眾志成城戰(zhàn)疫情,，勇?lián)?zé)任保平安。在全國人民萬眾一心抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵時期,，中國光大銀行堅決貫徹落實黨中央,、國務(wù)院決策部署,，在中國光大集團黨委領(lǐng)導(dǎo)下，及時調(diào)配力量,，強化技術(shù)支持,，確保手機銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)順暢,，為廣大個人和企業(yè)客戶提供高質(zhì)量的線上金融服務(wù)。1月24日至今,，光大手機銀行,、個人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付平均每天保障完成交易筆數(shù)超500萬筆,，手機銀行,、個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免，保障用戶“足不出戶辦業(yè)務(wù)”,，有效降低疫情傳播風(fēng)險,。

手機銀行服務(wù)“保安全”

為滿足特殊時期轉(zhuǎn)賬需求，光大手機銀行APP支持大額轉(zhuǎn)賬,，客戶在自主限額內(nèi)通過手機銀行APP單筆轉(zhuǎn)賬可突破100萬元,，令牌客戶單日最高轉(zhuǎn)賬限額可達500萬元，光大銀行通過生物識別技術(shù),、實時風(fēng)控系統(tǒng),、視頻客服在線驗證等服務(wù)切實保障資金安全。

同時,，手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū),，涵蓋專家醫(yī)生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺,、確診患者相同行程查詢,、愛心募捐通道、人民好醫(yī)生疫情防控平臺,、等集成功能,；APP生活繳費服務(wù)全國正常辦理，保障全國及重點疫區(qū)水,、電,、燃、有線,、通訊等生活繳費暢通運行,；提供手語視頻服務(wù)，為有需要的聽障人士提供專屬服務(wù)通道,；簡愛版手機銀行支持智能語音,，放大字體,，精選功能，適合老年客戶快速掌握使用,。

對公線上服務(wù)“開綠燈”

在這場沒有硝煙的防疫戰(zhàn)役中，各企事業(yè)單位發(fā)揮著巨大的動員,、組織,、協(xié)調(diào)、資助等作用,，光大銀行重點保障對公線上服務(wù),，全面開通“抗擊疫情”業(yè)務(wù)綠色通道?？蛻敉ㄟ^企業(yè)網(wǎng)上銀行可快速辦理疫區(qū)捐款或大額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),，向湖北疫區(qū)或全國其他地區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,。同時,，企業(yè)網(wǎng)銀提供回單打印、代發(fā)工資,、電子票據(jù),、在線融資等多項服務(wù)，企業(yè)微信銀行支持明細,、余額實時查,，銀企余額對賬在線簽，助力企業(yè)隨時隨地掌握資金情況,。

遠程銀行服務(wù)“不斷線”

光大銀行95595遠程銀行中心位于北京,、武漢、天津三地,，其中武漢分中心處于疫區(qū)中心,，千余人的服務(wù)分中心首次暫停營運。為保障遠程服務(wù)暢通,，光大銀行遠程銀行北京,、天津分中心在緊急時刻，承擔(dān)起武漢分中心的遠程銀行業(yè)務(wù),，近百名黨員和業(yè)務(wù)骨干第一時間退票返程,，克服重重困難，火線回崗加班,，集中力量確?？蛻舴?wù)效率不降低、接聽不掉線,。陽光小智AI智慧服務(wù)7×24小時在線,，可同時服務(wù)超500人,。

守望相助，共克時艱,。光大銀行將以實際行動全力保障各項線上金融與生活服務(wù)正常開展,、順暢運轉(zhuǎn)，為廣大客戶持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù),，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),。（劉江浩）