當前,，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢依然嚴峻，河南省保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱省保協(xié)）認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會,、河南銀保監(jiān)局文件精神,，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢特點，加強金融服務,，全力支持省內(nèi)企業(yè)和重點項目復工復產(chǎn),。
截至2月23日12時，河南保險業(yè)捐贈物品約18.95萬件,，捐贈物品價值約272.71萬元,；捐贈款項約338.87萬元；捐贈保險產(chǎn)品公司數(shù)量26家,，捐贈保險保額2285.98億元,，捐贈保障人數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計約107.54萬人。
發(fā)揮協(xié)會職能,，助力復工復產(chǎn)
發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)工作的倡議書》,，倡議會員單位做好理賠服務，積極配合地方政府,、衛(wèi)健委等,，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，開展輿情監(jiān)測,，并做好相關(guān)信息收集報送等,。建立行業(yè)信息通聯(lián)機制，實行疫情防控信息日報告制度,，收集行業(yè)疫情防控的服務舉措及捐贈,、理賠信息。
在省保協(xié)網(wǎng)站,、微信公眾號開辟“抗擊疫情 眾志成城”專欄,。對各會員單位抗擊疫情的重要服務舉措、捐贈資金及物品情況,、專屬賠案等進行持續(xù)宣傳,，截至2月23日，網(wǎng)站刊發(fā)相關(guān)新聞稿件158篇,，微信公眾號刊發(fā)相關(guān)新聞稿件101篇,?！吨袊y行保險報》和網(wǎng)站刊發(fā)河南銀行保險業(yè)抗擊疫情和金融服務稿件65篇。
做好疫情防控期間的保險消費者投訴處理和糾紛調(diào)解工作,，采取線上處理方式,，保險糾紛案件調(diào)解工作也充分利用電話、騰訊會議或微信手機app等互聯(lián)網(wǎng)工具進行遠程調(diào)解,、在線調(diào)解,。協(xié)助會員單位做好疫情防控期間車輛停復駛和車險平臺停機維護工作。持續(xù)跟進商城智慧醫(yī)療項目,，充分發(fā)揮疫情防控期間的作用,，截至2月13日請求遠程會診疑似病例累計55人次，后經(jīng)核酸檢查確診15例,。
發(fā)揮協(xié)會職能,，助力復工復產(chǎn)
發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)工作的倡議書》,，倡議會員單位做好理賠服務，積極配合地方政府,、衛(wèi)健委等,，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，開展輿情監(jiān)測,，并做好相關(guān)信息收集報送等,。建立行業(yè)信息通聯(lián)機制，實行疫情防控信息日報告制度,，收集行業(yè)疫情防控的服務舉措及捐贈,、理賠信息。
在省保協(xié)網(wǎng)站,、微信公眾號開辟“抗擊疫情 眾志成城”專欄,。對各會員單位抗擊疫情的重要服務舉措、捐贈資金及物品情況,、專屬賠案等進行持續(xù)宣傳,，截至2月23日，網(wǎng)站刊發(fā)相關(guān)新聞稿件158篇,，微信公眾號刊發(fā)相關(guān)新聞稿件101篇,?！吨袊y行保險報》和網(wǎng)站刊發(fā)河南銀行保險業(yè)抗擊疫情和金融服務稿件65篇。
做好疫情防控期間的保險消費者投訴處理和糾紛調(diào)解工作,，采取線上處理方式,，保險糾紛案件調(diào)解工作也充分利用電話、騰訊會議或微信手機app等互聯(lián)網(wǎng)工具進行遠程調(diào)解,、在線調(diào)解,。協(xié)助會員單位做好疫情防控期間車輛停復駛和車險平臺停機維護工作。持續(xù)跟進商城智慧醫(yī)療項目,，充分發(fā)揮疫情防控期間的作用,，截至2月13日請求遠程會診疑似病例累計55人次，后經(jīng)核酸檢查確診15例,。
啟動應急預案,，做好保險服務
疫情防控期間，河南各保險機構(gòu)紛紛啟動應急處置預案,，出臺多項服務舉措,，做好疫情防控期間的保險服務。開通7*24小時應急聯(lián)絡熱線,，開通理賠綠色通道,，取消等待期和免賠額，加大遠程查勘力度,，加強現(xiàn)場查勘規(guī)范,，主動排查客戶出險信息。安排員工遠程線上辦公,，通過視頻查勘,、自助理賠、遠程辦公等方式開展應急保險服務工作,，引導消費者使用線上服務,，簡化理賠手續(xù)，為客戶理賠提供便利條件,。加強車險理賠效率，使用微信,、視頻,、電話等方式快速靈活處理。
疫情防控期間，河南各保險機構(gòu)紛紛啟動應急處置預案,，出臺多項服務舉措,，做好疫情防控期間的保險服務。開通7*24小時應急聯(lián)絡熱線,，開通理賠綠色通道,，取消等待期和免賠額，加大遠程查勘力度,，加強現(xiàn)場查勘規(guī)范,，主動排查客戶出險信息。安排員工遠程線上辦公,，通過視頻查勘,、自助理賠、遠程辦公等方式開展應急保險服務工作,，引導消費者使用線上服務,，簡化理賠手續(xù)，為客戶理賠提供便利條件,。加強車險理賠效率，使用微信,、視頻,、電話等方式快速靈活處理。
開發(fā)專屬產(chǎn)品,，履行社會責任
切實履行社會責任,，提升保險保障水平，放寬理賠責任范圍,，升級或拓寬針對疫情的保險服務,，為疫情防控提供更加全面保險保障,。中國人壽、泰康人壽,、太平人壽,、人保壽險、合眾人壽,、弘康人壽,、招商信諾人壽、復星保德信人壽等公司第一時間推出抗擊新冠病毒保險產(chǎn)品或在原有保險責任的基礎上擴展了新型冠狀病毒感染的肺炎保險責任,，助力抗擊新冠病毒疫情,，為廣大客戶帶來更全面保障。
切實履行社會責任,，提升保險保障水平，放寬理賠責任范圍,，升級或拓寬針對疫情的保險服務,，為疫情防控提供更加全面保險保障,。中國人壽、泰康人壽,、太平人壽,、人保壽險、合眾人壽,、弘康人壽,、招商信諾人壽、復星保德信人壽等公司第一時間推出抗擊新冠病毒保險產(chǎn)品或在原有保險責任的基礎上擴展了新型冠狀病毒感染的肺炎保險責任,，助力抗擊新冠病毒疫情,，為廣大客戶帶來更全面保障。
發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提供專項服務
河南多家保險機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特點,，履行保險主體責任，發(fā)揮保障服務功能,，助力社會各行各業(yè)復產(chǎn)復工,。
太平洋產(chǎn)險河南分公司為新鄉(xiāng)長垣市的4家工信部指定的醫(yī)用防護生產(chǎn)企業(yè)推出專屬風險保障方案，為4家醫(yī)用防護物資生產(chǎn)企業(yè)的2600員工,，捐贈總保額5.2億元的新冠肺炎感染風險保障,，為員工解除后顧之憂，為企業(yè)全力生產(chǎn)抗疫物資保駕護航,。
國元保險河南分公司為做好保險服務,，積極與駐馬店西平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及無害化處理廠協(xié)調(diào)，對譚店鄉(xiāng)后呂莊村養(yǎng)殖大戶的病死豬進行處理,。由于處于疫情特殊時期,，為盡量減少現(xiàn)場查勘頻次，查勘員加班對所有報案農(nóng)戶進行快速查勘處理,，切實維護了廣大農(nóng)戶利益,。
浙商保險河南分公司對因疫情導致暫停營業(yè)的道路客運企業(yè)，予以免費延期,。截至2月19日,，共辦理1家公司，49輛客運車輛的承運人延期,。
中國信保河南分公司為支持某進口口罩和防護服等防疫物資的企業(yè),，避免“錢貨兩空”的迫切風險保障需求，立刻組成應急支持承保小組,，第一時間通過移動辦公為企業(yè)制定個性化的服務方案,，不到24小時完成了河南省首單進口預付款保單的審批和出單。開辟理賠服務綠色通道,，全力解決受困企業(yè)后顧之憂,。同時協(xié)助企業(yè)開展海外欠款追償,，優(yōu)化追償流程，提高滯港貨物處理效率,，最大程度減輕企業(yè)損失,。
2020年1月至今已累計支付賠款163.8萬美元，協(xié)助企業(yè)追回款項901.3萬美元,。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，強化疫情相關(guān)信息服務。第一時間向省市各級政府部門,、防疫物資進口重點企業(yè)提供口罩,、防護服等9類共計5600余家中國生產(chǎn)企業(yè)信息，及全球39個國家和地區(qū)的5800余家供應商信息,，便于安全有效地組織物資進口工作,。（邊珂）
河南多家保險機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)勢特點,，履行保險主體責任，發(fā)揮保障服務功能,，助力社會各行各業(yè)復產(chǎn)復工,。
太平洋產(chǎn)險河南分公司為新鄉(xiāng)長垣市的4家工信部指定的醫(yī)用防護生產(chǎn)企業(yè)推出專屬風險保障方案，為4家醫(yī)用防護物資生產(chǎn)企業(yè)的2600員工,，捐贈總保額5.2億元的新冠肺炎感染風險保障,，為員工解除后顧之憂，為企業(yè)全力生產(chǎn)抗疫物資保駕護航,。
國元保險河南分公司為做好保險服務,，積極與駐馬店西平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及無害化處理廠協(xié)調(diào)，對譚店鄉(xiāng)后呂莊村養(yǎng)殖大戶的病死豬進行處理,。由于處于疫情特殊時期,，為盡量減少現(xiàn)場查勘頻次，查勘員加班對所有報案農(nóng)戶進行快速查勘處理,，切實維護了廣大農(nóng)戶利益,。
浙商保險河南分公司對因疫情導致暫停營業(yè)的道路客運企業(yè)，予以免費延期,。截至2月19日,，共辦理1家公司，49輛客運車輛的承運人延期,。
中國信保河南分公司為支持某進口口罩和防護服等防疫物資的企業(yè),，避免“錢貨兩空”的迫切風險保障需求，立刻組成應急支持承保小組,，第一時間通過移動辦公為企業(yè)制定個性化的服務方案,，不到24小時完成了河南省首單進口預付款保單的審批和出單。開辟理賠服務綠色通道,，全力解決受困企業(yè)后顧之憂,。同時協(xié)助企業(yè)開展海外欠款追償,，優(yōu)化追償流程，提高滯港貨物處理效率,，最大程度減輕企業(yè)損失,。
2020年1月至今已累計支付賠款163.8萬美元，協(xié)助企業(yè)追回款項901.3萬美元,。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，強化疫情相關(guān)信息服務。第一時間向省市各級政府部門,、防疫物資進口重點企業(yè)提供口罩,、防護服等9類共計5600余家中國生產(chǎn)企業(yè)信息，及全球39個國家和地區(qū)的5800余家供應商信息,，便于安全有效地組織物資進口工作,。（邊珂）