1月6日下午，銀行即將下班,，一位滿面愁容的客戶急匆匆地趕到了工行洛陽西工支行營業(yè)部,。據(jù)了解，原來該客戶的母親已經(jīng)92歲,，因年事已高忘記了自己名下一張3萬元定期存單的密碼,，且老人腿腳不便，無法趕到銀行辦理相關(guān)手續(xù),，該客戶希望銀行工作人員能夠幫忙解決遇到的困境,。

網(wǎng)點負責人武文靜詳細了解清楚客戶所述的情況后安慰：“請您不要著急，工行開通有綠色通道,，能夠特事特辦,，專門為行動不便或特殊客戶提供上門服務(wù)，我們明天就安排員工到您家辦理業(yè)務(wù),。”

次日上午,，西工支行的兩名工作人員楊兵和牛慕迪，不顧天氣寒冷,，冒著雨雪趕到了老人家中,。在老人的家人及兩位工作人員的見證下，老人簽署了中國工商銀行個人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書,，并完成了后續(xù)的業(yè)務(wù)處理,。

在工作人員離去前，客戶向他們表達了感謝：“工行的服務(wù)真是貼心,、熱情,，以后存款我還要來工行。”（魏利華）