“太方便了,，來這里換零錢,、殘幣不僅可以享受綠色通道，還能預(yù)約上門服務(wù)呢,。”接過興業(yè)銀行鄭州商務(wù)外環(huán)路支行工作人員遞過來的嶄新小額鈔票,，經(jīng)營小餐館的劉阿姨滿臉喜悅。

今年,，興業(yè)銀行鄭州分行積極響應(yīng)中國人民銀行鄭州中心支行關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)的要求,，將位于鄭東新區(qū)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的商務(wù)外環(huán)路支行重新規(guī)劃布置，集中精力打造標準化,、規(guī)范化的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點,，以多元化、特色化的現(xiàn)金服務(wù),，滿足市民對小面額和不宜流通人民幣的兌換需求,，助力營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境,，為鄭州地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)水平提升添磚加瓦,。

專屬窗口   零錢兌換優(yōu)先辦理

走進商務(wù)外環(huán)路支行，首先映入眼簾的是圖文并茂的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)宣傳欄,，服務(wù)內(nèi)容,、預(yù)約公示等集中展示上墻。同時,，在旁邊擺放的智能觸摸屏上,，滾動播放著人民幣相關(guān)制度、人民幣流通知識,、小面額及殘損幣兌換業(yè)務(wù)標準等宣傳視頻,，營造了優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)氛圍。

“按照人民銀行的統(tǒng)一部署,，我行全面深入落實現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作部署,，選取商務(wù)外壞路支行進行重新規(guī)劃布置，著力打造服務(wù)優(yōu)良,、監(jiān)管認可,、客戶滿意的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點,。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負責(zé)人表示，今年以來,，商務(wù)外環(huán)路支行積極設(shè)立專門的現(xiàn)金服務(wù)宣傳公示區(qū),，并擺放各類宣傳資料、登記簿,，方便市民了解現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容,。同時，開辟現(xiàn)金服務(wù)綠色通道,，優(yōu)化服務(wù)流程,，推行客戶集中繳存小面額人民幣臨時封包制度，配備小面額,、不宜流通人民幣兌換專門窗口,，優(yōu)先辦理此類業(yè)務(wù)，廳堂面貌煥然一新,，服務(wù)設(shè)施更加完善,。

 為了把現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)工作做實做細，該支行進一步健全現(xiàn)金服務(wù)制度體系,，不斷完善操作流程,，確保實現(xiàn)“六個統(tǒng)一”標準化要求，全面提升客戶服務(wù)體驗,。在11月份的檢查驗收工作中,，商務(wù)外環(huán)路支行順利通過中國人民銀行總行檢查驗收，且各項考評指標均取得滿分的優(yōu)異成績,，得到驗收組高度評價,，同時也是本次人總行驗收工作中全省唯一獲得滿分的商業(yè)銀行。鄭州分行“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)工作經(jīng)驗,，也被人行鄭州中心支行作為先進典型,，通報全省銀行業(yè)并作示范交流。

據(jù)商務(wù)外環(huán)路支行行長陳美燁介紹,，按照現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)工作要求,，現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點小面額備付金比該行同城其他網(wǎng)點要多出一倍，在元旦,、春節(jié)等小面額現(xiàn)金需求旺盛時期,，網(wǎng)點的20元、10元,、1元,、5角等小額備付金量也會成倍增加，商務(wù)外環(huán)路支行始終做到現(xiàn)金充足、券別齊全,，以滿足客戶小面額現(xiàn)金需求,。另外，網(wǎng)點還對自助取號機進行了升級,，市民在這里辦理小面額及殘損人民幣兌換業(yè)務(wù),，可以享受優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理的暖心服務(wù),。

多元服務(wù)   嶄新錢幣“立等可取”

 在網(wǎng)點門口,，懸掛著的“現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”“不宜流通人民幣兌換 小面額人民幣調(diào)劑主辦網(wǎng)點”公示牌，不僅是一種標識,，更是該支行對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鄭重承諾,。據(jù)了解，作為現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)網(wǎng)點,，該支行全力提升網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平,，切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，采用多樣化,、智能化,、便捷化的服務(wù)，提高人民幣整潔度和滿意度,，讓群眾隨時都能換零錢,、兌殘幣。

通過網(wǎng)點增設(shè)的智能化設(shè)備——紙硬幣兌換機,，市民可以自助兌換硬幣,，操作簡單便捷。“現(xiàn)在兌換零錢不用等待,，興業(yè)銀行提供了多種便捷方式,，除了業(yè)務(wù)辦理專屬‘綠色通道’，還建了現(xiàn)金服務(wù)微信群,，在群里就可以提前預(yù)約兌換金額或上門服務(wù),。”對于商務(wù)外環(huán)路支行的多元化,、廣渠道現(xiàn)金服務(wù),，周邊商戶直言“太貼心了”，“而且取出來的鈔票都是八成新以上的整潔人民幣,，兌換殘損幣也非常方便,。”

由于網(wǎng)點周邊便利店、餐飲店等商家較多,，為進一步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效,，服務(wù)好眾多商戶，商務(wù)外環(huán)路支行認真落實“讓群眾最多只跑一次”的服務(wù)理念，主動走訪周邊商戶,，圍繞商戶需求,，探索創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道,，結(jié)合“現(xiàn)金微服務(wù)”小程序,、微信零鈔兌換群、手機銀行網(wǎng)上預(yù)約,、小面額預(yù)約等服務(wù)舉措,，針對部分中老年人商戶，該支行還定期提供上門現(xiàn)金兌換服務(wù),，最大限度提升客戶體驗,，為客戶提供便利。

走訪入戶  宣傳普及彰顯擔(dān)當(dāng)

掃描現(xiàn)金服務(wù)保障卡上的二維碼,，簡單幾步,，商戶范先生就完成了現(xiàn)金服務(wù)線上預(yù)約。

對于這張現(xiàn)金服務(wù)保障卡,，商務(wù)外環(huán)支行周邊的商戶并不陌生,。今年以來，該支行工作人員在鞏固廳堂服務(wù)主陣地的前提上,，走出網(wǎng)點,，深入街道、社區(qū),，將支行制作的現(xiàn)金服務(wù)保障卡發(fā)放到周邊商戶,、商場等現(xiàn)金使用重點群體手中。“上面印制了支行的服務(wù)電話,，并有一個二維碼,，掃描即可進行手機預(yù)約。”該支行工作人員介紹,。  

同時,，該支行積極踐行普及金融知識社會責(zé)任，走進社區(qū),、校園積極開展現(xiàn)金服務(wù)行業(yè)標準,、反假幣知識、不宜流通人民幣,、殘缺污損人民幣兌換辦法等人民幣相關(guān)制度的宣傳活動,，發(fā)放相關(guān)宣傳頁，并主動邀約周邊現(xiàn)金需求較多的商戶工作人員參與“現(xiàn)金知識大講堂活動”,，著力增強市民使用人民幣,、愛護人民幣的意識,。

工欲善其事，必先利其器,。期間,，該行還進一步加強隊伍建設(shè)，積極組織服務(wù)團隊參與現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)培訓(xùn),，并在網(wǎng)點內(nèi)部定期組織培訓(xùn),、考試，使網(wǎng)點全體員工都能充分掌握各項現(xiàn)金收付制度和服務(wù)流程,，持續(xù)提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)的專業(yè)水平,，打造市民滿意的現(xiàn)金服務(wù)團隊，推進服務(wù)標準化,、多元化,、智能化。

“現(xiàn)金服務(wù)是一項長期工作,，我們將以本次創(chuàng)建為契機,，繼續(xù)做好‘現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)’建設(shè)各項工作，以‘好銀行 助生活動更美好’的服務(wù)宗旨為市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負責(zé)人表示,。(李冉）