12月13日,，“影響力·中國2019時代峰會”在京召開。當晚,，第四屆“金桔獎”頒獎典禮同期舉行,，平安人壽憑借專業(yè)的理賠服務(wù)及卓越的服務(wù)表現(xiàn)，榮膺“最佳理賠服務(wù)”獎項,。本次獲獎,，不僅標志著公司理賠服務(wù)水平的不斷提升，也體現(xiàn)了業(yè)界及廣大客戶對平安人壽理賠服務(wù)的高度認可及信賴,。

作為保險服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一,，理賠一直是客戶最能直觀感受保險服務(wù)的重要窗口,，也最能體現(xiàn)保險保障的價值與意義。平安人壽秉持“簡單便捷,、友善安心”服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，解決客戶理賠難問題,。

2017年,，公司推出“閃賠”服務(wù)，運用大數(shù)據(jù),、生物識別等技術(shù)推出手機上的理賠服務(wù)——“閃賠”,通過醫(yī)院信息直連和OCR光學識別,，用戶可通過移動端拍照即可上傳理賠資料，進行在線理賠申請,，大大的簡化了傳統(tǒng)理賠過程中填寫多項紙質(zhì)材料的流程,，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果，真正實現(xiàn)了“足不出戶,，掌上閃付”。自推出以來截至今年11月,，平安人壽已經(jīng)為超300萬客戶提供“閃賠”服務(wù),，超60億元理賠金在30分鐘內(nèi)到賬賠付。極大改善了客戶的消費體驗,，也有效化解了行業(yè)理賠難的顧忌,。

同時，平安人壽也針對不幸罹患癌癥,、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受嚴重意外創(chuàng)傷的客戶,，推出“重疾先賠、特案預(yù)賠”服務(wù),，為客戶雪中送炭,。今年，公司主動為在四川,、臺灣地震和江蘇爆炸等重大突發(fā)事故出險的客戶啟動“特案預(yù)賠”,，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程,，及時迅速的將理賠金送到客戶及其家屬手中,，自服務(wù)推出以來截至今年11月，平安人壽已提供“重疾先賠,、特案預(yù)賠”服務(wù)超1.5萬件,，給付理賠金超10億元，為遭遇突發(fā)事故和重疾的客戶及其家屬送去關(guān)懷與慰藉,。

好理賠離不開好產(chǎn)品,，平安福系列產(chǎn)品也為公眾提供了切實保障,，系列產(chǎn)品自上市至11月，累計賠付超10萬件,，累計送出理賠金達126億元,。在十大賠付病種中，癌癥賠付占比63.6%,，有效減輕癌癥患者在治療時面對的財務(wù)負擔和焦慮情緒,。

未來，平安人壽將繼續(xù)堅持以客戶為中心,，主動為客戶尋找理賠理由,，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，探索理賠服務(wù)新模式,，為客戶提供更加簡單,、便捷、友善,、安心的理賠服務(wù)體驗,。（呂珊  薛光明）