場的服務(wù)水平,。
除了進出口管控,，萬達廣場在視覺、聽覺,、感覺上也進行了優(yōu)化,。自3月1日起，鄭州區(qū)域14座萬達廣場完成了“重逢萬達 安心購”的視覺主題,。
走進萬達廣場可以看到,，長長的吊幔上，黃色的花朵沐浴在溫暖的陽光下,，襯托以充滿朝氣的綠葉，寓意著春暖花開,，生機盎然,。畫面上的“春·愛”兩個字則代表著“春回大地，愛滿人間”,，渲染了愛生活,、懂感恩、積極樂觀的生活心態(tài),。這樣美好的畫面抬眼可見營造出溫馨的空間氛圍,，讓消費者享受輕松又舒適的時光，也以此喚醒消費者以積極的心態(tài)迎接美好生活,，享受購物樂趣,。
“寒冬逝去，春暖花開,，歡迎您回到萬達廣場,，與我們共度美好時光……”商場內(nèi),，溫馨的廣播話語，輕松歡快的背景音樂表達著“愛與溫暖”,，營造了輕松的氛圍,，喚醒人們對美好生活的向往。（劉珊）
