近日，中國平安發(fā)布了年度業(yè)績報告,，平安產(chǎn)險的經(jīng)營業(yè)績隨之公布,。2019年，平安產(chǎn)險原保費收入達2709.30億元,，同比增長9.5%,，綜合成本率96.4%，實現(xiàn)營運利潤209.52億元,，營運ROE達24.6%,，“平安好車主”APP注冊用戶已突破9000萬。

2019年,，平安產(chǎn)險在數(shù)據(jù)經(jīng)營,、科技賦能、生態(tài)共建等方面部署重點工作,，實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健增長,，為公司持續(xù)推升高質(zhì)量發(fā)展提供動能；堅定不移地布局前沿科技,，持續(xù)推進科技創(chuàng)新,，走智能化、數(shù)據(jù)化經(jīng)營之路,；堅定不移地緊跟祖國步伐,，不遺余力開展精準扶貧工作，全面深入到三區(qū)三州等深度貧困地區(qū),，助力奪取脫貧攻堅戰(zhàn)全面勝利,；堅持“不忘初心、牢記使命”,，以服務(wù)客戶,、回饋社會、奉獻國家為己任,，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢,，服務(wù)實體經(jīng)濟，堅守企業(yè)社會責任,。

深化黨建活動推進公司高質(zhì)量發(fā)展

平安產(chǎn)險始終堅持黨的政治引領(lǐng),，不斷加強黨的建設(shè)，推進公司高質(zhì)量發(fā)展,，截至目前共有基層黨組織281個,，黨員總數(shù)5501名，在公司發(fā)展中發(fā)揮著先鋒示范作用,。2019年,，平安產(chǎn)險持續(xù)開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育，牢牢把握“守初心,、擔使命,，找差距、抓落實”總要求,，公司各級黨委開展活動超百場,，總部核心黨員干部、各省級公司黨委書記前往井岡山,，深入學習井岡山革命精神,，堅定理想信念，堅守行業(yè)使命,。

同時,，平安產(chǎn)險開展“正風肅紀”專項行動，發(fā)布《改進工作作風五項規(guī)定》,，落實《員工十大禁令》,，全體員工完成學習心得超8萬篇，人均學習專項課程12門,，夯實黨建基礎(chǔ),，建立長效機制，推動“不忘初心,、牢記使命”作為長久課題,，常抓不懈。

獲評2019年度亞洲卓越財險公司

憑借在金融科技探索,、產(chǎn)品模式創(chuàng)新,、服務(wù)實體經(jīng)濟等方面的突出表現(xiàn)，平安產(chǎn)險獲評《21世紀經(jīng)濟報道》頒發(fā)的2019年度亞洲卓越財險公司,。

這一年,，平安產(chǎn)險在數(shù)據(jù)經(jīng)營、科技賦能,、生態(tài)共建等方面部署重點工作,，并以穩(wěn)健的市場策略、良好的公司管理及風險篩選能力,，持續(xù)優(yōu)化綜合成本率,，實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健增長。同時,，公司著眼于解決經(jīng)濟社會發(fā)展中的短板和痛點,，用科技提升服務(wù)效率，延伸服務(wù)能力,，積極探索并參與社會治理，服務(wù)7000萬個人及團體客戶，處理各類賠案超3000萬件,，支付賠款1397.5億元,，充分發(fā)揮保險保障功能，向全社會履行“保險姓保”的莊嚴承諾,。

“平安好車主”月活用戶突破2500萬

2019年,，“平安好車主” APP注冊用戶突破9000萬，月活躍用戶突破2500萬,，穩(wěn)居易觀APP榜單汽車工具類第一位,。

“平安好車主”服務(wù)體系全面升級，覆蓋加油,、停車,、年審、代駕,、道路救援,、ETC等多達70余種服務(wù)；通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源,，與全國25000余個保養(yǎng)網(wǎng)點,、17000余間修理廠和38000余家4S汽車經(jīng)銷商深度連結(jié)，圍繞車主需求搭建涵蓋“車保險,、車服務(wù),、車生活”的一站式服務(wù)平臺，為全國2億私家車主打造多場景的車服務(wù)生態(tài)圈,。

平安“扶貧保”打造金融扶貧新樣本

平安“扶貧保”是首個以保險創(chuàng)新撬動貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、精準鏈接貧困戶的造血式金融扶貧模式，2019年獲選中保協(xié)十大普惠金融案例,。該模式以“金融造血,、精準幫扶、長效促進,、防貧兜底”為核心,，借助平安“金融+科技”優(yōu)勢，解決扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展中“融資金,、提技術(shù),、拓銷路、兜風險”等核心難題,。截至目前,，扶貧保已支持13省70個產(chǎn)業(yè)扶貧項目，累計提供4.9億產(chǎn)業(yè)扶貧貸款,，惠及4.6萬名貧困戶,，年人均增收超2000元,。

此外，平安產(chǎn)險依托“益行關(guān)愛”車主公益平臺,，攜手中國下一代基金會,、深圳義工聯(lián)，探索可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài),，實現(xiàn)線上捐贈人次突破1275萬,、捐贈愛心數(shù)超1.1億顆；線下持續(xù)深耕“寸草安心”鄉(xiāng)村兒童心理教育項目,，惠及30萬鄉(xiāng)村兒童,。憑借公益領(lǐng)域的創(chuàng)新與實踐，平安產(chǎn)險獲評《第一財經(jīng)》企業(yè)社會責任榜“創(chuàng)新驅(qū)動貢獻獎”,。

超兩萬億風險保障服務(wù)實體經(jīng)濟

2019年是新中國成立70周年,，平安產(chǎn)險聯(lián)合新華網(wǎng)拍攝獻禮短片《了不起的中國，不一樣的平安》,，并以切實的行動繼續(xù)服務(wù)實體經(jīng)濟,。這一年，平安產(chǎn)險為1000多個重點工程建設(shè)項目提供超過1.8萬億元風險保障,，充分發(fā)揮實體經(jīng)濟穩(wěn)定器作用,；為“一帶一路”建設(shè)中的52個國家和地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)設(shè)施等固定財產(chǎn),，提供近1500億元的風險保障,，服務(wù)客戶幾乎覆蓋所有“走出去”的央企。

平安產(chǎn)險首席承保全球最先進半潛式鉆井平臺“藍鯨2號”運營險項目,，為國家重大能源項目提供支持,；首創(chuàng)國內(nèi)遙感衛(wèi)星部分損失保險、探測衛(wèi)星保險,，為中國航天事業(yè)保駕護航,；首席承保長江三峽統(tǒng)保資產(chǎn)保險服務(wù)采購項目，繼續(xù)為三峽工程提供專項服務(wù),。

連續(xù)9年獲C-BPI車險第一品牌

2019年,，平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)全國首創(chuàng)“信任賠”服務(wù)，依托AI和大數(shù)據(jù),，為廣大車主提供理賠信任額度,，出險后車主只需“報案上傳照片、確認接收賠款”,，即可完成理賠,，全程零人工審核作業(yè)。

截至目前,，信任賠最快理賠僅需33秒,。信任賠顛覆了傳統(tǒng)車險理賠模式,，拉近了車主與保險公司的互信，使安全駕駛的車主獲得更多便利,，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級的同時,，還將提高城市交通運行效率,，讓市民出行更加輕松,。近年來，基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),，平安產(chǎn)險推出智能閃賠,、510查勘等理賠服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升客戶理賠體驗,，連續(xù)9年獲得工信部頒發(fā)的C-BPI車險第一品牌,。

為200萬小微企業(yè)保駕護航

2019年，平安產(chǎn)險為200萬小微客戶提供超60萬億元風險保障以及火災防控,、防盜預警,、自然災害提醒等全方位風險防范，支付賠款約45億元,，幫助60萬小微企業(yè)重新恢復生產(chǎn)經(jīng)營,。此外，平安產(chǎn)險立足商業(yè)可持續(xù)性原則,，推出小微企業(yè)出口信用險及關(guān)稅保證保險,；保證保險業(yè)務(wù)累計承保小微企業(yè)融資金額超8485億，服務(wù)小微企業(yè)主和個體工商戶共計2140萬人次,。

針對小微企業(yè)管理水平低,、抗風險能力弱的特點，平安產(chǎn)險開發(fā)“樂企e生”,、“ 店家寶”等保障全面的專屬小微產(chǎn)品,，打造“平安E企寶”服務(wù)平臺，踐行普惠金融,，推進服務(wù)下沉,，幫助小微企業(yè)增強抵抗風險能力。

數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成效顯現(xiàn)

2019年,，平安產(chǎn)險全面落地大數(shù)據(jù)和AI應用,，推進數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺化經(jīng)營模式,，整體業(yè)務(wù)線上化率達99.3%,，持續(xù)賦能前端隊伍、支持合作伙伴,，努力實現(xiàn)“先知,、先覺,、先行”。

平安產(chǎn)險打造個人,、團體客戶智慧經(jīng)營平臺,。個人客戶智慧經(jīng)營平臺洞察客戶需求，賦能客戶全旅程生態(tài)經(jīng)營,，為客戶提供定制化的保險服務(wù),；團體智慧經(jīng)營平臺具備中臺支持、營銷支持,、客戶服務(wù),、經(jīng)營決策等4大功能，搭建企業(yè)客戶7大場景線上化,、無紙化功能,，已為10萬企業(yè)提供保單、理賠,、風控服務(wù),。憑借數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型中的優(yōu)異表現(xiàn)，平安產(chǎn)險獲頒《哈佛商業(yè)評論》2019中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能服務(wù)典范,。

推出“平安好生活”個人保險生活服務(wù)平臺

2019年,，平安產(chǎn)險圍繞居家、出行,、意外,、健康等生活場景，推出“平安好生活”個人保險生活服務(wù)平臺,，搭建全方位,、多層次、差異化的保險保障體系和增值服務(wù)體系,，為4000萬個人客戶提供線上化,、自動化、智能化的服務(wù)體驗,。

此外,，平安產(chǎn)險針對年輕群體的生活服務(wù)需求，打造保險消費節(jié)日,，為年輕群體帶來便利有趣的場景式消費體驗,。1.08財神節(jié)，平安產(chǎn)險上線“平安暖寶保”,，該產(chǎn)品針對公共場所意外風險,，目前已為870多萬客戶及其家庭提供百萬保障，其中30歲以下年輕群體占比高達60%。9.20保險節(jié),，平安產(chǎn)險推出旅游保險產(chǎn)品“平安行”,，幫助年輕群體在保障自身出行風險的同時，同步完成家人全年出行保險的投保,，累計服務(wù)160萬客戶,。

“科技賦能保險”引領(lǐng)行業(yè)變革

2019年，平安產(chǎn)險運用智能機器人,、圖像識別等技術(shù),，全面改造各項業(yè)務(wù)流程：借助于數(shù)據(jù)能力的提升，平安產(chǎn)險在客戶精準畫像的基礎(chǔ)上,，將人工智能運用至經(jīng)營前中后臺,，落地人臉識別,、語音交互等技術(shù),，實現(xiàn)銷售、風控,、管理等環(huán)節(jié)的智能化,。

“智能承保”為客戶精準提供最優(yōu)保險方案，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至68.9%,，最快8秒出單,；“智能作業(yè)”重塑承保環(huán)節(jié)流程，實現(xiàn)整體99%的業(yè)務(wù)流程無紙化,，獲《中國銀行保險報》評選的信息技術(shù)優(yōu)秀案例一等獎,；“智能單證識別”實現(xiàn)承保、理賠等環(huán)節(jié)的單證免人工錄入,、分類,，年使用量超2000萬次，獲ICDAR SROIE大賽世界第一,，達到業(yè)界領(lǐng)先水平,；“智能閃賠”實現(xiàn)汽車15個外觀件全自動秒級定損，占整體案件量的25%左右,，準確率超90%,。（王筱）