回復(fù)留言要態(tài)度誠懇,、嚴(yán)謹(jǐn)周到,；嚴(yán)禁購買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為；可通過購買服務(wù)等方式委托相關(guān)機構(gòu)具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運維工作……

8月6日,，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）,，為我省政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展，開出了“藥方”,。

【目標(biāo)】

2022年，建成整體協(xié)同,、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體體系

有了什么疑問,，動動手指尋找答案，已成為當(dāng)下越來越多人的選擇,。也正因如此,，建設(shè)利企便民的“指尖上的網(wǎng)上政府”尤為重要。

其實,，早在去年12月份,，國務(wù)院辦公廳就印發(fā)了類似“意見”，提出到2022年,，形成全國政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局,。此后,，山東,、貴州、四川,、廣東等多個省份,，都相繼發(fā)布了相關(guān)舉措。

河南政務(wù)新媒體未來咋發(fā)展,？我省定下“小目標(biāo)”,。

到2022年，建成以河南政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭,，整體協(xié)同,、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體體系，全面提升政務(wù)新媒體傳播力,、引導(dǎo)力,、影響力、公信力,，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺,、更加便捷的政民互動和辦事服務(wù)平臺，形成全省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展,、融合發(fā)展新格局。

【職責(zé)】

省政府辦公廳是全省政務(wù)新媒體工作的主管單位

目標(biāo)有了,，誰來落實,？明確責(zé)任很重要。

《通知》明確,，省政府辦公廳是全省政務(wù)新媒體工作的主管單位,，各省轄市、縣（市,、區(qū)）政府辦公室是本地政務(wù)新媒體工作的主管單位,，省政府各部門辦公室或指定的專門處室是本部門政務(wù)新媒體工作的主管單位。

主管單位負(fù)責(zé)推進(jìn),、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作,。行業(yè)主管部門要加強對本行業(yè)承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位新媒體工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,。政務(wù)新媒體主辦單位按照“誰開設(shè)、誰主辦”的原則確定,，履行政務(wù)新媒體的規(guī)劃建設(shè),、組織保障、健康發(fā)展、安全管理等職責(zé),。

值得一提的是,，《通知》還規(guī)定，可通過購買服務(wù)等方式委托相關(guān)機構(gòu)具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運維工作,。

各級政務(wù)新媒體按照主管主辦和屬地管理原則,，接受宣傳、網(wǎng)信部門的有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和宏觀管理,。

【建設(shè)】

A,、一個單位在同一平臺原則上只開設(shè)一個政務(wù)新媒體

政務(wù)新媒體怎么建設(shè)？我省提出,，首先要規(guī)范政務(wù)新媒體開設(shè)程序,。

市、縣級政府和省政府部門要開設(shè)政務(wù)新媒體,；縣級政府部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）原則上不單獨開設(shè)政務(wù)新媒體,，確因工作需要的，可按程序向本地主管單位報備后開設(shè),。

政務(wù)新媒體名稱應(yīng)簡潔規(guī)范,，與主辦單位工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)，并在公開認(rèn)證信息中標(biāo)明主辦單位名稱,。

主辦單位在不同平臺上開設(shè)的政務(wù)新媒體名稱原則上應(yīng)保持一致,，嚴(yán)禁以個人名義開設(shè)政務(wù)新媒體。一個單位在同一平臺原則上只開設(shè)一個政務(wù)新媒體,，鼓勵在網(wǎng)民集聚的新平臺開設(shè)政務(wù)新媒體,。

B、運維能力差,、利用率低等政務(wù)新媒體,，10月底年要完成整合

另一方面，《通知》提出,，認(rèn)真開展整合備案工作,。對運維能力差、功能相近,、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，對存在不發(fā)聲,、亂發(fā)聲,、更新慢、回復(fù)敷衍,、功能無法使用,、言論不當(dāng)?shù)葐栴}的要及時整改，對確屬無力維護(hù)的要堅決關(guān)停。各地,、各部門要于2019年10月31日前完成整合,、整改和關(guān)停工作。

建立省,、市,、縣三級政務(wù)新媒體分級備案制度，政府部門向同級政務(wù)新媒體主管單位備案,，政府向上一級政務(wù)新媒體主管單位備案,。省政府辦公廳負(fù)責(zé)開發(fā)全省統(tǒng)一的政務(wù)新媒體管理系統(tǒng)，各地,、各部門要于2019年9月30日前登錄管理系統(tǒng)核準(zhǔn)已上報省政府辦公廳的政務(wù)新媒體基本信息,。

C、“兩微一端”每周更新不少于3次,，其他政務(wù)新媒體至少每周更新一次

在發(fā)布審核方面,，《通知》規(guī)定，落實內(nèi)容發(fā)布審核制度,。堅持分級分類審核,、先審后發(fā)，明確審核主體,、審核流程,。

規(guī)范轉(zhuǎn)載和發(fā)布工作，政務(wù)新媒體原則上只轉(zhuǎn)載黨委和政府網(wǎng)站以及有關(guān)主管部門確定的稿源單位發(fā)布的信息,；不得擅自發(fā)布代表個人觀點,、意見及情緒的言論，不得刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面,，不得發(fā)布違反法律法規(guī)的信息,。在不同平臺發(fā)布的信息應(yīng)保持一致。

此外,，指定專人專崗負(fù)責(zé)政務(wù)信息收集,、采編、發(fā)布工作,，提高政務(wù)信息發(fā)布質(zhì)量,。建立原創(chuàng)激勵機制，加大信息采編力度,，提高原創(chuàng)信息比例,。主辦單位要建立網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容巡查制度，定期開展巡視檢查,，做好巡查記錄,，確保信息更新及時,、內(nèi)容準(zhǔn)確權(quán)威。強化信息更新,，各地,、各部門開設(shè)的“兩微一端”每周更新不少于3次，其他政務(wù)新媒體每周至少更新1次,。

【優(yōu)化】

回復(fù)留言要依法依規(guī),、態(tài)度誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到

政務(wù)新媒體除了政策發(fā)布,、解讀外,，還有一項非常重要的作用，就是要服務(wù)居民,。

《通知》要求,，要堅持把政務(wù)新媒體作為突發(fā)事件信息發(fā)布和政務(wù)輿情回應(yīng)、引導(dǎo)的重要平臺,，對社會公眾關(guān)注的熱點問題,，及時作出權(quán)威正面回應(yīng)，闡明政策,，解疑釋惑,。

還規(guī)定，認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布,、處理反饋工作,，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇,、嚴(yán)謹(jǐn)周到,。依托現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完善服務(wù)功能，實現(xiàn)用戶統(tǒng)一,、業(yè)務(wù)協(xié)同,、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根,、一次認(rèn)證,、一網(wǎng)通辦。積極推動民生事項“掌上辦”,，開發(fā)微信小程序,，提供辦事平臺移動端適配版，擴(kuò)大受眾范圍,，提升服務(wù)效果,。

【保障】

省、市,、縣級政府每季度對本地政務(wù)新媒體抽查比例不低于50%

網(wǎng)絡(luò)時代,，數(shù)字安全十分重要。我省提出,，加強對賬號密碼的安全管理,，提高密碼強度，防范密碼破譯風(fēng)險,。強化政務(wù)新媒體用戶信息安全保護(hù),，嚴(yán)禁違法獲取超過服務(wù)需求的個人信息，嚴(yán)禁公開涉嫌損害用戶權(quán)益的內(nèi)容,。

還要求,，嚴(yán)禁購買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為，不得強制或變相要求群眾將下載使用和關(guān)注本單位政務(wù)新媒體作為辦事服務(wù)的前置條件,。建立政務(wù)新媒體抽查制度,，省、市,、縣級政府每季度對本地政務(wù)新媒體抽查比例不低于50%,，要做到全年全覆蓋，各省轄市,、省直管縣(市)要將抽查和整改落實情況于下季度首月10日前向省政府辦公廳報告,，同時在政府網(wǎng)站上公開。

在保障措施方面,，《通知》提出,，加強政務(wù)新媒體管理，提供必要經(jīng)費保障,，配齊配強工作人員,。各級政務(wù)新媒體主管單位每年要至少組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保到2021年對所有政務(wù)新媒體工作人員輪訓(xùn)一遍,。各地,、各部門要將政務(wù)新媒體工作情況列入年度績效考核評價范圍，制定考核評價辦法,。省政府辦公廳每季度對全省政務(wù)新媒體運行情況進(jìn)行抽查,，每年度對政務(wù)新媒體監(jiān)管工作進(jìn)行考核和第三方評估，抽查,、考核和評估結(jié)果公開通報,。