10月16日下午,，工商銀行洛陽澗西支行營業(yè)部象往常一樣忙碌著,，此時一位顧客來到營業(yè)部大廳，激動地要求拜訪主任崔星和運行主管趙巧珍,。經(jīng)詢問得知,，該顧客是代表家人前來向澗西支行營業(yè)部全體員工表達感激之情,，并拿出了一面寫有“視顧客如親人，熱情服務心連心”的錦旗和一封感謝信,。

據(jù)了解,，該顧客的父親于9月21日突發(fā)腦血栓住院，因治療費數(shù)額較大,，急需取出其父親在工商銀行的存款治病,，但家人均不知曉其銀行卡的密碼，且該客戶的父親病情嚴重,，無法行動,、無意識行為。

運行主管趙巧珍一邊耐心傾聽客戶的訴求,，向客戶解釋其所辦業(yè)務的規(guī)定范圍,、處理方法；一邊安慰客戶,，并立刻向上級匯報此事,。

網(wǎng)點負責人崔星得知具體情況后，立即啟動特事特辦的應急處置程序,。由于應急處置仍然需要代理人提供與原存款人的關系等證明材料,，手續(xù)相當繁瑣，客戶的情緒一度有些失控,。

為解決客戶困難,，主任崔星主動聯(lián)系街道辦事處、派出所等相關人員,，并親自帶領趙巧珍和客戶共同前往派出所,、街道辦事處辦理所需證明材料，并安排兩名員工到醫(yī)院提供上門服務,，辦理密碼重置業(yè)務,。雖然整個過程繁瑣復雜，卻讓客戶病重的父親取到了救命錢,，及時解決了一家人的燃眉之急,。

澗西支行營業(yè)部始終秉承著“客戶為尊，服務如意,，員工為本,，誠信如一”的服務理念，所有員工一直繼承和發(fā)揚著“不忘初心,，為民服務,，想客戶之所想，及客戶之所急”的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情高效的服務,，多次贏得客戶的感謝和表揚,，接下來的工作中，他們將會繼續(xù)用實際行動詮釋“您身邊的銀行,，可信賴的銀行”,。