目前,，光大銀行零售客戶已突破1億戶大關,。
在建設“一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略引領下,，光大銀行積極探索新零售發(fā)展模式，以客戶為中心,，重塑渠道,、產(chǎn)品和服務，加快“敏捷,、科技,、生態(tài)”轉(zhuǎn)型。
光大銀行積極搭建互聯(lián)網(wǎng)合作渠道,，構建數(shù)字化,、線上化獲客新模式;推動重點項目和業(yè)務落地，為客戶提供多元化,、專業(yè)化的金融服務;專注業(yè)務流程優(yōu)化和服務效率提升,，加快營業(yè)網(wǎng)點的智能化、輕型化轉(zhuǎn)型,。
破億動能：
深入互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客,，推動重點項目落地，加大科技賦能
近年來,，光大銀行通過與百度,、阿里、騰訊,、京東,、新浪等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺合作，將互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢與銀行的專業(yè)金融服務能力相結合,，積極拓展線上化業(yè)務,，提升線上營銷能力。目前,，光大銀行通過線上渠道獲客1198萬戶,。
依托重點項目和業(yè)務，光大銀行充分發(fā)揮薪資代發(fā),、三方存管,、資金托管、出國金融等項目的客戶導入作用,。“薪悅管家”綜合金融服務平臺為薪資代發(fā)客戶提供專屬化的一站式綜合服務;以出境場景為依托,，光大銀行的“出國云”業(yè)務模式為個人客戶和合作商戶提供出境前中后、出國上下游產(chǎn)業(yè)鏈的全流程出國金融服務,。
此外,，光大銀行還加大科技賦能，應用金融科技新技術,，升級智能服務渠道,，推進智能柜臺、移動外拓PAD,、客戶經(jīng)理工作臺,、光大超市等重點項目建設。2018年12月,，光大銀行首家具有超市形態(tài)的銀行網(wǎng)點——“伴客易”光大超市開業(yè),，光大超市除了能辦理商業(yè)銀行業(yè)務外，還集成了光大集團旗下其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務,。
深化轉(zhuǎn)型：
“名品”工程,、數(shù)字化建設、客戶挖掘和場景金融齊發(fā)力
受宏觀經(jīng)濟調(diào)整、利率市場化等因素影響,，近年來,，商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務利潤空間不斷降低，存貸利差持續(xù)收窄,。為應對市場環(huán)境變化,，多家商業(yè)銀行加大零售業(yè)務投入，推動零售業(yè)務轉(zhuǎn)型,。自去年開始,，光大銀行明顯加快了業(yè)務轉(zhuǎn)型步伐，并取得較好成績,。
2019年中報數(shù)據(jù)顯示,，光大銀行零售客戶存款6，945.64億元,，比上年末增加995.34億元,，增長16.73%。零售業(yè)務貢獻營業(yè)收入270.36億元,，較去年同期增長54.28億元,。私行客戶資產(chǎn)總量3，547.67億元,，比上年末增加346.09億元,，增長10.81%。
2019年上半年,，光大銀行借記卡累計發(fā)卡6,，713.44萬張，當年新增205.44萬張;信用卡累計發(fā)卡6,，686.33萬張,，當年新增發(fā)卡633.60萬張;手機銀行APP客戶突破3，430萬戶,。
順應監(jiān)管要求和市場變化,，光大銀行合理調(diào)整理財產(chǎn)品結構，搭建凈值型產(chǎn)品體系,，圍繞“七彩陽光”系列產(chǎn)品,，持續(xù)拓展直銷業(yè)務，同時布局代銷業(yè)務,。作為中國最大的開放式繳費平臺,，光大銀行“云繳費”今年以來持續(xù)打造生活圈、經(jīng)營圈,、政務圈三大場景,，項目接入保持快速增長，非稅云、交通云實現(xiàn)重點突破,，繼續(xù)保持市場領先優(yōu)勢,。“陽光個貸”加快業(yè)務線上化、集約化和智能化建設,，新E貸業(yè)務流程實現(xiàn)手機移動端的客戶“一站式”貸款服務,，提升線上營銷與風控效率,。
在金融科技不斷重塑銀行業(yè)態(tài)的當下,，光大銀行也在持續(xù)推進數(shù)字化建設。目前光大銀行智能柜臺已遷移九成柜臺業(yè)務功能,，有效提升了網(wǎng)點的服務效率;外拓PAD系統(tǒng)支持外拓主動營銷,，擴大了業(yè)務辦理范圍;手機銀行上線智能搜索、語音識別,、千人千面,、視頻客服等功能，改善了客戶智能服務體驗,。此外,，光大銀行還加強了大數(shù)據(jù)、云計算,、生物識別,、人工智能等技術的研究和應用。
拓展新客戶群,，挖掘潛力客戶,，提升客戶質(zhì)量，也是光大銀行零售轉(zhuǎn)型的重要方面,。為此,，光大銀行在五個方面持續(xù)發(fā)力，包括持續(xù)推動項目導入客戶,，保持高價值客戶平穩(wěn)增長;發(fā)揮云繳費名品營銷作用,，提升用戶向客戶的轉(zhuǎn)化率;完善零售客戶評分模型，實現(xiàn)客戶全生命周期管理;推進零售系統(tǒng)平臺建設,，實現(xiàn)客戶畫像和智能營銷;加強集團內(nèi)企業(yè)聯(lián)動,，共享資源，促進業(yè)務協(xié)同發(fā)展,。
此外,，光大銀行在零售轉(zhuǎn)型中還聚焦E-SBU生態(tài)鏈建設，做實場景金融,。通過整合光大集團內(nèi)各類資源,，豐富客戶服務手段，從綜合金融、場景金融兩條路徑推動財富E-SBU個人客戶生態(tài)鏈建設,，即圍繞高凈值客戶打造私行生態(tài)鏈;圍繞長尾客戶打造移動金融生態(tài)鏈;圍繞出國場景打造出國云生態(tài)鏈;圍繞旅游場景打造旅游生態(tài)鏈;圍繞生活繳費場景打造云生活生態(tài)鏈,。
光大銀行相關負責人表示，未來光大銀行還將積極搭建客戶分層管理服務體系,，實施客戶生命周期管理計劃,，構建以客戶為中心的智能營銷中臺，持續(xù)增強客戶服務能力,，優(yōu)化業(yè)務受理流程和渠道,，提高客戶對金融服務的可得性和滿意度，提升金融服務的便利度和覆蓋率,，讓光大銀行的金融產(chǎn)品和服務惠及更多的客戶,。