新冠病毒肆虐,，牽動著全國人民的心,。一線抗“疫”人員保家衛(wèi)國,，而來自平安產(chǎn)險河南分公司的農(nóng)險理賠人，亦堅守一線,，守家護農(nóng),。他們是為客戶所想、與廣大農(nóng)戶風雨同舟的同伴,，也是農(nóng)戶疫情期間保險權(quán)益的守護者,。不忘初心，在疫情期間,，平安產(chǎn)險河南分公司的農(nóng)險理賠人開通綠色理賠通道,，再優(yōu)化理賠流程的同時，提供更加優(yōu)質(zhì)的線上化服務(wù),，時時刻刻提供全方位守護,。

2020年2月18日，正在值班的平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險查勘員接到宜陽縣姜女士育肥豬死亡的報案,。農(nóng)險專員核實案件真實性后,，迅速展開動作，從資料完成收集到結(jié)案,，僅用時不到9分鐘,，為農(nóng)戶提供了一次極速理賠的優(yōu)質(zhì)體驗。

科技賦能 全程跟進理賠流程

疫情期間,，平安產(chǎn)險河南分公司財產(chǎn)險理賠部主動響應(yīng)防控號召,，在充分減少農(nóng)險服務(wù)現(xiàn)場接觸頻次、抑制病毒傳播的同時,，采用線上化模式,，指導農(nóng)戶自助拍攝查勘照片、收集理賠材料,、及時反饋定損信息,。開足馬力，全程跟進案件的各理賠流程,，妥善落實惠農(nóng)政策,，進一步做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障。

時刻守護 做農(nóng)戶的貼心人

與此同時,，為積極履行保險人的責任與社會擔當,，平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險專員在接到姜女士報案后，積極聯(lián)系當?shù)匦竽敛块T,，將案件情況及時反映,，鑒定死亡病因。在征得同意后,，指導姜女士進行無害化處理,。并進一步完善完善各種理賠單證,，第一時間請求相關(guān)部門進行蓋章簽字，拿到資料后快速進行理算結(jié)案,。

9分鐘極速結(jié)案

注重時效,、品質(zhì)優(yōu)先，農(nóng)險專員全員待命,，加快各流程處理效率,，從理賠資料收集完成到結(jié)案僅用時不到9分鐘。

“咱們公司的效率真高,。”客戶在收到理賠款后的第二天通過微信聯(lián)系了平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險專員,。“在這非常時期，平安還能這么快為養(yǎng)殖戶解決問題,，一定要給你們的行為點贊,。”

為了保證廣大農(nóng)戶的切身利益，妥善落實惠農(nóng)政策,，進一步做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障工作,，平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險理賠人員在疫情期間全員在崗，采取線上自主+線下現(xiàn)場理賠模式,，電話24小時保持暢通,，時刻解答和解決每位農(nóng)戶的各類理賠問題及需求，為放心生產(chǎn)保駕護航,。不少堅守一線的農(nóng)險專員為保障客戶利益而沖在查勘一線,，暖心的舉動亦受到了廣大農(nóng)戶的一致好評和連聲稱贊。

疫情面前,，服務(wù)當先,。平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)推進理賠服務(wù)升級，以客戶為中心,，以科技為手段,，以便捷服務(wù)為導向，踐行社會責任,，為全面抗擊疫情,、恢復(fù)經(jīng)濟安全運行做出自身的貢獻。（呂珊）