新冠肺炎疫情帶來的影響仍未褪去，中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線在做好員工安全防護(hù)的同時(shí),，持續(xù)為客戶提供有速度,、有力度、有溫度的金融服務(wù),，確保疫情期間及時(shí)滿足客戶的業(yè)務(wù)需求,。
用心服務(wù)不停步
2月13日，因疫情休業(yè)的中信銀行商丘分行營(yíng)業(yè)部接到一通電話,，商丘市某機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要在次日按時(shí)發(fā)放退休員工養(yǎng)老金,。會(huì)計(jì)經(jīng)理了解情況后，及時(shí)與該單位經(jīng)辦人員溝通,，耐心提示辦理業(yè)務(wù)所需資料,，確?？蛻粼谝咔槠陂g只跑一趟，并約定于次日八點(diǎn)半安排專人辦理退休金發(fā)放等業(yè)務(wù),。然而,，會(huì)計(jì)經(jīng)理在安排次日經(jīng)辦柜員的過程中了解到，柜員所居住小區(qū)由于實(shí)行嚴(yán)格管控,，所有人員不得隨意出入,。為確保次日業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)條線緊急聯(lián)系開立工作證明,，通過全行上下的通力配合,，柜面人員在次日順利為該單位退休員工發(fā)放養(yǎng)老金。
2月24日上午,，一位年輕男子來到中信銀行鄭州花園路支行辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，柜面人員核查雙人身份證件后，發(fā)現(xiàn)銀行卡為鎖定狀態(tài),、無法辦理轉(zhuǎn)賬,，隨即向客戶解釋銀行卡已被鎖定，只能卡主本人辦理解鎖,。然而,，柜面人員在與客戶深入溝通中得知：卡主為該客戶的父親，由于疫情原因,，目前滯留在韓國(guó),、無法回國(guó)，并且正在國(guó)外積極組織華僑為我國(guó)防控疫情捐款,，卡內(nèi)的錢正是已募集到的捐款資金,，急需向中國(guó)紅十字會(huì)轉(zhuǎn)賬。了解情況后,，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下,，支行迅速為該客戶開通綠色通道，以視頻方式同卡主本人核實(shí)身份和業(yè)務(wù)辦理意愿,，并約定待疫情結(jié)束后進(jìn)一步核實(shí),、補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。經(jīng)核實(shí)無誤后,，柜面人員迅速為客戶辦理密碼解鎖和資金劃轉(zhuǎn),。客戶對(duì)中信銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),、信守溫度的服務(wù)態(tài)度贊不絕口,，銀行也為客戶的善舉而感動(dòng)。
信陽(yáng)市是河南省本次疫情期間的重災(zāi)區(qū),，疫情期間,，中信銀行信陽(yáng)分行柜面人員堅(jiān)守職責(zé)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)需求及時(shí)得到滿足,。2月12日，信陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部了解到某重點(diǎn)高校有大額資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)需求,，資金支付用于歸還貸款,。會(huì)計(jì)經(jīng)理第一時(shí)間與客戶經(jīng)理聯(lián)系，溝通了解轉(zhuǎn)賬詳情和要求,，并安排柜面人員按約定時(shí)間抵達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，快速為客戶處理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。經(jīng)與單位溝通協(xié)調(diào),，順利為客戶出賬成功,，確保客戶資金及時(shí)到賬,。2月23日,，信陽(yáng)市某單位來電表示需要立即辦理對(duì)公網(wǎng)銀的相關(guān)業(yè)務(wù)，但因疫情影響,，辦理時(shí)間暫無法確定,。中信銀行信陽(yáng)?河支行會(huì)計(jì)經(jīng)理妥善安排柜面人員提前做好準(zhǔn)備工作，并向客戶詳細(xì)說明需攜帶的證件資料等,。終于客戶約定于2月26日辦理業(yè)務(wù),，當(dāng)天柜面人員克服小區(qū)封閉、市區(qū)無公共交通工具等種種困難,，于約定時(shí)間前抵達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，因前期細(xì)節(jié)溝通到位，客戶資料準(zhǔn)備齊全,，快速為客戶成功辦理業(yè)務(wù),，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。
擔(dān)當(dāng)作為不停步
2月15日早上,，中信銀行焦作孟州支行會(huì)計(jì)經(jīng)理了解到當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)急需開立對(duì)公賬戶,，用于防控疫情捐款資金的存放和支取，而受疫情影響,，孟州當(dāng)?shù)厮秀y行全部休業(yè),，紅十字會(huì)抱著試一試的心情找到了中信銀行。會(huì)計(jì)經(jīng)理面對(duì)孟州封城,、網(wǎng)點(diǎn)休業(yè),、周末賬務(wù)中心流程關(guān)閉等重重困難，并未拒絕客戶,。馬上將情況報(bào)告分行,。分支高效聯(lián)動(dòng),，在疫情期間封城的情況下，克服困難,、迅速到崗,，當(dāng)日完成賬戶開立及人行核準(zhǔn),用高效的服務(wù)贏得了紅十字會(huì)和當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的認(rèn)可，為抗擊疫情貢獻(xiàn)微薄之力,。
疫情發(fā)生以來,，中信銀行新鄉(xiāng)分行金穗大道支行積極沖鋒在防疫工作第一線，主動(dòng)對(duì)新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院開展上門業(yè)務(wù),，從協(xié)調(diào)聯(lián)系寄庫(kù)行,、款車押運(yùn)，到上門收款員工配備了紫外線消毒燈管,、防護(hù)口罩,、一次性外科用手套和酒精等防護(hù)用品，支行上下齊心協(xié)力,，在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)保障員工的身體健康,。支行會(huì)計(jì)經(jīng)理三次進(jìn)入疫情重癥醫(yī)院收款，并在財(cái)務(wù)室用最快的速度幫助醫(yī)院查找出錯(cuò)賬信息,；返回支行后,，及時(shí)將款項(xiàng)消毒、記賬,，敬業(yè)專業(yè)的服務(wù)精神得到醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的一致認(rèn)可,。
學(xué)習(xí)提升不停步
為加強(qiáng)分行運(yùn)營(yíng)部門不同崗位人員間的溝通交流，建立常規(guī)化的輪訓(xùn)機(jī)制,，分行運(yùn)營(yíng)管理部于2月26日晚舉辦參數(shù)平臺(tái)管理專項(xiàng)培訓(xùn),，全體人員通過企業(yè)微信-在線會(huì)議的方式參與，對(duì)參數(shù)管理的重點(diǎn)條款,、分行參數(shù)管理平臺(tái)的功能展開具體介紹,。同時(shí)持續(xù)開展“同心戰(zhàn)疫，運(yùn)營(yíng)有你”第三周學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并于2月28日組織全體運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行第三期線上考試,，全轄共526名運(yùn)營(yíng)人員參加考試，平均成績(jī)97分,，培訓(xùn),、學(xué)習(xí)效果良好。
中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)管理工作將堅(jiān)持“夯實(shí)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)基礎(chǔ),，防范風(fēng)險(xiǎn)重防控,，深化運(yùn)營(yíng)促轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)增質(zhì)效”的理念,，強(qiáng)化條線人員業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性,，努力為客戶提供更加專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力以赴解客戶之所難,，做好疫情防控及金融服務(wù)各項(xiàng)工作,。（張倩）