“別人都說保險(xiǎn)公司進(jìn)錢容易，出錢難,，但是經(jīng)過這次平安的理賠服務(wù),，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司出錢也沒有傳聞的那么難。錢當(dāng)天就到賬了,，實(shí)在是太快了,！”這是近期出險(xiǎn)客戶收到理賠款后給平安產(chǎn)險(xiǎn)長葛支公司的查勘員陳玉乾打來的一通感謝電話。
近日,，客戶劉女士開車回老家,，在走到鄉(xiāng)道拐彎時(shí)與一輛電車相撞，第一次遇到這樣事故的劉女士束手無策,，心急如焚地?fù)芡藞?bào)案電話,。在接到報(bào)案電話后，平安產(chǎn)險(xiǎn)長葛支公司查勘員陳玉乾安撫了劉女士后及時(shí)詢問了案件情況,，并第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,。
查勘現(xiàn)場、資料拍照,、三責(zé)調(diào)解,、定損理賠等專業(yè)的技能與高效的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。短短半天的時(shí)間,，事故就全部解決完畢,。在接到理賠款后，客戶給查勘員陳玉乾打電話說：“出險(xiǎn)后,，我想著還要好幾天才能處理完，真沒想到理賠款當(dāng)天下午就已經(jīng)到賬了,，平安的理賠速度真的是太快了”,。
一直以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)專注于提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，想客戶之所想,，急客戶之所急，盡可能為客戶減少不必要的麻煩,，提高理賠時(shí)效,，提高客戶體驗(yàn)滿意度，減少事故對客戶正常生活的影響,。而查勘員專業(yè),、高效的服務(wù)也換來了客戶的對查勘員的贊同,、對平安服務(wù)的認(rèn)可。不忘初心,，砥礪前行,，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌支公司將在集團(tuán)科技的引領(lǐng)下，提升服務(wù)效率,，持續(xù)提升客戶體驗(yàn),，繼續(xù)為客戶提供暖心優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。 （王筱）