自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來,，中國人壽河南省分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,，嚴(yán)格按照省委,、省政府、河南銀保監(jiān)局和上級公司的要求,，堅(jiān)持把疫情防控作為當(dāng)前公司首要工作來抓,，秉持客戶至上的服務(wù)理念，積極踐行央企責(zé)任使命,，第一時間成立疫情應(yīng)急工作小組,，出臺疫情防控工作方案，積極行動,，周密部署,，采取了一系列舉措，全力配合做好疫情防控工作,，全心保障員工和營銷伙伴身體健康,，全面做好客戶服務(wù)保障工作。

支援防疫一線,，貢獻(xiàn)國壽力量,。一方有難，八方支援,。截至目前,，中國人壽河南省分公司積極響應(yīng)總公司號召，在防疫物資十分緊張的情況下,，仍多方籌措為湖北疫區(qū)捐贈口罩20000支,，體溫監(jiān)測儀400個,；充分發(fā)揮保險保障作用，在省衛(wèi)健委的大力支持下,，為河南省140余家新型冠狀病毒肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院6000余名醫(yī)護(hù)人員捐贈保額總計(jì)30億元的“守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險”,，向在參與抗擊疫情過程中由于意外事故、感染疾病,、過度疲勞等殉職的醫(yī)護(hù)人員,，給予每人50萬元保額的專屬保險保障，用實(shí)際行動支援一線疫情防控阻擊戰(zhàn),。

落實(shí)防疫責(zé)任,，堅(jiān)守國壽陣地。中國人壽河南省分公司黨委始終站在講政治的高度,，建立健全疫情防控體制和管理機(jī)制,，落實(shí)各級政府和行業(yè)監(jiān)管部門提出的各項(xiàng)防控措施，切實(shí)維護(hù)干部員工身體健康和生命安全,。對全省系統(tǒng)近13萬員工和銷售人員逐一進(jìn)行排查,，建立了日報(bào)告制度和應(yīng)急處置機(jī)制，采取強(qiáng)力措施,，開展健康監(jiān)測,；加強(qiáng)員工防疫知識的教育宣導(dǎo)，對辦公場所,、營銷職場,、客服柜面等分類施策進(jìn)行防控管理，為員工配發(fā)口罩28000支,；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，創(chuàng)新疫情環(huán)境下的銷售方式、工作方式和客戶服務(wù)方式,，河南省分公司95519聯(lián)絡(luò)中心全面啟動非職場遠(yuǎn)程電話服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)足不出戶為客戶提供高品質(zhì)的呼入、呼出服務(wù),。通過一系列措施,，切實(shí)做到守土有責(zé),，守土負(fù)責(zé),，守土盡責(zé)，堅(jiān)守國壽陣地,，助力政府打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),。

全力保障服務(wù)，傳遞國壽溫暖,。為有效抗擊疫情,，中國人壽河南公司實(shí)時關(guān)注疫情變化,，6天4次升級理賠服務(wù)支持舉措，組織全員主動尋找,、排查出險客戶,，為客戶提供7×24小時線上理賠服務(wù)、建立理賠綠色通道,、取消紙質(zhì)理賠申請資料,、取消免賠額、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,、取消等待期限制,、取消藥品及診療項(xiàng)目限制等八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，簡化服務(wù)流程,、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，主動提供簡捷、品質(zhì),、溫暖的理賠服務(wù),。同時，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染,，公司大力推廣中國人壽壽險APP,、微信理賠、“保全管家”,、無紙化投保,、微回執(zhí)、微回訪等空中服務(wù)模式,，發(fā)動全體員工宣傳客戶,、業(yè)務(wù)員自助服務(wù)電子書《網(wǎng)上見，最保險,！中國人壽保單服務(wù)“宅家”辦》,，手把手教會客戶8個高頻服務(wù)場景中用到的10個最核心的操作流程，讓客戶宅在家里即可辦理投保,、保全,、理賠、咨詢等多項(xiàng)服務(wù),。

抗擊疫情同舟共濟(jì),，眾志成城共度難關(guān)。中國人壽河南省分公司將堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院的決策部署,，按照省委、省政府,、河南銀保監(jiān)局和上級公司的要求,，充分發(fā)揮保險行業(yè)優(yōu)勢,，履行央企責(zé)任使命，以更有力的支持,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、更快速的行動，全力服務(wù)疫情防控大局,，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量,。（劉富安）