武漢新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，交行充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，通過優(yōu)化線上渠道,，為企業(yè)和個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù),。同時(shí)，對線下網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)分級精準(zhǔn)施策,，根據(jù)各地實(shí)際恢復(fù)對外營業(yè),。多措并舉,、多管齊下，確保金融服務(wù)暢通有序高效,。

安心網(wǎng)點(diǎn) 溫情服務(wù)

據(jù)了解,，在疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，交行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已按正常對外營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面恢復(fù)營業(yè),，自助銀行全天候運(yùn)行,。而在中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，交行則采取了相對靈活的營業(yè)方式來確保金融服務(wù)不斷檔,。對此，交行一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者表示：“此次受疫情影響,，全國各地情況差異性較大,，我們總行第一時(shí)間部署，要求各地網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際,，合理有序安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè),，充分滿足社會金融服務(wù)需求。為加強(qiáng)客戶和員工的防護(hù)安全保障,，也為網(wǎng)點(diǎn)配置了充足的防護(hù)物資”,。

在走訪中，記者看到,，在交行網(wǎng)點(diǎn)的柜員,、客戶經(jīng)理等銀行工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行消毒殺菌,、健康監(jiān)測,、口罩佩戴等規(guī)定，進(jìn)門客戶首先進(jìn)行測溫和信息登記,。對當(dāng)日收進(jìn)的現(xiàn)金,，交行進(jìn)行噴灑消毒和紫外燈消毒，嚴(yán)格分區(qū)域擺放,，確?？蛻粲蒙?ldquo;放心錢”。

為了進(jìn)一步方便客戶,、減少客戶等候時(shí)間,，交行創(chuàng)新推出“無接觸”式網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。記者親測,，通過交行手機(jī)銀行掃描二維碼即能取號等候,，并通過自助在線完成健康信息登記，省去了在進(jìn)門口紙質(zhì)填報(bào)的時(shí)間。

 
足不出戶 盡享服務(wù)

針對疫情期間客戶需求,，交行創(chuàng)新云端銀行,，開展跨界合作，與微醫(yī)迅速完成平臺對接,，成功上線“新冠肺炎免費(fèi)實(shí)時(shí)救助平臺”并在全國推廣,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，交行云端銀行“微醫(yī)應(yīng)用”累計(jì)用戶量已達(dá)106萬,，累計(jì)接診超3100多人次。

在拓展跨界合作的同時(shí),，交行集團(tuán)下屬子公司——交銀基金充分運(yùn)用各種線上營銷手段,，開展微信路演、網(wǎng)絡(luò)直播,，加強(qiáng)與客戶的線上交流與互動,。2月24日，交銀創(chuàng)新領(lǐng)航基金首發(fā),，當(dāng)日即告售罄,，一天的認(rèn)購量達(dá)443.05億元，再次啟動比例配售,。據(jù)悉,，交銀基金今年以來發(fā)行的4只權(quán)益基金，全部一日售罄,，認(rèn)購資金總量超千億元。

業(yè)務(wù)咨詢 實(shí)時(shí)在線

疫情來襲,，銀行的業(yè)務(wù)咨詢量也不斷激增,。如何確保座席接通率和客戶滿意度，記者電話采訪了交行金融服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,。他介紹說,，為有效緩解疫情期間人工現(xiàn)場集中業(yè)務(wù)處理壓力，交行通過科技賦能,，上線了95559客服居家座席,，滿足客戶需求。

同時(shí),，他向記者演示,，在交行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微銀行等線上渠道,，所有客戶咨詢均由智能機(jī)器人應(yīng)答,，已全面替代原先的人工座席。截至目前，交行在線智能機(jī)器人共應(yīng)答客戶提問55.57萬筆,，為去年同期業(yè)務(wù)量的2.36倍,，客戶在線滿意度達(dá)98.68%。

在疫情帶來的“接觸式”金融服務(wù)和“駐場式”辦公模式不可行的情況下,，交行線上經(jīng)營能力得到了考驗(yàn)和提升,。（全權(quán)）