“一千多萬,，可不是個(gè)小數(shù)目,，不到一個(gè)月就支付完成了,，平安產(chǎn)險(xiǎn)真的是幫了我們大忙。”被保險(xiǎn)人代表激動(dòng)地表示,。
特大暴雨,，讓事故來得猝不及防
2019年8月1日晚，鄭州市區(qū)遭遇五十年一遇特大暴雨,，此次降雨勢猛量大,、持續(xù)時(shí)間長，13個(gè)雨量站出現(xiàn)100毫米以上特大暴雨,。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司承保某企業(yè)園區(qū)大量積水,，造成大量財(cái)產(chǎn)損失。
當(dāng)晚10點(diǎn),，值班查勘員接到電話,，報(bào)案人稱其園區(qū)內(nèi)因暴雨積水導(dǎo)致存貨及財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重，重案查勘員申振,、鄭一鳴,、李文猛立即攜帶防汛物資趕赴受災(zāi)現(xiàn)場查勘。
一通電話,，帶來無限希望
重案查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后,，發(fā)現(xiàn)案發(fā)地水深已超過1米，為安撫客戶心情,，及時(shí)應(yīng)對災(zāi)情,，兩人冒險(xiǎn)涉水進(jìn)入事故現(xiàn)場。
“夜里十點(diǎn)半,，你們第一時(shí)間前來查勘并送來防汛物資,，這樣的服務(wù)態(tài)度，我一定要點(diǎn)個(gè)贊,。”回想起當(dāng)時(shí)情景,，被保險(xiǎn)人代表仍難掩激動(dòng)之情。
高效的背后是無數(shù)理賠人的辛勤付出
時(shí)間緊,，任務(wù)重,。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司副總經(jīng)理梁中偉總和王國良總也在第一時(shí)間趕赴受災(zāi)現(xiàn)場,，與受災(zāi)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場磋商,、部署下一步工作。
面對受災(zāi)面積大,、涉及品類多,、定損難度大,、專業(yè)性強(qiáng)等諸多困難，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部鞏玉經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷,，從三級機(jī)構(gòu)抽調(diào)優(yōu)秀人力支援大災(zāi)查勘,，并在積水未退時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)無人機(jī)航拍摸排整個(gè)園區(qū)的受災(zāi)情況。經(jīng)過20余位理賠人夜以繼日連續(xù)奮戰(zhàn),，最終在兩天內(nèi)完成了所有受損標(biāo)的受損程度的核定,，為客戶恢復(fù)生產(chǎn)爭取了時(shí)間。
責(zé)任決定態(tài)度,，服務(wù)感動(dòng)客戶
雙方雖然在理賠過程存在諸多爭議,，但通過專業(yè)、高效的服務(wù),，本著積極誠信的態(tài)度,，最終達(dá)成共識。這是對平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專業(yè)素養(yǎng)的一次考驗(yàn),、一種歷練,。每一個(gè)爭議依據(jù)在哪里，保險(xiǎn)原理是什么,，保險(xiǎn)法有哪些規(guī)定,，每一個(gè)條款約定了哪些內(nèi)容，查勘員的每一次講解與溝通,，都讓客戶感受到了平安理賠服務(wù)的專業(yè)與暖心,。
8月14日，雙方經(jīng)過多輪談判溝通,，建立了高度的信任，第一份備忘錄于當(dāng)晚11點(diǎn)簽署完畢,。
“回想起整個(gè)過程,，雖然雙方早期存在不少爭議，但是平安查勘員的專業(yè)素養(yǎng)與耐心溝通,，是此次備忘錄能夠簽署的重要原因,。”被保險(xiǎn)人代表感動(dòng)地說。
在首份協(xié)議簽署后的一周內(nèi),，平安秉承著“簡單務(wù)實(shí),、誠信服務(wù)”的理念，陸續(xù)與各家4S店簽署備忘錄并及時(shí)預(yù)支相關(guān)賠款,，為各店及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)提供了有效的資金保障,。
一面面錦旗，凝聚著客戶對平安理賠服務(wù)的認(rèn)可與信賴
“其實(shí)當(dāng)初我們并不相信事情會(huì)這么快解決,，但是最后的結(jié)果出乎我們的意料,。”平安理賠的高效、專業(yè)在此次事故中獲得了被保險(xiǎn)人的高度認(rèn)可，充分周密的現(xiàn)場部署,，暖心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)場查勘也受到了客戶的高度贊揚(yáng),。
面對大災(zāi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部8月的奮戰(zhàn)堪稱“水淹車保險(xiǎn)理賠教科書”,。未來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將持續(xù)借助科技力量，以更加專業(yè),、高效的服務(wù)為每一位客戶的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（王筱）