“一千多萬,，可不是個小數(shù)目，不到一個月就支付完成了,，平安產(chǎn)險真的是幫了我們大忙,。”被保險人代表激動地表示。

特大暴雨,，讓事故來得猝不及防

2019年8月1日晚,，鄭州市區(qū)遭遇五十年一遇特大暴雨，此次降雨勢猛量大,、持續(xù)時間長,，13個雨量站出現(xiàn)100毫米以上特大暴雨。平安產(chǎn)險河南分公司承保某企業(yè)園區(qū)大量積水,，造成大量財產(chǎn)損失,。

當(dāng)晚10點(diǎn)，值班查勘員接到電話,，報案人稱其園區(qū)內(nèi)因暴雨積水導(dǎo)致存貨及財產(chǎn)受損嚴(yán)重,，重案查勘員申振、鄭一鳴,、李文猛立即攜帶防汛物資趕赴受災(zāi)現(xiàn)場查勘,。


 

一通電話,，帶來無限希望

重案查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)案發(fā)地水深已超過1米,，為安撫客戶心情,，及時應(yīng)對災(zāi)情，兩人冒險涉水進(jìn)入事故現(xiàn)場,。

 “夜里十點(diǎn)半,，你們第一時間前來查勘并送來防汛物資，這樣的服務(wù)態(tài)度,，我一定要點(diǎn)個贊,。”回想起當(dāng)時情景，被保險人代表仍難掩激動之情,。

高效的背后是無數(shù)理賠人的辛勤付出

時間緊,，任務(wù)重。事故發(fā)生后,，平安產(chǎn)險河南分公司副總經(jīng)理梁中偉總和王國良總也在第一時間趕赴受災(zāi)現(xiàn)場,，與受災(zāi)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場磋商、部署下一步工作,。


 

面對受災(zāi)面積大,、涉及品類多、定損難度大,、專業(yè)性強(qiáng)等諸多困難,，財產(chǎn)險理賠部鞏玉經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，從三級機(jī)構(gòu)抽調(diào)優(yōu)秀人力支援大災(zāi)查勘,，并在積水未退時及時協(xié)調(diào)無人機(jī)航拍摸排整個園區(qū)的受災(zāi)情況,。經(jīng)過20余位理賠人夜以繼日連續(xù)奮戰(zhàn),，最終在兩天內(nèi)完成了所有受損標(biāo)的受損程度的核定,，為客戶恢復(fù)生產(chǎn)爭取了時間。


 

責(zé)任決定態(tài)度,，服務(wù)感動客戶

雙方雖然在理賠過程存在諸多爭議,，但通過專業(yè)、高效的服務(wù),，本著積極誠信的態(tài)度,，最終達(dá)成共識。這是對平安產(chǎn)險財產(chǎn)險理賠專業(yè)素養(yǎng)的一次考驗(yàn),、一種歷練,。每一個爭議依據(jù)在哪里，保險原理是什么,，保險法有哪些規(guī)定,，每一個條款約定了哪些內(nèi)容,，查勘員的每一次講解與溝通，都讓客戶感受到了平安理賠服務(wù)的專業(yè)與暖心,。

8月14日,，雙方經(jīng)過多輪談判溝通，建立了高度的信任,，第一份備忘錄于當(dāng)晚11點(diǎn)簽署完畢,。

“回想起整個過程，雖然雙方早期存在不少爭議,，但是平安查勘員的專業(yè)素養(yǎng)與耐心溝通,，是此次備忘錄能夠簽署的重要原因。”被保險人代表感動地說,。


 

在首份協(xié)議簽署后的一周內(nèi),，平安秉承著“簡單務(wù)實(shí)、誠信服務(wù)”的理念,，陸續(xù)與各家4S店簽署備忘錄并及時預(yù)支相關(guān)賠款,，為各店及時恢復(fù)生產(chǎn)提供了有效的資金保障。


 

一面面錦旗,，凝聚著客戶對平安理賠服務(wù)的認(rèn)可與信賴

“其實(shí)當(dāng)初我們并不相信事情會這么快解決,，但是最后的結(jié)果出乎我們的意料。”平安理賠的高效,、專業(yè)在此次事故中獲得了被保險人的高度認(rèn)可,，充分周密的現(xiàn)場部署，暖心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)場查勘也受到了客戶的高度贊揚(yáng),。

面對大災(zāi),，平安產(chǎn)險財產(chǎn)險理賠部8月的奮戰(zhàn)堪稱“水淹車保險理賠教科書”。未來,，平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)借助科技力量,，以更加專業(yè)、高效的服務(wù)為每一位客戶的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,，履行企業(yè)的社會責(zé)任,。（王筱）