“太方便了，來這里換零錢,、殘幣不僅可以享受綠色通道,，還能預約上門服務呢。”接過興業(yè)銀行鄭州商務外環(huán)路支行工作人員遞過來的嶄新小額鈔票,，經(jīng)營小餐館的劉阿姨滿臉喜悅,。
今年，興業(yè)銀行鄭州分行積極響應中國人民銀行鄭州中心支行關于現(xiàn)金服務示范區(qū)建設的要求,，將位于鄭東新區(qū)現(xiàn)金服務示范區(qū)的商務外環(huán)路支行重新規(guī)劃布置,，集中精力打造標準化、規(guī)范化的現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點,，以多元化、特色化的現(xiàn)金服務,，滿足市民對小面額和不宜流通人民幣的兌換需求,，助力營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，為鄭州地區(qū)現(xiàn)金服務水平提升添磚加瓦,。
專屬窗口 零錢兌換優(yōu)先辦理
走進商務外環(huán)路支行,，首先映入眼簾的是圖文并茂的現(xiàn)金服務示范區(qū)宣傳欄，服務內(nèi)容,、預約公示等集中展示上墻,。同時，在旁邊擺放的智能觸摸屏上,，滾動播放著人民幣相關制度,、人民幣流通知識、小面額及殘損幣兌換業(yè)務標準等宣傳視頻,，營造了優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務氛圍,。
“按照人民銀行的統(tǒng)一部署，我行全面深入落實現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建工作部署,，選取商務外壞路支行進行重新規(guī)劃布置,，著力打造服務優(yōu)良,、監(jiān)管認可、客戶滿意的現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點,。”興業(yè)銀行鄭州分行相關負責人表示,，今年以來，商務外環(huán)路支行積極設立專門的現(xiàn)金服務宣傳公示區(qū),，并擺放各類宣傳資料,、登記簿，方便市民了解現(xiàn)金業(yè)務服務流程和服務內(nèi)容,。同時,，開辟現(xiàn)金服務綠色通道，優(yōu)化服務流程,，推行客戶集中繳存小面額人民幣臨時封包制度,，配備小面額、不宜流通人民幣兌換專門窗口,，優(yōu)先辦理此類業(yè)務,，廳堂面貌煥然一新，服務設施更加完善,。
為了把現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點建設工作做實做細,，該支行進一步健全現(xiàn)金服務制度體系，不斷完善操作流程,，確保實現(xiàn)“六個統(tǒng)一”標準化要求,，全面提升客戶服務體驗。在11月份的檢查驗收工作中,，商務外環(huán)路支行順利通過中國人民銀行總行檢查驗收,，且各項考評指標均取得滿分的優(yōu)異成績，得到驗收組高度評價,，同時也是本次人總行驗收工作中全省唯一獲得滿分的商業(yè)銀行,。鄭州分行“現(xiàn)金服務示范區(qū)”建設工作經(jīng)驗，也被人行鄭州中心支行作為先進典型,，通報全省銀行業(yè)并作示范交流,。
據(jù)商務外環(huán)路支行行長陳美燁介紹，按照現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點建設工作要求,，現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點小面額備付金比該行同城其他網(wǎng)點要多出一倍,，在元旦、春節(jié)等小面額現(xiàn)金需求旺盛時期,，網(wǎng)點的20元,、10元、1元,、5角等小額備付金量也會成倍增加,，商務外環(huán)路支行始終做到現(xiàn)金充足,、券別齊全，以滿足客戶小面額現(xiàn)金需求,。另外,，網(wǎng)點還對自助取號機進行了升級，市民在這里辦理小面額及殘損人民幣兌換業(yè)務,，可以享受優(yōu)先叫號,、優(yōu)先辦理的暖心服務。
多元服務 嶄新錢幣“立等可取”
在網(wǎng)點門口,，懸掛著的“現(xiàn)金服務示范網(wǎng)點”“不宜流通人民幣兌換 小面額人民幣調(diào)劑主辦網(wǎng)點”公示牌,，不僅是一種標識，更是該支行對客戶優(yōu)質(zhì)服務的鄭重承諾,。據(jù)了解,，作為現(xiàn)金服務示范區(qū)網(wǎng)點，該支行全力提升網(wǎng)點現(xiàn)金服務水平,，切實發(fā)揮示范引領作用,，采用多樣化、智能化,、便捷化的服務,，提高人民幣整潔度和滿意度，讓群眾隨時都能換零錢,、兌殘幣,。
通過網(wǎng)點增設的智能化設備——紙硬幣兌換機，市民可以自助兌換硬幣,，操作簡單便捷,。“現(xiàn)在兌換零錢不用等待，興業(yè)銀行提供了多種便捷方式,，除了業(yè)務辦理專屬‘綠色通道’，還建了現(xiàn)金服務微信群,，在群里就可以提前預約兌換金額或上門服務,。”對于商務外環(huán)路支行的多元化、廣渠道現(xiàn)金服務,，周邊商戶直言“太貼心了”,，“而且取出來的鈔票都是八成新以上的整潔人民幣，兌換殘損幣也非常方便,。”
由于網(wǎng)點周邊便利店,、餐飲店等商家較多，為進一步提升現(xiàn)金服務質(zhì)效,，服務好眾多商戶,，商務外環(huán)路支行認真落實“讓群眾最多只跑一次”的服務理念,，主動走訪周邊商戶，圍繞商戶需求,，探索創(chuàng)新服務形式,，拓寬服務渠道，結(jié)合“現(xiàn)金微服務”小程序,、微信零鈔兌換群,、手機銀行網(wǎng)上預約、小面額預約等服務舉措,，針對部分中老年人商戶,，該支行還定期提供上門現(xiàn)金兌換服務，最大限度提升客戶體驗,，為客戶提供便利,。
走訪入戶 宣傳普及彰顯擔當
掃描現(xiàn)金服務保障卡上的二維碼，簡單幾步,，商戶范先生就完成了現(xiàn)金服務線上預約,。
對于這張現(xiàn)金服務保障卡，商務外環(huán)支行周邊的商戶并不陌生,。今年以來,，該支行工作人員在鞏固廳堂服務主陣地的前提上，走出網(wǎng)點,，深入街道,、社區(qū)，將支行制作的現(xiàn)金服務保障卡發(fā)放到周邊商戶,、商場等現(xiàn)金使用重點群體手中,。“上面印制了支行的服務電話，并有一個二維碼,，掃描即可進行手機預約,。”該支行工作人員介紹。
同時,，該支行積極踐行普及金融知識社會責任,，走進社區(qū)、校園積極開展現(xiàn)金服務行業(yè)標準,、反假幣知識,、不宜流通人民幣、殘缺污損人民幣兌換辦法等人民幣相關制度的宣傳活動,，發(fā)放相關宣傳頁,，并主動邀約周邊現(xiàn)金需求較多的商戶工作人員參與“現(xiàn)金知識大講堂活動”，著力增強市民使用人民幣、愛護人民幣的意識,。
工欲善其事,，必先利其器。期間,，該行還進一步加強隊伍建設,，積極組織服務團隊參與現(xiàn)金服務示范區(qū)建設培訓，并在網(wǎng)點內(nèi)部定期組織培訓,、考試,，使網(wǎng)點全體員工都能充分掌握各項現(xiàn)金收付制度和服務流程，持續(xù)提升現(xiàn)金業(yè)務服務的專業(yè)水平,，打造市民滿意的現(xiàn)金服務團隊,，推進服務標準化、多元化,、智能化,。
“現(xiàn)金服務是一項長期工作，我們將以本次創(chuàng)建為契機,，繼續(xù)做好‘現(xiàn)金服務示范區(qū)’建設各項工作,，以‘好銀行 助生活動更美好’的服務宗旨為市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。”興業(yè)銀行鄭州分行相關負責人表示,。(李冉）