兌換零鈔,、殘損幣本是銀行的常態(tài)工作，但在疫情防控的非常時期,，興業(yè)銀行讓常態(tài)工作變的更溫暖,，更貼心。

2月14日,，客戶李先生攜帶大量10元,、5元的殘損幣及1元、5角硬幣來到興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行兌換,。經(jīng)過了解得知,，李先生在鄭州某商貿(mào)城做生意,春節(jié)前結(jié)賬收的全部都是零鈔破鈔，一直放置家中,，但面對突然來襲的疫情,，李先生擔(dān)心這些錢上在之前流通中可能會感染“病毒”，于是就急著到銀行兌換成新錢,，但發(fā)現(xiàn)附近幾家銀行均未營業(yè),，便找尋到了興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行。

該行的工作人員了解到客戶情況后,，立即為李先生開通綠色通道,，組織全員清點現(xiàn)金，工作人員分工協(xié)作,、加班加點,，放棄中午吃飯時間，經(jīng)過3個多小時的努力,，共為客戶清點了3.5萬元的零鈔和殘損幣,。

當(dāng)柜員將兌換好的新錢遞到客戶手中時，客戶連聲贊嘆：“興業(yè)銀行在這非常時期為客戶提供如此暖心的服務(wù),，太讓我感動了,！”

嵩山南路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，柜面服務(wù)無小事,、客戶需求是大事,，疫情防控期間,，我們要堅決隔離病毒，但不能隔離服務(wù),，客戶的這些零鈔被消毒處理后,，我們將集中上交進行隔離，不再對外流通,。

據(jù)了解,，在疫情防控的特殊時期，為了讓客戶放心用錢,，興業(yè)銀行鄭州分行按照監(jiān)管部門要求,，認(rèn)真做好現(xiàn)金服務(wù)保障和回籠現(xiàn)金消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付兩條線,，分別設(shè)立現(xiàn)金存款柜臺,、取款柜臺，從渠道上避免現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)“交叉感染”,，每天對外支付的現(xiàn)金以原封新券為主,，每天收入的現(xiàn)金使用紫外線消毒燈等設(shè)備進行全方位消毒處理，消毒后的現(xiàn)金在干燥環(huán)境“隔離”14天以上再對外投放,，從載體上減少現(xiàn)金傳播病毒風(fēng)險,。對于從醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場等渠道回籠的現(xiàn)金,，重點消毒后單獨封存,，不再對外投放。（鄭娜,、劉喻）