新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來,，交通銀行河南省分行認真貫徹落實中央及總行黨委關(guān)于發(fā)揮金融職能全力支持疫情防控的決策部署和相關(guān)要求,，結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定和自身工作實際,，研究制定了加強金融服務(wù)支持疫情防控的26項措施,，切實履行國有大型銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，為堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻交行力量,。

加大對疫情防控融資需求支持力度

（一）實行授信靈活準(zhǔn)入。認真落實《交通銀行新型冠狀病毒疫情防控支持專項貸款業(yè)務(wù)指引》要求,對疫情防控相關(guān)企業(yè)的融資需求予以傾斜支持,。一是對已納入全國性,、河南省疫情防控重點保障名單內(nèi)企業(yè)，均采取支持類授信策略,。二是對名單內(nèi)企業(yè)開展專項貸款支持時,，如涉及集團客戶且確為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的，可先行審批,、滿足緊急資金需求,，后續(xù)再補充辦理集團授信管理手續(xù)。三是名單內(nèi)企業(yè)受疫情影響暫時無法落實或辦理抵押擔(dān)保手續(xù)的,，可以信用貸款形式先行發(fā)放,，保障第一時間用款需要。

（二）建立授信審批綠色通道,。對全國性,、河南省疫情防控重點保障名單內(nèi)企業(yè)，前中臺緊密協(xié)調(diào)配合,，中臺按“急事急辦,、特事特辦”原則，最高優(yōu)先級保障審批效率,，快收快審,，即收即審，靈活使用簽批流程加快審批,。資料齊備且符合條件的,，保障24小時內(nèi)完成審批并發(fā)放貸款。

（三）優(yōu)先安排信貸規(guī)模,。加大對防疫重點企業(yè)的支持力度,，優(yōu)先滿足信貸規(guī)模,，確保及時投放。加強對制造業(yè),、小微企業(yè),、民營企業(yè)等重點疫情防控領(lǐng)域融資支持力度。

（四）提高放款效率,。一是及時關(guān)注全國性,、河南省疫情防控保障企業(yè)名單變動，對名單內(nèi)企業(yè)建立放款綠色通道,，提款手續(xù)隨到隨審隨放,。二是對于受疫情影響，異地核保,、辦理抵質(zhì)押等手續(xù)存在困難的,，可特事特辦，委托當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)辦理,。

（五）加強貸款用途監(jiān)控,。積極落實監(jiān)管要求，對全國性,、河南省疫情防控重點保障企業(yè)名單內(nèi)客戶的專項貸款,，必須全部用于疫情防控相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營，各經(jīng)營機構(gòu)做好監(jiān)控和服務(wù),，防止資金用于償還其他債務(wù),、金融投資、理財?shù)绕渌猛尽?br />

切實降低疫情防控相關(guān)企業(yè)經(jīng)營成本

（六）對疫情防控相關(guān)企業(yè)提供優(yōu)惠利率貸款,。一是對符合人行專項貸款要求的疫情防控重點企業(yè)提供優(yōu)惠利率專項貸款,，貸款期限為一年，利率上限為貸款發(fā)放時最近一次公布的一年期LPR減100基點（目前為3.15%）,。二是對于地方性名單內(nèi)企業(yè)發(fā)放的疫情防控專項貸款,，執(zhí)行優(yōu)惠利率，并使用LPR市場利率,。三對于疫情防控相關(guān)的小微企業(yè),、個體工商戶的新發(fā)放貸款或貸款到期展期時，執(zhí)行利率在現(xiàn)行利率基礎(chǔ)上下調(diào)50個基點,。

（七）對疫情防控相關(guān)企業(yè)實行相關(guān)手續(xù)費減免優(yōu)惠政策,。嚴(yán)禁向小微企業(yè)收取除利息外的其他費用；對防疫專項賬戶捐款免收手續(xù)費,；對進口防疫物資企業(yè)的貿(mào)易融資業(yè)務(wù),，實施匯款手續(xù)費與電報費減免。

為政府機構(gòu)及社會公眾提供安全,、高效的金融服務(wù)

（八）合理調(diào)整基層網(wǎng)點營業(yè)安排,。合理調(diào)整基層網(wǎng)點對外營業(yè)數(shù)量及時間,，在網(wǎng)點調(diào)整營業(yè)時間前，通過張貼告示,、線上告示的形式提前對外進行公示。

（九）加強現(xiàn)金投放管理,。加大原封新券投放力度,，并對現(xiàn)金實物做好消毒工作，持續(xù)做好24小時自助設(shè)備現(xiàn)金收付管理,，保證運行效率和現(xiàn)金質(zhì)量,。

（十）建立單位開戶“綠色通道”。對涉及防疫的單位賬戶開立,，簡化流程,、特事特辦。對防疫相關(guān)的核準(zhǔn)類單位賬戶,，自賬戶開立當(dāng)日起即可辦理資金收付,。

（十一）建立上門服務(wù)快速通道。對于政府機構(gòu)及其他防疫相關(guān)企事業(yè)單位提出的緊急服務(wù)請求,，積極提供安全的上門服務(wù),。

（十二）保證營業(yè)場所防疫安全。營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前,、營業(yè)后至少進行兩次清潔及消毒,，包括對各區(qū)域、網(wǎng)點家具,、各類設(shè)備設(shè)施等進行全方位消毒,。對外出返回或出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽癥狀的員工,，視情況實行7-14天隔離觀察,，確保上崗復(fù)工員工的身體健康，保證客戶服務(wù)的安全性,。

  開辟疫情防控“綠色通道”

（十三）積極配合政府防疫工作,，及時滿足財政撥款需求。確保主辦網(wǎng)點人員隨時待命到崗,，制定夜間服務(wù)方案,，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)24小時全天候支持辦理財政業(yè)務(wù)，滿足政府防疫工作的財政撥款需求,。

（十四）做好社會捐贈及抗“疫”資金匯劃,，保障公益服務(wù)。柜面辦理向慈善專戶捐贈匯款時一律免收手續(xù)費,，對企業(yè)通過網(wǎng)銀直接捐款產(chǎn)生的手續(xù)費通過賬調(diào)返還客戶,；積極做好企事業(yè)單位防疫資金匯劃工作,，確保資金第一時間到位。

（十五）開通采購支付綠色通道,。對于和疫情防控相關(guān)的物資進口,、資金捐贈等購付匯、收結(jié)匯業(yè)務(wù)及跨境人民幣業(yè)務(wù)開辟綠色通道,，保障防疫物資采購和境外捐贈資金出入賬,、購結(jié)匯的順利進行。

（十六）在手機銀行設(shè)置并開通“愛心捐款”專用頻道,，方便客戶隨時通過手機銀行進行抗“疫”捐款,。

對受疫情影響的特殊群體給予適當(dāng)?shù)恼咝哉疹?/span>

（十七）對于受疫情影響確實無法及時辦理手續(xù)而造成還款延誤的小微貸款，可不作為違約,，在復(fù)工后通過運維平臺申請調(diào)整額度,、賬務(wù)等信息，并向人行征信中心申請調(diào)整征信信息,。

（十八）對于參加疫情防控的醫(yī)護人員,、政府工作人員，確診患者,、疑似人員,、隔離人員，以及上述人員的配偶,，疫情期間在我行的個人貸款,、信用卡等發(fā)生逾期的，不視為違約,。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群,，結(jié)合其以往的還款情況、征信記錄以及工作收入情況等,，靈活調(diào)整還款安排,，合理延長還款寬限期。在疫情期間,，允許通過電話,、郵件等渠道受理寬限期申請、征信異議等業(yè)務(wù),。

（十九）分類施策擬定風(fēng)險處置策略,。綜合運用重組、訴訟/執(zhí)行和解,、分期還款,、加固擔(dān)保等方式，避免一刀切。對于受疫情影響,，經(jīng)營遇到暫時困難的企業(yè)及個體工商戶,，根據(jù)實際情況，通過變更還款安排及付息周期,、延長還款期限,、無還本續(xù)貸、信貸重組等方式支持企業(yè)正常運營,。對有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)及個體工商戶,，不盲目抽貸、斷貸,、壓貸。

（二十）自動延期到期存款,。為保護客戶身體健康,，保障客戶存款收益，我行對客戶持有的2020年1月24日至3月31日期間到期,，且未約定到期轉(zhuǎn)存的個人本外幣定期存款,，按照原存款利率繼續(xù)計息至2020年3月31日。

在疫情防控期間的金融服務(wù)中加強科技應(yīng)用

（二十一）加強線上服務(wù)支持,，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng),、手機APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。在鄭州市區(qū)大力推廣線上辦理不動產(chǎn)抵押登記,，在提高辦理效率的同時有效降低客戶因外出或至柜臺辦理業(yè)務(wù)感染新冠肺炎的風(fēng)險,。

（二十二）調(diào)整手機銀行權(quán)限，將“短信驗證+人臉識別模式”轉(zhuǎn)賬限額臨時上調(diào)至50萬元,；并專門為客戶提供7*24小時電話熱線服務(wù),，滿足客戶日常信用卡服務(wù)需求。積極引導(dǎo)客戶選擇更為便捷的買單吧APP線上服務(wù)和智能小嬌電話語音服務(wù)辦理業(yè)務(wù),。

（二十三）以總行“疫情實時救助免費在線問診系統(tǒng)”為抓手,，為客戶定制并上線“微醫(yī)”在線問診功能，緩解醫(yī)院現(xiàn)場接診壓力,，減少患者交叉感染幾率,。同時，開通手機銀行7*24小時免費問診線上服務(wù),，方便廣大個人客戶了解疫情,、防范疫情。

   切實做好員工關(guān)愛

（二十四）疫情防控期間,，實行彈性工作制,，引導(dǎo)員工積極運用網(wǎng)上辦公、移動辦公、視頻會議等方式,，減少人員聚集,。疫情防控期間，要著力增強線上服務(wù)能力,，加強與客戶的線上溝通,，盡量通過線上方式滿足客戶對銀行理財、業(yè)務(wù)咨詢等的金融需求,，減少因人員聚集帶來的交叉感染風(fēng)險,。

（二十五）制定下發(fā)《員工防疫手冊》，加強對員工的防疫指導(dǎo),；為員工配發(fā)必須的防疫用品,，保證員工在工作、生活中的防疫需求,。以分支行和省行部門為單位,，對全體干部員工健康狀況進行連續(xù)監(jiān)測，實行日報制,，及時研究處置突發(fā)和復(fù)雜事項,。

（二十六）為全體員工投保新型肺炎專項保險，實現(xiàn)在職員工,、退休員工及外包服務(wù)人員全覆蓋,切實解決員工的后顧之憂,。