“喂,，是農(nóng)銀人壽嗎,？我丈夫剛檢查出來是肺癌，我要怎么辦才好,？”6月11日,，農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司理賠服務人員正在工作,，突然接到一位女士的電話，對方語氣急促緊張,。在電話里,，客服人員一面安撫致電人情緒，一面耐心傾聽她講述事情的經(jīng)過,。
據(jù)致電人李女士講述,，自己丈夫武先生曾于2018年投保農(nóng)銀愛康寶重大疾病保險，保額10萬元,。今年3月,，丈夫在體檢時發(fā)現(xiàn)肺部問題后，立即到縣人民醫(yī)院檢查,，被診斷為慢性阻塞性肺疾病急性加重期,，隨即住院治療。在此期間,，自己和家人心急火燎，多方詢問各地名醫(yī),，尋求更好地給丈夫治療的方法,。5月28日，丈夫又到鄭州大學第一附屬醫(yī)院進行再檢查,，不幸被診斷為右肺上葉低分化腺癌,，當天入院治療，至今已半個月,，雖說花了不少錢,，但丈夫目前恢復良好，自己心里的“石頭”總算是落下了,。
在了解客戶出險情況后,，理賠人員耐心講解理賠注意事項，并細心編輯發(fā)送理賠申請所需資料短信,，同時囑咐李女士多和病人溝通,，讓病人心情愉快地接受治療，爭取早日康復,。
7月19日,，得知客戶出院的信息后，農(nóng)銀人壽平頂山中支理賠人員主動慰問客戶,，并指導其準備理賠資料,。8月15日，客戶提出理賠申請,，公司開通理賠綠色通道,，次日即完成賠付,，向客戶支付重大疾病保險金10萬元、惡性腫瘤關(guān)愛保險金5萬元,，合計賠付15萬元,。
8月27日早上，正在康復治療中的武先生在保單服務人員的陪同下來到農(nóng)銀人壽平頂山中支職場,，親手送上“風雨無情農(nóng)銀有愛,，一諾千金情系客戶”錦旗，對公司的快速理賠,、工作人員的熱情服務表示深深的感謝,。
“當初在購買保險時還半信半疑，可是一場突如其來的疾病,，讓我對保險有了新的認識,，當時保險真的買少了！希望今后身邊更多的人都能擁有保險,、享有保障,。”在與工作人員交流過程中，武先生不禁感慨地說,。
農(nóng)銀人壽平頂山中心支公司負責人表示,，未來將繼續(xù)秉持“客戶至上，始終如一”的理念,，不斷縮短理賠時間,，提升客戶體驗，同時以高效的服務和貼心的關(guān)懷詮釋保險的意義,，讓廣大人民群眾更加深入地認識,、了解保險，讓保險知識和保險保障走進千家萬戶,。（鄭杰 劉瀟麗）