隨著廣大老百姓保險(xiǎn)意識(shí)的日益增強(qiáng)，保險(xiǎn)理賠服務(wù)作為客戶最重視的環(huán)節(jié)之一,，也越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注,。作為國(guó)有金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）深耕理賠領(lǐng)域數(shù)十載,，精心推出理賠全流程智能服務(wù),，致力于讓保險(xiǎn)服務(wù)更高效。

理賠全流程智能服務(wù)是中國(guó)人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式,。該模式成功攻克理賠領(lǐng)域諸多技術(shù)難點(diǎn),，聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，為客戶提供智能快捷的理賠直付服務(wù),，現(xiàn)已覆蓋超過(guò)15000家醫(yī)院,。針對(duì)部分貧困地區(qū),，中國(guó)人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)扶貧主力軍的作用,，積極開(kāi)展“一站式”直賠，用溫暖的服務(wù)贏得政府和客戶的一致認(rèn)可,。截至2019年11月底,，已經(jīng)有960萬(wàn)人次的國(guó)壽客戶體驗(yàn)了智能理賠服務(wù)，案件量占比已超過(guò)全部理賠案件的60%,，引領(lǐng)全行業(yè)醫(yī)療責(zé)任理賠案件智能化作業(yè)新模式,。從客戶提交理賠申請(qǐng)到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗(yàn),。

此外,，針對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)客戶差異化的投保需求，中國(guó)人壽構(gòu)建行業(yè)獨(dú)有的“元素,、規(guī)則,、責(zé)任、方案”四層智能理賠模型,，成功實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜,、個(gè)性化特約責(zé)任文本的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，有效解決了集團(tuán)客戶下多責(zé)任組合的智能理賠問(wèn)題,，大量團(tuán)體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務(wù),。

未來(lái)，中國(guó)人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度,，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù),，全力為客戶提供更加快捷溫暖的理賠服務(wù)新體驗(yàn)。（吳靜  劉富安）