2020年春節(jié)前夕,，全國范圍內(nèi)爆發(fā)的新冠肺炎疫情，引發(fā)社會(huì)群眾的廣泛關(guān)注,。為肩負(fù)防范,、抗擊疫情的社會(huì)責(zé)任，確保疫情期間客戶理賠服務(wù)不打折,，河南平安產(chǎn)險(xiǎn)成立了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件理賠應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面統(tǒng)籌疫情期間的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。

理賠零接觸 服務(wù)更暖心

“本來以為在特殊時(shí)期會(huì)無法處理報(bào)案,，沒想到平安的線上理賠這么給力,，零接觸也是很暖心。”

2020年2月5日,，某企業(yè)客戶報(bào)案,，稱公司四聯(lián)扎設(shè)備生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)噪音大，停機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)減速機(jī)齒輪掰齒,，值班人員杜子鵬接到報(bào)案后第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解事故情況,。

“非常抱歉由于特殊時(shí)期我們無法抵達(dá)現(xiàn)場，向您推薦’平安E企寶’可以進(jìn)行線上視頻查勘,。”杜子鵬一邊指導(dǎo)客戶,，一邊通過線上報(bào)案了解機(jī)器受損情況。

通過簡化理賠單證,、減免紙質(zhì)單證,、線上指導(dǎo)上傳理賠材料的等一系列線上化作業(yè)。最終客戶于2020年2月7日17時(shí)17分完成最后一次資料上傳,，理賠人員于18時(shí)33分將賠款支付到客戶手中,，從資料上傳結(jié)束到賠款支付到賬僅用了66分鐘?？蛻魧Χ抛御i的熱情服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝,，對平安的線上理賠服務(wù)表示了高度的認(rèn)可,。

秉承“零接觸”的理賠作業(yè)理念，依托集團(tuán)強(qiáng)大的科技實(shí)力,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部推出“平安E企寶”小程序,，在線實(shí)現(xiàn)快速報(bào)案、視頻查勘,、視頻定損,、資料上傳、在線賠款確認(rèn),、賠款信息查詢等功能,。疫情期間，足不出戶享受優(yōu)質(zhì)快賠服務(wù),。

“為了給客戶提供更加便捷的理賠服務(wù),，該公司提前制作了線上理賠操作指引及案例展示，在微信端搜索‘平安E企寶’小程序即可實(shí)現(xiàn)自主化理賠,，讓理賠服務(wù)更加智能與溫暖,。”平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人表示。

便民好服務(wù) 手續(xù)更精簡

在充分運(yùn)用線上化理賠工具的同時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部針對疫情期間的非車案件索賠單證及手續(xù)進(jìn)行了最大程度的精簡,。常規(guī)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)索賠所需要的簽章賠付協(xié)議、警方證明,、氣象證明,、消防認(rèn)定書、事故責(zé)任認(rèn)定書等資料,，視頻查勘確認(rèn)后,，也對相應(yīng)紙質(zhì)材料予以減免。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司積極升級線上理賠服務(wù),，通過線上化工具的運(yùn)用,，以及配套的疫情期間特殊核賠規(guī)則，最大程度避免了疫情肆虐期間人與人的直接接觸機(jī)會(huì),，極大的方便了投?？蛻簦瑸槿罕娨咔榉揽刈龀隽朔e極貢獻(xiàn),，為行業(yè)理賠模式做出了典范,。

春節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司已快速完成了161筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件的結(jié)案工作,，主動(dòng)與客戶及相關(guān)單位保持“線上化,、零接觸”，其理賠服務(wù)工作得到了客戶的高度認(rèn)可,。后續(xù),，公司將持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)升級,，以客戶為中心，以科技為手段,，以便捷服務(wù)為導(dǎo)向,，踐行社會(huì)責(zé)任，為全面抗擊疫情,、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行做出自身的貢獻(xiàn),。（呂珊   王筱）