10月24日,，深圳中信銀行大廈,，中信銀行舉辦了“幸福年華”老年客戶服務(wù)體系全面升級暨“中信如意信用卡”產(chǎn)品上市發(fā)布會。中信銀行在國內(nèi)首推申請人年齡提升至 70歲的老年專屬信用卡,，并推出全新升級的“幸福年華1+6”老年客戶服務(wù)體系,。
國家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年末,，我國60周歲及以上人口2.49億人,，占總?cè)丝诘?7.9%；65周歲及以上人口1.67億人,，占總?cè)丝诘?1.9%,。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年,，中國或有35%的人口超過60歲,，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家之一。
中信銀行與這個時代最強(qiáng)勁的脈搏同頻共振,。今年7月,，中信銀行與中國老齡協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。在剛剛舉辦的全國“敬老月”啟動儀式上,，作為助老敬老企業(yè)代表,，中信銀行董事長李慶萍表示：“中信銀行用多年不斷積累的金融和金融科技經(jīng)驗(yàn),，為中國養(yǎng)老體系發(fā)展助力賦能。”
中信銀行副行長謝志斌在本次發(fā)布會上表示：“人們的思想觀念已發(fā)生變化,，人生完全可以從老年再起航，站在人生新高點(diǎn),，抒寫人生的華彩樂章,。中信銀行正在全面布局個人養(yǎng)老金融服務(wù)體系，構(gòu)建全生命周期養(yǎng)老金融平臺,，為成為養(yǎng)老金融服務(wù)的主辦行而努力,。”
據(jù)悉，中信銀行全新升級“幸福年華1+6”老年客戶服務(wù)體系,，以中信集團(tuán)旗下銀行,、信托、證券,、保險協(xié)同組成的綜合金融平臺為基礎(chǔ),，完善了6大老年特色服務(wù)。一是在國內(nèi)首推申請人年齡提升至70歲的老年專屬信用卡,、每月領(lǐng)息的月月息存款等金融產(chǎn)品,，幫助老年人財(cái)富保值增值和傳承，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”,；二是首推以7*24小時家庭醫(yī)生服務(wù)為特色的健康銀行,，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”；三是與中國老齡協(xié)會聯(lián)合出版國內(nèi)首個老年金融知識讀本,，開發(fā)20余節(jié)老年智能生活課程,、萬場老年課堂，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”,；四是組織豐富的老年才藝大賽活動,，實(shí)現(xiàn)“老有所樂”；五是依托中信銀行20年的出國金融優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)“老有所游”,；六是推出專為老年人設(shè)計(jì)的幸福年華版手機(jī)銀行，讓老年人無需老花鏡也可輕松享受移動金融服務(wù),，并為老年人定期提供優(yōu)質(zhì)大米,、超市券等優(yōu)惠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老有所享”,。“幸福1+6”老年金融服務(wù)體系全面覆蓋了老年人金融,、健康、學(xué)習(xí),、娛樂,、旅游、精神文化生活等多個方面，建立線上線下養(yǎng)老金融生態(tài)圈,。
此次升級的“幸福年華1+6”老年服務(wù)體系,，最具亮點(diǎn)的是推出了老年專屬信用卡、幸福年華版手機(jī)銀行和老年“健康銀行”,。第一個亮點(diǎn)是老年專屬信用卡“如意卡”,，這是業(yè)內(nèi)首張將申請人年齡延長至70歲的信用卡，附屬卡持卡人年齡更可延長至75歲,。“如意卡”體現(xiàn)了中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念,，讓持有信用卡不再是年輕人的專利，老年客戶在享受國內(nèi)外刷卡消費(fèi)便利性同時,，還可尊享運(yùn)動健身,、便捷出行、人身安全及用卡保障等增值服務(wù),，全方位滿足老年客戶多元生活場景需求,。第二個亮點(diǎn)是發(fā)布了幸福年華版手機(jī)銀行，通過簡潔的“幸福紅”界面,，體貼的大字體,、純語音的雙向交互，以及對老年人常用業(yè)務(wù),、專屬產(chǎn)品的功能模塊設(shè)計(jì),，讓老年人無需老花鏡也可輕松享受賬戶查詢、投資理財(cái),、生活繳費(fèi)等他們最關(guān)注的金融服務(wù),，為他們帶來更便捷的操作體驗(yàn)。第三個亮點(diǎn)是推出以7*24小時家庭醫(yī)生服務(wù)為特色的老年“健康銀行”,，為老年客戶提供一位三甲醫(yī)院醫(yī)生,、一位醫(yī)療顧問和一位白金顧問客服的專屬健康評估、健康資訊,、微信問診等全天候服務(wù),，為老年人提供全面守護(hù)。
據(jù)悉,，中信銀行正在布局覆蓋養(yǎng)老金籌備期和養(yǎng)老資金運(yùn)用期的全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系,。在正值壯年的養(yǎng)老籌備期，中信銀行提供存款,、貨幣基金等現(xiàn)金管理類產(chǎn)品,，以及中長期的養(yǎng)老理財(cái)、延稅型商業(yè)養(yǎng)老保險,、養(yǎng)老目標(biāo)基金,、商業(yè)年金保險,、養(yǎng)老信托及全權(quán)資產(chǎn)委托等產(chǎn)品，提前做好養(yǎng)老資金規(guī)劃,；對于退休以后的養(yǎng)老資金運(yùn)用期,，根據(jù)老年客戶需求和風(fēng)險偏好，提供大額存單月月息,、穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品等定制化產(chǎn)品,。
中信銀行副行長謝志斌表示：“中信銀行的客戶從豆蔻年華到不惑之年，更延續(xù)到花甲之年乃至皓首之歲,，中信銀行具有針對不同客群的創(chuàng)新服務(wù)和打造特別權(quán)益的能力,，希望20歲,、30歲,、40歲的人群以及50+人群都愿意選擇中信銀行的服務(wù)，為中信銀行持續(xù)創(chuàng)新注入動力,。”
中信銀行服務(wù)老年群體十年歷程
中信銀行是業(yè)內(nèi)率先推出老年客戶服務(wù)體系的銀行,。十年來，中信銀行以“信守溫度”為品牌主張,，堅(jiān)持“以公益為初心,，以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞老年客戶金融與生活需求,，提出了“幸福年華”養(yǎng)老服務(wù)體系,。
2009年，中信銀行推出國內(nèi)同業(yè)第一張老年專屬借記卡“幸福年華”卡,，開啟了針對老年客戶的專屬金融服務(wù),；
2012年起，在全國1400余家網(wǎng)點(diǎn)全面適老化改造,，為老年人提供老花鏡,、血壓儀等設(shè)備；
2013至2018年,，連續(xù)舉辦六屆“幸福年華”廣場舞大賽,，累計(jì)服務(wù)上百萬名老年客戶；
2014年,，聯(lián)合中信信托推出全國首只養(yǎng)老消費(fèi)信托,，滿足老年人理財(cái)、看護(hù),、救援等多種需求,；
2016年，率先推出老年理財(cái),、月月付息的專屬存款產(chǎn)品,；
2017年,，中信銀行作為獨(dú)家合作金融機(jī)構(gòu)，配合司法部,、人社部開展“綜合性公證養(yǎng)老業(yè)務(wù)試點(diǎn)”,，將公證處的司法服務(wù)和銀行的金融服務(wù)相結(jié)合，為老年人提供房產(chǎn),、金融資產(chǎn)養(yǎng)老,，探索司法制度支持下的為老服務(wù)新模式；
2018年開展了萬場“老年智能課堂進(jìn)社區(qū)”活動,，將金融防詐騙,、智能手機(jī)使用等課程，送給全國上萬個小區(qū)的千萬老人,；
2019年7月,，中信銀行與中國老齡協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，更全面,、體系化地支持老齡事業(yè)發(fā)展,。（吳靜）