12月13日，“影響力·中國2019時(shí)代峰會”在京召開,。當(dāng)晚,，第四屆“金桔獎”頒獎典禮同期舉行，平安人壽憑借專業(yè)的理賠服務(wù)及卓越的服務(wù)表現(xiàn),，榮膺“最佳理賠服務(wù)”獎項(xiàng),。本次獲獎，不僅標(biāo)志著公司理賠服務(wù)水平的不斷提升,，也體現(xiàn)了業(yè)界及廣大客戶對平安人壽理賠服務(wù)的高度認(rèn)可及信賴。

作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一,，理賠一直是客戶最能直觀感受保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口,，也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障的價(jià)值與意義。平安人壽秉持“簡單便捷,、友善安心”服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù),，解決客戶理賠難問題,。

2017年,，公司推出“閃賠”服務(wù),，運(yùn)用大數(shù)據(jù),、生物識別等技術(shù)推出手機(jī)上的理賠服務(wù)——“閃賠”,通過醫(yī)院信息直連和OCR光學(xué)識別,，用戶可通過移動端拍照即可上傳理賠資料,，進(jìn)行在線理賠申請,，大大的簡化了傳統(tǒng)理賠過程中填寫多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果,，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，掌上閃付”,。自推出以來截至今年11月,，平安人壽已經(jīng)為超300萬客戶提供“閃賠”服務(wù)，超60億元理賠金在30分鐘內(nèi)到賬賠付,。極大改善了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也有效化解了行業(yè)理賠難的顧忌,。

同時(shí)，平安人壽也針對不幸罹患癌癥、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受嚴(yán)重意外創(chuàng)傷的客戶,，推出“重疾先賠,、特案預(yù)賠”服務(wù),，為客戶雪中送炭,。今年，公司主動為在四川,、臺灣地震和江蘇爆炸等重大突發(fā)事故出險(xiǎn)的客戶啟動“特案預(yù)賠”,，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程,，及時(shí)迅速的將理賠金送到客戶及其家屬手中,，自服務(wù)推出以來截至今年11月,，平安人壽已提供“重疾先賠,、特案預(yù)賠”服務(wù)超1.5萬件，給付理賠金超10億元,，為遭遇突發(fā)事故和重疾的客戶及其家屬送去關(guān)懷與慰藉。

好理賠離不開好產(chǎn)品，平安福系列產(chǎn)品也為公眾提供了切實(shí)保障，系列產(chǎn)品自上市至11月,，累計(jì)賠付超10萬件，累計(jì)送出理賠金達(dá)126億元,。在十大賠付病種中，癌癥賠付占比63.6%,，有效減輕癌癥患者在治療時(shí)面對的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)和焦慮情緒,。

未來,，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，主動為客戶尋找理賠理由,，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù),，探索理賠服務(wù)新模式,，為客戶提供更加簡單,、便捷,、友善,、安心的理賠服務(wù)體驗(yàn),。（呂珊  薛光明）