自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)人壽河南省分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院決策部署,，嚴(yán)格按照省委、省政府,、河南銀保監(jiān)局和上級(jí)公司的要求,，堅(jiān)持把疫情防控作為當(dāng)前公司首要工作來(lái)抓，秉持客戶至上的服務(wù)理念,，積極踐行央企責(zé)任使命,，第一時(shí)間成立疫情應(yīng)急工作小組，出臺(tái)疫情防控工作方案,，積極行動(dòng),，周密部署，采取了一系列舉措,，全力配合做好疫情防控工作,，全心保障員工和營(yíng)銷伙伴身體健康，全面做好客戶服務(wù)保障工作,。
支援防疫一線,，貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。一方有難,，八方支援,。截至目前，中國(guó)人壽河南省分公司積極響應(yīng)總公司號(hào)召,，在防疫物資十分緊張的情況下,，仍多方籌措為湖北疫區(qū)捐贈(zèng)口罩20000支，體溫監(jiān)測(cè)儀400個(gè),；充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,，在省衛(wèi)健委的大力支持下，為河南省140余家新型冠狀病毒肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院6000余名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保額總計(jì)30億元的“守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險(xiǎn)”,，向在參與抗擊疫情過(guò)程中由于意外事故,、感染疾病、過(guò)度疲勞等殉職的醫(yī)護(hù)人員,，給予每人50萬(wàn)元保額的專屬保險(xiǎn)保障,，用實(shí)際行動(dòng)支援一線疫情防控阻擊戰(zhàn)。
落實(shí)防疫責(zé)任,，堅(jiān)守國(guó)壽陣地,。中國(guó)人壽河南省分公司黨委始終站在講政治的高度，建立健全疫情防控體制和管理機(jī)制,，落實(shí)各級(jí)政府和行業(yè)監(jiān)管部門提出的各項(xiàng)防控措施,，切實(shí)維護(hù)干部員工身體健康和生命安全,。對(duì)全省系統(tǒng)近13萬(wàn)員工和銷售人員逐一進(jìn)行排查，建立了日?qǐng)?bào)告制度和應(yīng)急處置機(jī)制,，采取強(qiáng)力措施,，開(kāi)展健康監(jiān)測(cè)；加強(qiáng)員工防疫知識(shí)的教育宣導(dǎo),，對(duì)辦公場(chǎng)所,、營(yíng)銷職場(chǎng)、客服柜面等分類施策進(jìn)行防控管理,，為員工配發(fā)口罩28000支,；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新疫情環(huán)境下的銷售方式,、工作方式和客戶服務(wù)方式,，河南省分公司95519聯(lián)絡(luò)中心全面啟動(dòng)非職場(chǎng)遠(yuǎn)程電話服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)足不出戶為客戶提供高品質(zhì)的呼入,、呼出服務(wù),。通過(guò)一系列措施，切實(shí)做到守土有責(zé),，守土負(fù)責(zé)，守土盡責(zé),，堅(jiān)守國(guó)壽陣地,，助力政府打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
全力保障服務(wù),，傳遞國(guó)壽溫暖,。為有效抗擊疫情，中國(guó)人壽河南公司實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化,，6天4次升級(jí)理賠服務(wù)支持舉措,，組織全員主動(dòng)尋找、排查出險(xiǎn)客戶,，為客戶提供7×24小時(shí)線上理賠服務(wù),、建立理賠綠色通道、取消紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料,、取消免賠額,、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制,、取消藥品及診療項(xiàng)目限制等八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措,，簡(jiǎn)化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，主動(dòng)提供簡(jiǎn)捷,、品質(zhì),、溫暖的理賠服務(wù)。同時(shí),，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染,，公司大力推廣中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信理賠,、“保全管家”,、無(wú)紙化投保、微回執(zhí),、微回訪等空中服務(wù)模式,，發(fā)動(dòng)全體員工宣傳客戶、業(yè)務(wù)員自助服務(wù)電子書《網(wǎng)上見(jiàn),，最保險(xiǎn),！中國(guó)人壽保單服務(wù)“宅家”辦》，手把手教會(huì)客戶8個(gè)高頻服務(wù)場(chǎng)景中用到的10個(gè)最核心的操作流程,，讓客戶宅在家里即可辦理投保,、保全、理賠,、咨詢等多項(xiàng)服務(wù),。
抗擊疫情同舟共濟(jì)，眾志成城共度難關(guān),。中國(guó)人壽河南省分公司將堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院的決策部署，按照省委,、省政府,、河南銀保監(jiān)局和上級(jí)公司的要求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)勢(shì),，履行央企責(zé)任使命,，以更有力的支持、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、更快速的行動(dòng),，全力服務(wù)疫情防控大局，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量,。（劉富安）