當(dāng)前,，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢依然嚴(yán)峻，河南省保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱省保協(xié)）認(rèn)真貫徹落實中國銀保監(jiān)會,、河南銀保監(jiān)局文件精神,，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢特點，加強金融服務(wù),，全力支持省內(nèi)企業(yè)和重點項目復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
截至2月23日12時,，河南保險業(yè)捐贈物品約18.95萬件，捐贈物品價值約272.71萬元,；捐贈款項約338.87萬元,；捐贈保險產(chǎn)品公司數(shù)量26家，捐贈保險保額2285.98億元,，捐贈保障人數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計約107.54萬人,。
發(fā)揮協(xié)會職能，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)工作的倡議書》,，倡議會員單位做好理賠服務(wù),，積極配合地方政府、衛(wèi)健委等,，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動,，開展輿情監(jiān)測，并做好相關(guān)信息收集報送等,。建立行業(yè)信息通聯(lián)機制,，實行疫情防控信息日報告制度，收集行業(yè)疫情防控的服務(wù)舉措及捐贈,、理賠信息,。
在省保協(xié)網(wǎng)站、微信公眾號開辟“抗擊疫情 眾志成城”專欄,。對各會員單位抗擊疫情的重要服務(wù)舉措,、捐贈資金及物品情況、專屬賠案等進(jìn)行持續(xù)宣傳,，截至2月23日,，網(wǎng)站刊發(fā)相關(guān)新聞稿件158篇，微信公眾號刊發(fā)相關(guān)新聞稿件101篇,?！吨袊y行保險報》和網(wǎng)站刊發(fā)河南銀行保險業(yè)抗擊疫情和金融服務(wù)稿件65篇。
做好疫情防控期間的保險消費者投訴處理和糾紛調(diào)解工作,，采取線上處理方式,，保險糾紛案件調(diào)解工作也充分利用電話、騰訊會議或微信手機app等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解,、在線調(diào)解,。協(xié)助會員單位做好疫情防控期間車輛停復(fù)駛和車險平臺停機維護(hù)工作。持續(xù)跟進(jìn)商城智慧醫(yī)療項目,，充分發(fā)揮疫情防控期間的作用,，截至2月13日請求遠(yuǎn)程會診疑似病例累計55人次，后經(jīng)核酸檢查確診15例。
發(fā)揮協(xié)會職能，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)工作的倡議書》,，倡議會員單位做好理賠服務(wù),，積極配合地方政府、衛(wèi)健委等,，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動,，開展輿情監(jiān)測，并做好相關(guān)信息收集報送等,。建立行業(yè)信息通聯(lián)機制,，實行疫情防控信息日報告制度，收集行業(yè)疫情防控的服務(wù)舉措及捐贈,、理賠信息,。
在省保協(xié)網(wǎng)站、微信公眾號開辟“抗擊疫情 眾志成城”專欄,。對各會員單位抗擊疫情的重要服務(wù)舉措,、捐贈資金及物品情況、專屬賠案等進(jìn)行持續(xù)宣傳,，截至2月23日,，網(wǎng)站刊發(fā)相關(guān)新聞稿件158篇，微信公眾號刊發(fā)相關(guān)新聞稿件101篇,?！吨袊y行保險報》和網(wǎng)站刊發(fā)河南銀行保險業(yè)抗擊疫情和金融服務(wù)稿件65篇。
做好疫情防控期間的保險消費者投訴處理和糾紛調(diào)解工作,，采取線上處理方式,，保險糾紛案件調(diào)解工作也充分利用電話、騰訊會議或微信手機app等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解,、在線調(diào)解,。協(xié)助會員單位做好疫情防控期間車輛停復(fù)駛和車險平臺停機維護(hù)工作。持續(xù)跟進(jìn)商城智慧醫(yī)療項目,，充分發(fā)揮疫情防控期間的作用,，截至2月13日請求遠(yuǎn)程會診疑似病例累計55人次，后經(jīng)核酸檢查確診15例。
啟動應(yīng)急預(yù)案,，做好保險服務(wù)
疫情防控期間,，河南各保險機構(gòu)紛紛啟動應(yīng)急處置預(yù)案，出臺多項服務(wù)舉措,，做好疫情防控期間的保險服務(wù),。開通7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通理賠綠色通道,，取消等待期和免賠額,，加大遠(yuǎn)程查勘力度，加強現(xiàn)場查勘規(guī)范,，主動排查客戶出險信息,。安排員工遠(yuǎn)程線上辦公，通過視頻查勘,、自助理賠,、遠(yuǎn)程辦公等方式開展應(yīng)急保險服務(wù)工作，引導(dǎo)消費者使用線上服務(wù),，簡化理賠手續(xù),，為客戶理賠提供便利條件。加強車險理賠效率,，使用微信,、視頻、電話等方式快速靈活處理,。
疫情防控期間,，河南各保險機構(gòu)紛紛啟動應(yīng)急處置預(yù)案，出臺多項服務(wù)舉措,，做好疫情防控期間的保險服務(wù),。開通7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開通理賠綠色通道,，取消等待期和免賠額,，加大遠(yuǎn)程查勘力度，加強現(xiàn)場查勘規(guī)范,，主動排查客戶出險信息,。安排員工遠(yuǎn)程線上辦公，通過視頻查勘,、自助理賠,、遠(yuǎn)程辦公等方式開展應(yīng)急保險服務(wù)工作，引導(dǎo)消費者使用線上服務(wù),，簡化理賠手續(xù),，為客戶理賠提供便利條件。加強車險理賠效率,，使用微信,、視頻、電話等方式快速靈活處理,。
開發(fā)專屬產(chǎn)品,，履行社會責(zé)任
切實履行社會責(zé)任，提升保險保障水平,，放寬理賠責(zé)任范圍,，升級或拓寬針對疫情的保險服務(wù)，為疫情防控提供更加全面保險保障,。中國人壽,、泰康人壽、太平人壽,、人保壽險,、合眾人壽、弘康人壽,、招商信諾人壽,、復(fù)星保德信人壽等公司第一時間推出抗擊新冠病毒保險產(chǎn)品或在原有保險責(zé)任的基礎(chǔ)上擴展了新型冠狀病毒感染的肺炎保險責(zé)任,，助力抗擊新冠病毒疫情,，為廣大客戶帶來更全面保障。
切實履行社會責(zé)任，提升保險保障水平,，放寬理賠責(zé)任范圍,，升級或拓寬針對疫情的保險服務(wù)，為疫情防控提供更加全面保險保障,。中國人壽,、泰康人壽、太平人壽,、人保壽險,、合眾人壽、弘康人壽,、招商信諾人壽,、復(fù)星保德信人壽等公司第一時間推出抗擊新冠病毒保險產(chǎn)品或在原有保險責(zé)任的基礎(chǔ)上擴展了新型冠狀病毒感染的肺炎保險責(zé)任,，助力抗擊新冠病毒疫情,，為廣大客戶帶來更全面保障。
發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提供專項服務(wù)
河南多家保險機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特點,，履行保險主體責(zé)任,，發(fā)揮保障服務(wù)功能，助力社會各行各業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工,。
太平洋產(chǎn)險河南分公司為新鄉(xiāng)長垣市的4家工信部指定的醫(yī)用防護(hù)生產(chǎn)企業(yè)推出專屬風(fēng)險保障方案,，為4家醫(yī)用防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)的2600員工，捐贈總保額5.2億元的新冠肺炎感染風(fēng)險保障,，為員工解除后顧之憂,，為企業(yè)全力生產(chǎn)抗疫物資保駕護(hù)航。
國元保險河南分公司為做好保險服務(wù),，積極與駐馬店西平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及無害化處理廠協(xié)調(diào),，對譚店鄉(xiāng)后呂莊村養(yǎng)殖大戶的病死豬進(jìn)行處理。由于處于疫情特殊時期,，為盡量減少現(xiàn)場查勘頻次,，查勘員加班對所有報案農(nóng)戶進(jìn)行快速查勘處理，切實維護(hù)了廣大農(nóng)戶利益,。
浙商保險河南分公司對因疫情導(dǎo)致暫停營業(yè)的道路客運企業(yè),，予以免費延期。截至2月19日,，共辦理1家公司,，49輛客運車輛的承運人延期。
中國信保河南分公司為支持某進(jìn)口口罩和防護(hù)服等防疫物資的企業(yè),，避免“錢貨兩空”的迫切風(fēng)險保障需求,，立刻組成應(yīng)急支持承保小組，第一時間通過移動辦公為企業(yè)制定個性化的服務(wù)方案,，不到24小時完成了河南省首單進(jìn)口預(yù)付款保單的審批和出單,。開辟理賠服務(wù)綠色通道，全力解決受困企業(yè)后顧之憂,。同時協(xié)助企業(yè)開展海外欠款追償,，優(yōu)化追償流程，提高滯港貨物處理效率,，最大程度減輕企業(yè)損失,。
2020年1月至今已累計支付賠款163.8萬美元，協(xié)助企業(yè)追回款項901.3萬美元,。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，強化疫情相關(guān)信息服務(wù)。第一時間向省市各級政府部門,、防疫物資進(jìn)口重點企業(yè)提供口罩,、防護(hù)服等9類共計5600余家中國生產(chǎn)企業(yè)信息，及全球39個國家和地區(qū)的5800余家供應(yīng)商信息，便于安全有效地組織物資進(jìn)口工作,。（邊珂）
河南多家保險機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特點,，履行保險主體責(zé)任,，發(fā)揮保障服務(wù)功能，助力社會各行各業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工,。
太平洋產(chǎn)險河南分公司為新鄉(xiāng)長垣市的4家工信部指定的醫(yī)用防護(hù)生產(chǎn)企業(yè)推出專屬風(fēng)險保障方案,，為4家醫(yī)用防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)的2600員工，捐贈總保額5.2億元的新冠肺炎感染風(fēng)險保障,，為員工解除后顧之憂,，為企業(yè)全力生產(chǎn)抗疫物資保駕護(hù)航。
國元保險河南分公司為做好保險服務(wù),，積極與駐馬店西平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及無害化處理廠協(xié)調(diào),，對譚店鄉(xiāng)后呂莊村養(yǎng)殖大戶的病死豬進(jìn)行處理。由于處于疫情特殊時期,，為盡量減少現(xiàn)場查勘頻次,，查勘員加班對所有報案農(nóng)戶進(jìn)行快速查勘處理，切實維護(hù)了廣大農(nóng)戶利益,。
浙商保險河南分公司對因疫情導(dǎo)致暫停營業(yè)的道路客運企業(yè),，予以免費延期。截至2月19日,，共辦理1家公司,，49輛客運車輛的承運人延期。
中國信保河南分公司為支持某進(jìn)口口罩和防護(hù)服等防疫物資的企業(yè),，避免“錢貨兩空”的迫切風(fēng)險保障需求,，立刻組成應(yīng)急支持承保小組，第一時間通過移動辦公為企業(yè)制定個性化的服務(wù)方案,，不到24小時完成了河南省首單進(jìn)口預(yù)付款保單的審批和出單,。開辟理賠服務(wù)綠色通道，全力解決受困企業(yè)后顧之憂,。同時協(xié)助企業(yè)開展海外欠款追償,，優(yōu)化追償流程，提高滯港貨物處理效率,，最大程度減輕企業(yè)損失,。
2020年1月至今已累計支付賠款163.8萬美元，協(xié)助企業(yè)追回款項901.3萬美元,。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，強化疫情相關(guān)信息服務(wù)。第一時間向省市各級政府部門,、防疫物資進(jìn)口重點企業(yè)提供口罩,、防護(hù)服等9類共計5600余家中國生產(chǎn)企業(yè)信息，及全球39個國家和地區(qū)的5800余家供應(yīng)商信息，便于安全有效地組織物資進(jìn)口工作,。（邊珂）