華夏銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院以及北京市委、市政府關(guān)于疫情防控的決策部署,，面向華夏銀行個(gè)人及小微客戶制定了疫情期間專屬服務(wù)方案,，全力做好疫情防控的金融服務(wù)工作。

專屬服務(wù)篇

信貸資金服務(wù)“有力度”

做好續(xù)貸服務(wù),。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售,、住宿餐飲、物流運(yùn)輸,、文化旅游等行業(yè)的小微商戶及優(yōu)質(zhì)個(gè)體經(jīng)營戶,，靈活運(yùn)用貸款展期、無還本續(xù)貸等小微貸款產(chǎn)品,，做好到期貸款的續(xù)貸工作,。延遲還款期限。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員,、部隊(duì)官兵,、政府工作人員，對受到隔離影響的患者及家屬,、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員,，合理延遲還款期限。給予個(gè)貸優(yōu)惠,。對參加本次疫情救援的醫(yī)護(hù)人員,、部隊(duì)官兵,、政府公務(wù)人員等，給予新增個(gè)人貸款利率優(yōu)惠,，并開辟綠色信貸通道提升審批效率,。

財(cái)富管理服務(wù)“有寬度”

線渠道上服務(wù)多元化。客戶可登錄華夏銀行網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,，線上購買華夏銀行固定收益型、凈值型理財(cái)產(chǎn)品及各類代銷類產(chǎn)品,，滿足客戶多元化的財(cái)富管理需求,。線下渠道服務(wù)定制化。針對疫情時(shí)期的特殊情況,，華夏銀行制定了疫情期間雙錄操作特別流程,，保證個(gè)人客戶在疫情期間到網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)滿足監(jiān)管的雙錄合規(guī)要求和客戶的防疫保護(hù)要求,。

便捷支付服務(wù)“有溫度”

捐助渠道更暢通,。為了確保捐贈(zèng)資金能夠更加及時(shí)地匯劃到疫區(qū)，華夏銀行開辟資金匯劃的綠色通道,，指定專人24小時(shí)監(jiān)控資金匯劃通道,，確保匯路暢通。同時(shí),，對于通過華夏銀行柜面,、個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行,、電話銀行的轉(zhuǎn)賬交易發(fā)起的抗擊疫情捐款,，一律免收手續(xù)費(fèi)。 生活繳費(fèi)更便捷,。個(gè)人客戶可通過華夏銀行手機(jī)銀行進(jìn)行日常生活費(fèi)用繳納,，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)。

特色產(chǎn)品篇

華夏銀行依托特色產(chǎn)品,，在疫情防控期間為廣大零售客戶提供全面線上金融服務(wù),，讓客戶足不出戶便可享受華夏銀行提供的全面、便利的金融服務(wù),。
 

 足不出戶收款無憂,。客戶可登錄華夏銀行手機(jī)銀行，設(shè)置手機(jī)號(hào)收付款,，他人通過您手機(jī)號(hào)即可向您轉(zhuǎn)賬,、收款，方便快捷,，免去填寫卡號(hào)麻煩,。足不出戶還款便利。客戶可登錄華夏銀行手機(jī)銀行,，點(diǎn)擊“信用卡--自動(dòng)還款”,，一次設(shè)置后顧無憂。還可快速查詢賬單,、額度,、積分，一鍵辦理賬單分期,，緩解資金壓力,。足不出戶代發(fā)工資。客戶可致電銀行工作人員申請開通華夏銀行“放薪管家”服務(wù),，“放薪管家”可為企業(yè)提供包括全線上操作,、7*24小時(shí)實(shí)時(shí)代發(fā)、專用賬戶核算,、代發(fā)明細(xì)查詢等多項(xiàng)特色服務(wù),。加強(qiáng)個(gè)人問題解答。客戶在使用手機(jī)銀行過程中遇到任何問題,，均可以通過“我的”-“在線客服”尋求24小時(shí)智能客服幫助,；同時(shí)95577客服熱線隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。（呂珊  李妍慧）