10月16日下午,，工商銀行洛陽澗西支行營業(yè)部象往常一樣忙碌著,，此時一位顧客來到營業(yè)部大廳，激動地要求拜訪主任崔星和運(yùn)行主管趙巧珍,。經(jīng)詢問得知,，該顧客是代表家人前來向澗西支行營業(yè)部全體員工表達(dá)感激之情，并拿出了一面寫有“視顧客如親人,，熱情服務(wù)心連心”的錦旗和一封感謝信,。

據(jù)了解，該顧客的父親于9月21日突發(fā)腦血栓住院,，因治療費(fèi)數(shù)額較大,，急需取出其父親在工商銀行的存款治病，但家人均不知曉其銀行卡的密碼,，且該客戶的父親病情嚴(yán)重,，無法行動、無意識行為,。

運(yùn)行主管趙巧珍一邊耐心傾聽客戶的訴求,，向客戶解釋其所辦業(yè)務(wù)的規(guī)定范圍、處理方法,；一邊安慰客戶,，并立刻向上級匯報此事。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崔星得知具體情況后,，立即啟動特事特辦的應(yīng)急處置程序,。由于應(yīng)急處置仍然需要代理人提供與原存款人的關(guān)系等證明材料，手續(xù)相當(dāng)繁瑣,，客戶的情緒一度有些失控,。

為解決客戶困難，主任崔星主動聯(lián)系街道辦事處,、派出所等相關(guān)人員,，并親自帶領(lǐng)趙巧珍和客戶共同前往派出所、街道辦事處辦理所需證明材料,，并安排兩名員工到醫(yī)院提供上門服務(wù),，辦理密碼重置業(yè)務(wù)。雖然整個過程繁瑣復(fù)雜,，卻讓客戶病重的父親取到了救命錢,，及時解決了一家人的燃眉之急。

澗西支行營業(yè)部始終秉承著“客戶為尊,，服務(wù)如意,，員工為本，誠信如一”的服務(wù)理念,，所有員工一直繼承和發(fā)揚(yáng)著“不忘初心,，為民服務(wù)，想客戶之所想,，及客戶之所急”的優(yōu)良傳統(tǒng),，熱情高效的服務(wù)，多次贏得客戶的感謝和表揚(yáng),，接下來的工作中,，他們將會繼續(xù)用實(shí)際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”,。