杭州的崔先生2月1日計劃回美國工作，但是由于疫情影響,，護照1月27日仍在廣州的運送途中,。為幫助客戶解決問題，中信銀行廣州分行和杭州分行聯(lián)手搭建“綠色通道”,，快速查清簽證進度,，并幫助客戶1月31日順利拿到護照。
這是中信銀行出國金融服務在春節(jié)期間的真實一幕。這個春節(jié),，在全國抗擊新型冠狀病毒的戰(zhàn)役中,，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，第一時間調(diào)整,、優(yōu)化出國金融業(yè)務中護照領取和使館簽證繳費服務,，為客戶提供安全、便捷,、有溫度的“綠色通道”服務,。
據(jù)了解，中信銀行此前已獲得了美國,、英國、以色列等9國使館或簽證中心的授權(quán),。是美國駐華使館在中國內(nèi)地授權(quán)辦理代收赴美簽證費、代傳遞和護照返還的唯一金融機構(gòu),，也是新加坡駐華使館授權(quán)辦理新加坡簽證的唯一金融機構(gòu)。
中信銀行出國金融提供的“綠色通道”主要包括兩方面：一是已經(jīng)建立了總分支三級的人員隊伍。如因疫情影響,，客戶如需緊急領取美國、新加坡護照,，可直接撥打總行客服電話95558，客服值班的100余名工作人員,，將直接聯(lián)系中信銀行當?shù)刂新?lián)系人協(xié)助解決,。如遇跨區(qū)域的護照領取事項,，總分行將迅速協(xié)調(diào)，在第一時間幫助客戶查清客戶簽證狀態(tài),，并盡最大努力,，幫助客戶拿到護照,。
第二,，與合作使館溝通確認,，將以往“超過15天未領取的護照,，將退回使領館”的規(guī)定,，調(diào)整為：“待疫情解除后,，分支行相關人員將聯(lián)系客戶在一周內(nèi)完成護照領取工作,。如遇特殊情況，可適當延長時間,。在此期間，中信銀行將妥善保管客戶護照,。”這樣,，便于護照領取人減少外出,，踏實在家,，減少疫情傳播,。
同時，中信銀行也提醒辦理出國金融的客戶,，疫情管控期間,，提倡網(wǎng)上辦理使館簽證繳費等相關業(yè)務,。據(jù)介紹,，中信銀行客戶可登錄中信銀行官網(wǎng)門戶,、手機銀行等電子渠道進行美簽繳費；下單后,，客戶還可實時在線查詢,，隨時掌握簽證辦理進度,。中信銀行還在2016年率先取得美國國土安全部的授權(quán),，并聯(lián)合推廣EVUS,，為客戶提供線上EVUS信息中英文更新服務。此外,，辦理以色列、澳大利亞等國簽證繳費業(yè)務的客戶,，也可在中信銀行官網(wǎng)門戶、手機銀行等電子渠道辦理,。