寒風(fēng)已盡，春風(fēng)漸暖,。鄭州市各大購(gòu)物中心進(jìn)入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,，鄭州市也在逐步恢復(fù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序。然而疫情并未結(jié)束,，購(gòu)物中心在做好疫情防控的同時(shí),，該如何讓消費(fèi)者打消疫情帶來(lái)的緊張、恐慌和對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂,？
近日,，鄭州區(qū)域的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)啟動(dòng)了“喚醒行動(dòng)”，引導(dǎo)消費(fèi)者回歸萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),，通過(guò)正能量的傳播,、視覺的渲染、氣氛的營(yíng)造,，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物欲望的復(fù)蘇。 硬核保障,，打造安心購(gòu)物環(huán)境
對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō),，在安全防疫的前提下，有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)前的首要任務(wù),。為了保障工作人員及顧客的健康安全,，復(fù)工之后，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)制定了全面細(xì)致的防疫管理舉措。廣場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域采取全方位,、高頻次的消毒與防控,，衛(wèi)生間、母嬰室等公共區(qū)域進(jìn)行每日5次的清潔消毒,、電梯廳每?jī)尚r(shí)消毒一次,。每日營(yíng)業(yè)前對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行消毒。商場(chǎng)內(nèi)隨處可見“溫馨提示”,，提醒員工及消費(fèi)者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，并且在服務(wù)臺(tái)、商家店鋪,，提供一次性消毒洗手劑,。
為營(yíng)造足夠的安全距離，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)控制高峰時(shí)期客流量,。通過(guò)管控分流減少同時(shí)進(jìn)入顧客人數(shù),，避免人員聚集，預(yù)防交叉感染,。并且每日通過(guò)場(chǎng)內(nèi)廣播,、多媒體等多種宣傳形式在主出入 口、停車場(chǎng),、電梯廳,、衛(wèi)生間等區(qū)域宣傳疫情防控要求和相關(guān)知識(shí)，并告知場(chǎng)內(nèi)消毒,、通 風(fēng),、體溫檢測(cè)等防控舉措，讓顧客和商戶安心,。
員工每日上崗前都要進(jìn)行體溫檢測(cè),，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工個(gè)人防疫意識(shí)，健康復(fù)工上崗,。
復(fù)工營(yíng)業(yè)后,，保障基本民生需求的超市，仍是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)重點(diǎn)防護(hù)的場(chǎng)所,。隨著顧客的日益增多,，賣場(chǎng)內(nèi)的清潔消毒及服務(wù)人員健康防護(hù)工作難度加大。為此廣場(chǎng)要求,，除了加強(qiáng)超市內(nèi)的消毒作業(yè),，在超市門口，必須進(jìn)行二次人員信息登記,、體溫檢測(cè),、口罩防護(hù)核查，確保進(jìn)入超市的顧客做好個(gè)人防護(hù)，健康居住信息的備忘追蹤,。 此外,，引導(dǎo)消費(fèi)者排隊(duì)等候間隔1米、進(jìn)行無(wú)接觸掃碼付款,。針對(duì)餐飲業(yè)態(tài),，對(duì)于尚未達(dá)到開放堂食的廣場(chǎng)，僅開放外賣業(yè)務(wù),，并要求進(jìn)行無(wú)接觸安全送餐,、使用“安心卡”保證配送人員可追溯。餐飲商戶設(shè)立外賣騎手等候區(qū),，每小時(shí)對(duì)等候區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格消毒,；取餐時(shí)，等候區(qū)置放消毒液等供騎手消毒,；檢查騎手是否佩戴口罩并進(jìn)行體溫測(cè)量登記,。
營(yíng)造溫馨氛圍，享受購(gòu)物樂(lè)趣
疫情雖有好轉(zhuǎn)但并未結(jié)束,，在營(yíng)造了安心的購(gòu)物環(huán)境后,，又該如何消除顧客的緊張情緒，喚醒消費(fèi)者的購(gòu)物欲望呢,？為此,，鄭州區(qū)域萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)“喚醒行動(dòng)”通過(guò)視覺調(diào)整、將細(xì)節(jié)更加規(guī)范化,，重樹消費(fèi)信心,，喚醒人們對(duì)美好生活的向往。
進(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn),，入口處的提示牌換成了熱烈溫馨的紅色，提示牌以花瓣為底色,，給人以美好和希望,，心形的圖案更體現(xiàn)企業(yè)的愛心和社會(huì)責(zé)任感。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將原來(lái)政府及企業(yè)多種提示牌整合為一,，將四大內(nèi)容（配帶戴口罩,、手部消毒、體溫測(cè)量,、掃碼進(jìn)入）歸為一體,。同時(shí)對(duì)提示牌的擺放地點(diǎn)、數(shù)量,、尺寸有詳細(xì)規(guī)范，整齊劃一，從視覺上給人以歡快,、愉悅,、溫馨的感受，緩解了消費(fèi)者對(duì)疫情的緊張感,。
除此之外,，還將地面排隊(duì)1米間隔線進(jìn)行了優(yōu)化。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),，每個(gè)入口都可以看到黃色的間隔線,，非常醒目。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將原來(lái)使用的黃黑膠帶改為車貼斜紋膜,，貼心的設(shè)置瞬間拉進(jìn)了與顧客的距離,，體現(xiàn)了既安全又溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
在出入口還可以看到,，原來(lái)的硬隔離換成了禮賓桿,，原來(lái)的單一進(jìn)出口，改為雙進(jìn)雙出,，減少了距離感,，提高了舒適度。細(xì)節(jié)最能看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否用心,。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)改變以往桌布顏色雜亂無(wú)序的情況,，改成了統(tǒng)一的藍(lán)色，并將以往各類各款消毒洗手液改為醫(yī)用,，提高品質(zhì),，讓消費(fèi)者更加放心。
“歡迎光臨,，請(qǐng)掃二維碼,，請(qǐng)間隔1米有序進(jìn)入。”“您好,，歡迎光臨,，您的體溫是xxx度，體溫正常,，祝您生活愉快,。”除了硬件設(shè)施，為了拉近與消費(fèi)者的距離,，消除消費(fèi)者緊張的心理狀態(tài),，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)對(duì)工作人員的著裝、動(dòng)作,、禮貌用語(yǔ)上也做了統(tǒng)一培訓(xùn)和規(guī)范,。在入口處,，可以看到，原本穿著防疫服,、保安服的工作人員統(tǒng)一換成西裝,，并系領(lǐng)帶、戴一次性手套,，降低防護(hù)服帶來(lái)的壓力,。額頭測(cè)溫也從額頭測(cè)溫改為手腕測(cè)溫，減輕顧客心理壓力,，同時(shí)要求測(cè)溫人員站立于顧客側(cè)面,，測(cè)溫設(shè)備距離手腕處3~5CM，嚴(yán)禁接觸皮膚,。這一系列措施也體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)人的職業(yè)素養(yǎng),，以及萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的服務(wù)水平。
除了進(jìn)出口管控,，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在視覺,、聽覺、感覺上也進(jìn)行了優(yōu)化,。自3月1日起,，鄭州區(qū)域14座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)完成了“重逢萬(wàn)達(dá) 安心購(gòu)”的視覺主題。
走進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)可以看到,，長(zhǎng)長(zhǎng)的吊幔上,，黃色的花朵沐浴在溫暖的陽(yáng)光下，襯托以充滿朝氣的綠葉,，寓意著春暖花開,，生機(jī)盎然。畫面上的“春·愛”兩個(gè)字則代表著“春回大地,，愛滿人間”,，渲染了愛生活、懂感恩,、積極樂(lè)觀的生活心態(tài),。這樣美好的畫面抬眼可見營(yíng)造出溫馨的空間氛圍，讓消費(fèi)者享受輕松又舒適的時(shí)光,，也以此喚醒消費(fèi)者以積極的心態(tài)迎接美好生活,，享受購(gòu)物樂(lè)趣。
“寒冬逝去,，春暖花開,，歡迎您回到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，與我們共度美好時(shí)光……”商場(chǎng)內(nèi),，溫馨的廣播話語(yǔ),，輕松歡快的背景音樂(lè)表達(dá)著“愛與溫暖”,，營(yíng)造了輕松的氛圍，喚醒人們對(duì)美好生活的向往,。（劉珊）
