“喂,，是農(nóng)銀人壽嗎,？我丈夫剛檢查出來是肺癌,，我要怎么辦才好,？”6月11日,，農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司理賠服務(wù)人員正在工作,，突然接到一位女士的電話，對方語氣急促緊張,。在電話里,，客服人員一面安撫致電人情緒，一面耐心傾聽她講述事情的經(jīng)過,。
據(jù)致電人李女士講述,，自己丈夫武先生曾于2018年投保農(nóng)銀愛康寶重大疾病保險，保額10萬元,。今年3月,，丈夫在體檢時發(fā)現(xiàn)肺部問題后，立即到縣人民醫(yī)院檢查,，被診斷為慢性阻塞性肺疾病急性加重期,，隨即住院治療。在此期間,，自己和家人心急火燎,，多方詢問各地名醫(yī)，尋求更好地給丈夫治療的方法,。5月28日,，丈夫又到鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)行再檢查，不幸被診斷為右肺上葉低分化腺癌,，當(dāng)天入院治療,，至今已半個月，雖說花了不少錢,，但丈夫目前恢復(fù)良好,，自己心里的“石頭”總算是落下了,。
在了解客戶出險情況后,，理賠人員耐心講解理賠注意事項，并細(xì)心編輯發(fā)送理賠申請所需資料短信,，同時囑咐李女士多和病人溝通,，讓病人心情愉快地接受治療，爭取早日康復(fù)。
7月19日,，得知客戶出院的信息后,，農(nóng)銀人壽平頂山中支理賠人員主動慰問客戶，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠資料,。8月15日,，客戶提出理賠申請,，公司開通理賠綠色通道，次日即完成賠付,，向客戶支付重大疾病保險金10萬元,、惡性腫瘤關(guān)愛保險金5萬元，合計賠付15萬元,。
8月27日早上,，正在康復(fù)治療中的武先生在保單服務(wù)人員的陪同下來到農(nóng)銀人壽平頂山中支職場，親手送上“風(fēng)雨無情農(nóng)銀有愛,，一諾千金情系客戶”錦旗,，對公司的快速理賠、工作人員的熱情服務(wù)表示深深的感謝,。
“當(dāng)初在購買保險時還半信半疑,，可是一場突如其來的疾病，讓我對保險有了新的認(rèn)識,，當(dāng)時保險真的買少了,！希望今后身邊更多的人都能擁有保險、享有保障,。”在與工作人員交流過程中,，武先生不禁感慨地說。
農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司負(fù)責(zé)人表示,，未來將繼續(xù)秉持“客戶至上,，始終如一”的理念，不斷縮短理賠時間,，提升客戶體驗,，同時以高效的服務(wù)和貼心的關(guān)懷詮釋保險的意義，讓廣大人民群眾更加深入地認(rèn)識,、了解保險,，讓保險知識和保險保障走進(jìn)千家萬戶。（鄭杰 劉瀟麗）