為進一步提升中信銀行品牌形象，提高標(biāo)準化服務(wù)管理水平,，提升客戶滿意度,，發(fā)揮服務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持保障作用，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量,，中信銀行鄭州分行自2019年6月起組織開展“用心服務(wù)　從我做起”服務(wù)提升活動,。8月-9月，鄭州分行組織全轄76家營業(yè)機構(gòu)持續(xù)開展“邀您來點評”客戶體驗交流活動,，效果顯著,。

活動期間，各營業(yè)機構(gòu)通過座談,、沙龍等活動形式邀請客戶面對面交流,，邀請的客戶覆蓋貴賓客戶、普通客戶,、公司財務(wù)及周邊商戶,，確保從不同客戶角度出發(fā)發(fā)現(xiàn)我行服務(wù)存在的優(yōu)缺點,，更快速直接的發(fā)現(xiàn)問題。在輕松和諧的氛圍下,，參會的客戶敞開心扉,、暢所欲言，從網(wǎng)點環(huán)境建設(shè),、人員配備,、設(shè)備管理、業(yè)務(wù)辦理流程等方面對網(wǎng)點服務(wù)進行總體評價,，不少客戶紛紛表示中信銀行員工服務(wù)態(tài)度親切有耐心，客戶體驗好,，對中信銀行的服務(wù)給予充分肯定,。各營業(yè)機構(gòu)對客戶提出的意見和建議進行認真梳理并逐一落實改進，有效提升服務(wù)水平,。

通過開展此次“邀您來點評”客戶體驗交流活動,，使一線面對面聽取客戶心聲，找準日常管理及服務(wù)工作中存在的不足,，及時整改,、有效落實，持續(xù)做好客戶服務(wù),，為中信溫度再加一度,。（張弘揚）