7月16日,，汝州市供電公司明察暗訪(fǎng)小組成員模擬普通市民用固定電話(huà)給城區(qū)營(yíng)業(yè)部打了個(gè)報(bào)裝電話(huà),。這是該公司開(kāi)展明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，提升供電服務(wù)水平的一個(gè)場(chǎng)景,。

據(jù)悉,，迎峰度夏以來(lái)，汝州市供電公司推進(jìn)明察暗訪(fǎng)常態(tài)化,，采取多項(xiàng)措施,，全方位對(duì)轄區(qū)供電所進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)明察暗訪(fǎng)，進(jìn)一步提升公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。在明察暗訪(fǎng)工作中,，針對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題,，采取不打招呼、突擊查看,、模擬報(bào)修,、基層走訪(fǎng)等方式，強(qiáng)化末端服務(wù)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),；對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)流程,、客戶(hù)故障報(bào)修、電價(jià)執(zhí)行情況,、臺(tái)賬記錄,、搶修是否及時(shí)規(guī)范和供電所可靠性完成情況等工作進(jìn)行檢查，提高工作質(zhì)量,；對(duì)營(yíng)業(yè)窗口值班紀(jì)律,、臺(tái)賬記錄、供電服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng),，促進(jìn)基層窗口文明規(guī)范工作,；深入走訪(fǎng)基層用電客戶(hù),，側(cè)重檢查是否有違規(guī)收費(fèi),、違規(guī)供電現(xiàn)象，不斷規(guī)范各項(xiàng)供電管理,。針對(duì)明察暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,，及時(shí)進(jìn)行糾正和通報(bào)，立行立改,。

此外,，該公司還針對(duì)客戶(hù)反映業(yè)務(wù)辦理、家庭用電中的問(wèn)題,、反饋意見(jiàn)和建議逐條分析梳理,；建立客戶(hù)回訪(fǎng)檔案庫(kù)，實(shí)行分級(jí)管理,；制定具體整改措施,，對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤檢查，有效解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題,，確保供電服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立良好的公司形象。