“疫情當(dāng)下,，我不但能正常理賠,，還在出院當(dāng)天就拿到理賠款,，為泰康高效暖心的服務(wù)點贊,。”2月28日，拿到理賠款的張先生說,。
據(jù)悉,，為進一步做好抗疫工作，泰康秉承“讓保險更便捷,、更實惠,、更安心”理賠服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,、優(yōu)化理賠服務(wù)流程,、提升客戶理賠體驗,，推出了從報案到支付全流程,，集探視、健保通理賠,、手機泰生活理賠,、重疾先賠諸多環(huán)節(jié)于一體的“康乃馨理賠服務(wù)”,。
方便快捷 泰生活A(yù)PP足不出戶享服務(wù)
“張女士您好，您的理賠款50萬元已到賬,，請查收,。”
“到賬了，這么快,，太感謝您們了,！”開封張女士收到理賠短信后，專程打電話向泰康理賠工作人員表示感謝,。
據(jù)了解,，張女士2014年通過代理人陸續(xù)在泰康投保了重疾險和津貼險，年繳保費萬余元,，累計重大疾病保額50萬元,。2019年年底，張女士在單位體檢時發(fā)現(xiàn)甲狀腺異常,，隨即入院治療,，在隨后的病理檢查報告中顯示為甲狀腺癌。
泰康人壽開封中支理賠人員接到張女士報案后,，立即與客戶聯(lián)系,，了解出險經(jīng)過，啟動前置調(diào)查工作,。因疫情及張女士身體狀況,，理賠人員協(xié)助她通過泰生活A(yù)PP自助申請理賠，三日后理賠案件結(jié)案,，次日張女士收到了50萬元的理賠款,。
“零接觸”、“云服務(wù)”,，據(jù)悉,，針對客戶的各項需求痛點，泰康保險對泰生活A(yù)PP進行了全面升級,，客戶在有需求時打開泰生活A(yù)PP,，可以享受保單投保、保全,、理賠一站式服務(wù),，另外，泰生活A(yù)PP還可以進行投連賬戶轉(zhuǎn)換,、賬戶追加,、賬戶領(lǐng)取、賬戶走勢查詢等服務(wù),。
除保單服務(wù),，泰生活A(yù)PP集健康服務(wù),、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)于一身,，疫情期間專門開通防疫專區(qū),，包括最新疫情數(shù)據(jù)、泰康在行動,、發(fā)熱門診查詢,、同行程查詢、健康常識五大功能,，關(guān)愛客戶健康,，助力抗疫勝利。
此外,，泰康保險集團的“泰康醫(yī)生APP”為近10萬人提供足不出戶的問診服務(wù),，緩解醫(yī)院就診壓力；設(shè)立1億元公共衛(wèi)生和流行病防治基金,，資助基礎(chǔ)衛(wèi)生體系建設(shè)和流行病防治體系建設(shè),。
據(jù)了解，泰康保險集團董事長兼CEO陳東升提出要讓保險更便捷,、更實惠,、更安心的誠信服務(wù)宗旨。在這一理念指引下,，泰康人壽河南分公司堅持理賠服務(wù)第一位,，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，打造康乃馨理賠服務(wù)品牌,，為客戶提供最極致的理賠服務(wù)體驗,。
高效暖心 健保通服務(wù)出院即理賠
“春節(jié)放假期間，又遇到這么嚴重的疫情,，本以為要等好幾個月才能去保險公司理賠,，沒想到出院當(dāng)天就在醫(yī)院窗口領(lǐng)到了理賠款，泰康健保通真實太棒了,。”錢女士拿到理賠款后說,。
據(jù)悉，錢女士于2018年8月15日為兒子投保了泰康全心全意保障計劃,。2020年1月20日,，被保險人因“感冒、發(fā)熱”在鄭州市第十六人民醫(yī)院就診,。接到報案后,，泰康人壽鄭州本部理賠人員立即聯(lián)系客戶進行關(guān)懷慰問，遠程指導(dǎo)客戶進行健保通自助理賠。錢女士在手機端進行了健保通住院登記,，并在線填寫了理賠申請書，理賠人員為錢女士進行了理賠系統(tǒng)錄入及理賠資料上傳,，2020年1月30日,，被保險人治愈出院，出院當(dāng)天通過泰康健保通結(jié)算窗口,，錢女士領(lǐng)到了理賠款4370.79元,。
據(jù)了解，通過泰康“健保通”服務(wù),，客戶因病在指定醫(yī)院住院,，只需一個電話或一個微信向泰康人壽報案，就可在出院的同時辦理保險理賠的結(jié)算,，實現(xiàn)“免申請,、零等待，出院即理賠”,。
無獨有偶,，2 月23日，張先生的兒子因支氣管炎入住清豐縣人民醫(yī)院接受治療,，2月24日,，理賠人員將客戶提供的入院資料錄入健保通系統(tǒng)，經(jīng)過5天的治療,，2月28日張先生兒子康復(fù)出院,，出院當(dāng)天張先生就領(lǐng)到了971.34元的現(xiàn)金理賠款。
為確保疫情期間能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，泰康人壽河南分公司全省理賠人員隨時關(guān)注疫情變化和客戶報案,，第一時間主動排查泰康人壽客戶。他們克服疫情帶來的各種困難,，第一時間聯(lián)系客戶,，給客戶送去慰問，同時采取各種線上方式收集理賠資料,，簡化流程,，第一時間完成賠付。泰康人壽通過泰生活A(yù)PP,、泰康人壽公眾號等線上渠道,，采取“無接觸”的方式進行業(yè)務(wù)辦理，快速響應(yīng),，給客戶提供安全,、便捷、安心的理賠服務(wù),。
“尊重生命,、關(guān)愛生命,、禮贊生命”是泰康始終不變的價值觀。泰康人壽河南分公司將積極發(fā)揮科技優(yōu)勢,，充分發(fā)揮保險風(fēng)險管理和保障功能,，以及時、高效,、便捷的保險服務(wù),，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟安全運行及服務(wù)社會民生方面做出貢獻,。（趙亞玲）