近日，“2019中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會”在天津舉行,。會議期間,，中國汽車流通協(xié)會正式發(fā)布了“2019中國汽車金融滿意度排行榜”，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“平安產(chǎn)險”）被評為消費者最滿意的保險公司,。

“2019中國汽車金融滿意度排行榜”是中國汽車流通協(xié)會汽車金融分會與中國汽車流通協(xié)會云數(shù)聚平臺共同發(fā)起的面向全國汽車消費者的滿意度調(diào)研活動,，前后共歷時3個月,，覆蓋2700多家4S店，采集到有效樣本超過6萬余條,。

近年來,，平安產(chǎn)險積極推動“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略,，加強科技應用,，不斷完善服務(wù)體系，打造差異化核心競爭力,，已連續(xù)九年榮獲C-BPI中國車險\財產(chǎn)險“第一品牌”,。

作為強服務(wù)屬性行業(yè)，平安產(chǎn)險不斷通過科技應用優(yōu)化服務(wù),，對大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應用已經(jīng)貫穿于一張保單的整個生命周期,，包括投保、核保,、運營,、理賠等環(huán)節(jié)。

理賠服務(wù)方面,，平安產(chǎn)險重新定義客戶體驗,。例如，平安產(chǎn)險推出的"信任賠"服務(wù),，通過AI和大數(shù)據(jù)計算，綜合測評車主駕駛習慣,、交通違章和車輛維修記錄等多個維度,，為每位客戶配置理賠信任額度。保險事故發(fā)生后,，客戶在信任額度內(nèi)就能自主理賠,，從報案到賠款到賬只需要168秒，整個過程都不需要人工作業(yè)的參與,。此外,，客戶使用"智能閃賠"功能，用手機給事故受損的車輛拍張照,，即可實現(xiàn)秒級定損,，并自動生成包含受損部件、維修建議,、維修費等在內(nèi)的定損報告,，讓客戶及時獲取到車輛受損信息以及維修方案。如果客戶需要保險公司現(xiàn)場服務(wù),，平安產(chǎn)險的查勘員在動態(tài)網(wǎng)格,、智能調(diào)度等技術(shù)平臺支持下,，5-10分以內(nèi)就能到達現(xiàn)場，為客戶提供場景化的高效服務(wù),。

保單服務(wù)方面,，平安產(chǎn)險利用智能機器人、OCR等技術(shù),，詢報價,、錄單、批改,、打印,、配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)流程自動化與智能化，現(xiàn)在車主只要上傳身份證及車輛證件,，平安產(chǎn)險智能機器人十幾秒內(nèi)就能形成一張報價單,，車險通過機器人實現(xiàn)90%自動報價；相較傳統(tǒng)車險出單反復溝通花費數(shù)天,，在智能機器人,、OCR等技術(shù)支撐下，個人車險業(yè)務(wù)實現(xiàn)95%出單全流程在1分鐘內(nèi)完成,。

同時,，平安產(chǎn)險通過科技賦能做到一站式服務(wù)。平安產(chǎn)險基于全面的車主畫像,，洞察其需求和風險的偏好,，匹配最適合的渠道和報價吸引用戶選擇；用車過程中基于精準畫像和大數(shù)據(jù)運用,，持續(xù)了解客戶開車,、保養(yǎng)、出險,、違章,、出游、續(xù)保,、置換等場景和需求后,，通過業(yè)務(wù)員、智能客服等觸點連接內(nèi)外部合作伙伴,，精準推送服務(wù)與產(chǎn)品,，最終為車主創(chuàng)造用車全周期的服務(wù)。

據(jù)了解,，在平安集團的汽車服務(wù)生態(tài)圈中,，通過平安產(chǎn)險、汽車之家,、平安銀行和平安融資租賃等公司提供汽車相關(guān)服務(wù),，同時賦能整車廠和汽車服務(wù)商戶,，打造“看車、買車,、用車”的全流程汽車服務(wù)生態(tài)圈,，而在本次評選中平安銀行和平安租賃同樣摘得殊榮。（王筱）