守望相助,，共克時艱。疫情防控期間,，中原銀行出臺的一系列疫情防控時期的個人貸款政策,，以“零接觸”線上金融服務(wù)助力滿足客戶的生活、經(jīng)營等金融需求,，支持經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展,。
一、迭代優(yōu)化產(chǎn)品,，提供全線上個人貸款服務(wù)
1.全民贈送免息券及減息,，為抗疫提供綠色信貸資金支持。1月30日,，該行上線全員免息券,，為社會公眾提供綠色信貸支持,，所有原e花客戶均可享受7天免息，同時利率下調(diào)0.5%,。截止2月23日,，該行發(fā)放免息券64893張，提供信貸資金1.76億元,。
2.為小微企業(yè),、個體工商戶提供復(fù)工貸，助力經(jīng)濟復(fù)蘇,。2月26日,，該行上線了針對小微企業(yè)、個體工商戶的專屬信用貸產(chǎn)品—復(fù)工貸,，及針對社區(qū)客戶的專屬信用貸產(chǎn)品--安家貸,，支持隨借隨還，幫扶客戶共渡難關(guān),。
3.個人按揭線上化助力按揭服務(wù)零接觸,。面對疫情，中原銀行持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng),，相繼實現(xiàn)了按揭業(yè)務(wù)線上申請,、線上征信授權(quán)、在線簽署電子合同,、線上審批及線上抵押,、電子權(quán)證入庫、自動放款等線上化功能,。近期結(jié)合疫情需要,，該行又緊急推出了遠程視頻面談面簽功能，進一步推進按揭業(yè)務(wù)全線上化進程,，為客戶提供零接觸線上化按揭貸款解決方案,。
4.為永續(xù)貸客戶提供無接觸、全線上貸款服務(wù),。2月9日,，該行提出“3要3不要”服務(wù)標準，為新增客戶提供無接觸貸款服務(wù),，為存量客戶提供全線上智能續(xù)貸服務(wù),；2月14日,，現(xiàn)房抵押永續(xù)貸業(yè)務(wù)上線延期上門核驗功能,，為全省因小區(qū)封鎖、道路封鎖的客戶,，提供無需實地房產(chǎn)核驗,，即可獲得貸款資金的高效服務(wù),；同時，還啟動永續(xù)貸極速版項目,，將通過陸續(xù)上線征信查詢在線授權(quán),、視頻面談、在線開卡,、在線簽署全部單頁,、延期公證、在線預(yù)約等功能,，為客戶提供足不出戶,、完成從申請-放款全線上流程的極致貸款體驗。預(yù)計2月底,，最小MVP將在鄭州上線,。
二、加大線上運營,，為居民提供更便捷優(yōu)惠的貸款服務(wù)
5.持續(xù)減費讓利,，降低小微企業(yè)主融資成本。嚴格執(zhí)行“七不準”,、“四公開”以及“兩禁兩限”的收費減免政策要求,，給予小微企業(yè)主專項融資優(yōu)惠，進一步下調(diào)定價,，對小微企業(yè),、個體工商戶續(xù)貸的客戶至少可給予50BP 的利率優(yōu)惠，降低企業(yè)的經(jīng)營成本,。
6.專項優(yōu)惠,，為抗疫逆行者提供暖心服務(wù)。中原銀行多家地市分行推出針對抗擊疫情一線的醫(yī)護人員專屬貸款利率優(yōu)惠政策,，該部分人群申請中原銀行消費貸款可享受50BP 的利率優(yōu)惠,。
7.構(gòu)建線上場景，滿足客戶購車需求,。中原銀行借助存量客戶,、車商城等引流客戶，增強線上營銷和獲客能力,，給客戶和經(jīng)銷商提供線上展示,、查看、對比車輛的場景,，建立定向的中原銀行買車客戶與汽車銷售方的聯(lián)系,。目前，中原銀行已在手機銀行汽車商城開發(fā)VR看車入口,，從用戶角度出發(fā),，為用戶呈現(xiàn)出360度無死角,、細節(jié)抓取度高的VR線上全方位看車體驗。減少不必要的線下接觸和奔波提升用戶體驗,，建立消費購車場景,，結(jié)合該行線上車貸產(chǎn)品，助推業(yè)務(wù)發(fā)展,。
8.聯(lián)合外部機構(gòu),，提供線上非金融服務(wù)。中原銀行落聯(lián)合恒大地產(chǎn),、貝殼找房,、和諧汽車集團等房產(chǎn)開發(fā)商、交易商,、汽車經(jīng)銷商,，通過微信公眾號推出《在線看房》《在線看車》功能，提供用戶足不出戶的生活消費場景,；同時聯(lián)合京東AI云服務(wù),，推出《疫情管理》功能，為用戶提供實時疫情地圖,、新聞動態(tài),、疫情小區(qū)查詢、就醫(yī)指導(dǎo)等疫情相關(guān)服務(wù),。
三,、提供延期服務(wù)，幫助客戶降低疫情影響
9.延期還款,，緩解客戶資金壓力,。2月2日，該行出臺受疫情影響的特殊人群的延期還款方案,，2月20日緊急上線手機銀行線上發(fā)起延期申請,，以滿足客戶足不出戶進行延期申請。截至2月25日,，該行已受理受疫情影響客戶延期申請并審核通過1279人,、合計金額約4.90億元。
下一步, 中原銀行將繼續(xù)秉承服務(wù)地方經(jīng)濟的企業(yè)使命,，不斷優(yōu)化個人貸款產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,，為河南省內(nèi)居民提供更優(yōu)質(zhì)的個人金融服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),。（郭子睿）