“您好，請說您要辦理的業(yè)務(wù)”,。當(dāng)你撥通平安車險電話,，對面可能已悄然切換成AI（人工智能）客服。"她"熱情,、耐心,、百問不厭，且越來越懂你,。
在手機端,，平安的客戶可以通過“好車主”APP,，完成選購車險、批改保單,、車險過戶、新車錄牌,，停車?yán)U費、查違章,、道路救援,、一鍵挪車,、年檢代辦等幾乎所有車輛服務(wù)項目。
在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安近兩年推出的“510查勘”和“信任賠”業(yè)務(wù)橫掃市場。5-10分鐘內(nèi)完成查勘，信任賠平均168秒賠款到帳,。極速響應(yīng)解決了車險客戶最大的痛點。
這一切都是人工智能,、大數(shù)據(jù)、生物識別,、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛應(yīng)用的結(jié)果,。在平安的產(chǎn)險板塊,，高科技的應(yīng)用不是簡單的讓某項業(yè)務(wù)用上科技設(shè)備,，而是深入到業(yè)務(wù)邏輯的“骨髓”里,，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，重組資源,、重構(gòu)流程,，最終給予客戶驚喜。
善用科技,，重用科技，平安或許正在定義下一代產(chǎn)險業(yè)務(wù)的形態(tài)。
魅力于無聲處
高科技,，幾乎每家保險公司都在用,，但重用者少，善用者更少,。
根據(jù)平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理兼首席科技官（CTO）顧青山的說法,，平安產(chǎn)險板塊每年會拿出利潤的10%投入科技方面。這樣的投入不可謂不巨大,。
但要用好科技,，更需要的是懂行的人，大把懂行的人,。
平安產(chǎn)險目前科技IT人員超過1500人,，這些人不僅負(fù)責(zé)底層數(shù)據(jù)的清洗與分析，也精專于技術(shù)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,，懂得如何讓技術(shù)“馴服”于業(yè)務(wù)的需要,。
比如口碑頗佳的車險“智能閃賠”，讓平安的客戶可以享受到真正意義上“秒級定損”和極速賠付,。
但這背后,，是多項高科技的綜合運用：
通過人工智能技術(shù)自動完成車型識別和車損辨識；
以海量真實理賠圖片訓(xùn)練出的定價算法,，在數(shù)秒間完成維修方案定價；
根據(jù)主機廠,、九大采集地與生產(chǎn)數(shù)據(jù)回寫等搭建的工時庫，瞬間完成覆蓋全國各縣市的工時和配件精準(zhǔn)定價,。
當(dāng)然還有多元算法和3萬多條數(shù)字規(guī)則為基礎(chǔ)構(gòu)建的風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng),，避免騙保和欺詐,。
對平安的車險客戶而言，“智能閃賠”能夠感受的就是——快和方便,。
而對提供服務(wù)的平安產(chǎn)險而言，快和方便的“背后”是一系列高科技和大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用,，是對這些技術(shù)的熟稔掌握，保證了客戶的感受悄然提升,，不知不覺。
于無聲處,，見驚喜,，這是客戶服務(wù)的高境界,。
賦能予人方便
科技的好處不僅僅在快速,，極速，有時候更在于貼心和方便,。
平安推出的“好車主”APP,，就是立意在此,。
車輛的使用痛點太多：車險到期了要購買，二手車交易需要保險過戶變更,，開出去要找停車位，聚餐飲酒了需要代駕,，小客車日常要年檢,、違章需要及時知曉還要及時處理，出險了要處理,。
這其中的任一樣,，輕則勞神勞心,，重則費時費財，處理的不好可能還有更嚴(yán)重的后果,。
這也難怪老百姓都要感嘆,，“買得起車，用不起車”,。
而平安好車主APP致力于成為車主的“用車助手,，安全管家”，全面服務(wù)于客戶痛點的改善,。
一方面,，借助平安產(chǎn)險歷史積累的產(chǎn)業(yè)鏈資源和數(shù)據(jù)資源,，圍繞車主的痛點需求,，APP提供一系列的解決模塊和方案,。
“保單中心”服務(wù)則能讓車主自助批改保單,，包括在線完成車險過戶,、新車錄牌,、車輛各類信息修改、保單過戶到退保等業(yè)務(wù),，省去了來回奔波門店的麻煩,。
“車服務(wù)”功能可讓車主查違章、道路救援,、油卡充值,、車損測算,、年檢代辦,、停車·繳費、一鍵挪車,、駕照查分,、車輛召回、找充電樁等,，讓開車變得更簡單,。
另一方面，應(yīng)用最新研發(fā)的AI機器人技術(shù),，客戶與“好車主”之間有了方便的個性化交流通道,。客戶可以通過發(fā)問的方式,，解答心頭疑惑,，直達功能模塊，大大提升了APP的易用程度,。
這也難怪,，根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，平安好車主在2018年12月的活躍用戶規(guī)超過1400萬,，位居汽車工具領(lǐng)域第一位,。
競爭力在于全面
技術(shù)的更新迭代日新月異，在金融科技的跑道上,，擁有全面的技術(shù)能力并持續(xù)迭代,，才是制勝之道。
除卻客戶接觸得到的APP和各類特色服務(wù)外,，平安的產(chǎn)險板塊“刀刃向內(nèi)”,，在內(nèi)部和后臺業(yè)務(wù)也大量應(yīng)用高科技，提升業(yè)務(wù)水平,。
比如,，平安產(chǎn)險規(guī)劃并且建設(shè)了“機器人工廠”，打破機器人簡單做手工錄入替代者的行業(yè)思維,，充分利用AI技術(shù)加數(shù)據(jù)，讓機器人能聽,、說,、看、想,、做,。
目前，平安的機器人工廠已經(jīng)有了“客戶助手”,、"理賠助手"和"團體助手”等,，從多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面打通垂直業(yè)務(wù)場景,。
再比如，風(fēng)險控制領(lǐng)域,，平安通過開發(fā)KYD動態(tài)風(fēng)險預(yù)測模型,，篩選出1500多個最具辨別力的風(fēng)險預(yù)測因子，逐層構(gòu)建風(fēng)險因子庫,，再通過機器學(xué)習(xí)不斷迭代,，具備動態(tài)精準(zhǔn)定價的能力。
此外,，平安產(chǎn)險還通過大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應(yīng)用，聚合多項服務(wù)能力打造大數(shù)據(jù)風(fēng)控開放平臺——“KYR風(fēng)險管理云”（KYR-Know Your Risk）,。向客戶提供專業(yè)化,、科技化的風(fēng)控服務(wù)。具體包括鷹眼DRS,，消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺,，安責(zé)險、環(huán)責(zé)險云平臺等,。
另外,，平安產(chǎn)險還構(gòu)建了智慧農(nóng)業(yè)生態(tài)平臺，通過“金融+科技”對準(zhǔn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈前,、中,、后期的核心難題，打造智慧扶貧,、智慧災(zāi)害管理,、區(qū)塊鏈產(chǎn)銷平臺等系列解決方案。
還有在AI驅(qū)動下研發(fā)的智能寵物險,，伴隨生物識別技術(shù)在實際保險場景落地,，將能解決寵物身份驗證、種類和屬性識別這一行業(yè)難題,，進一步優(yōu)化服務(wù)體驗與效率,。
業(yè)內(nèi)曾有評價，平安的創(chuàng)始人馬明哲是一個懂得欣賞科技的人?，F(xiàn)在看來,，平安產(chǎn)險也正在持續(xù)涌現(xiàn)出一批懂科技、欣賞科技,、善于應(yīng)用科技的的人才團隊,。
日積硅步，以致千里,，他們有機會改變未來中國產(chǎn)險行業(yè)的面貌,。（來源：華爾街見聞）
在手機端,，平安的客戶可以通過“好車主”APP,，完成選購車險、批改保單,、車險過戶、新車錄牌,，停車?yán)U費、查違章,、道路救援,、一鍵挪車,、年檢代辦等幾乎所有車輛服務(wù)項目。
在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安近兩年推出的“510查勘”和“信任賠”業(yè)務(wù)橫掃市場。5-10分鐘內(nèi)完成查勘，信任賠平均168秒賠款到帳,。極速響應(yīng)解決了車險客戶最大的痛點。
這一切都是人工智能,、大數(shù)據(jù)、生物識別,、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛應(yīng)用的結(jié)果,。在平安的產(chǎn)險板塊,，高科技的應(yīng)用不是簡單的讓某項業(yè)務(wù)用上科技設(shè)備,，而是深入到業(yè)務(wù)邏輯的“骨髓”里,，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，重組資源,、重構(gòu)流程,，最終給予客戶驚喜。
善用科技,，重用科技，平安或許正在定義下一代產(chǎn)險業(yè)務(wù)的形態(tài)。
魅力于無聲處
高科技,，幾乎每家保險公司都在用,，但重用者少，善用者更少,。
根據(jù)平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理兼首席科技官（CTO）顧青山的說法,，平安產(chǎn)險板塊每年會拿出利潤的10%投入科技方面。這樣的投入不可謂不巨大,。
但要用好科技,，更需要的是懂行的人，大把懂行的人,。
平安產(chǎn)險目前科技IT人員超過1500人,，這些人不僅負(fù)責(zé)底層數(shù)據(jù)的清洗與分析，也精專于技術(shù)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,，懂得如何讓技術(shù)“馴服”于業(yè)務(wù)的需要,。
比如口碑頗佳的車險“智能閃賠”，讓平安的客戶可以享受到真正意義上“秒級定損”和極速賠付,。
但這背后,，是多項高科技的綜合運用：
通過人工智能技術(shù)自動完成車型識別和車損辨識；
以海量真實理賠圖片訓(xùn)練出的定價算法,，在數(shù)秒間完成維修方案定價；
根據(jù)主機廠,、九大采集地與生產(chǎn)數(shù)據(jù)回寫等搭建的工時庫，瞬間完成覆蓋全國各縣市的工時和配件精準(zhǔn)定價,。
當(dāng)然還有多元算法和3萬多條數(shù)字規(guī)則為基礎(chǔ)構(gòu)建的風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng),，避免騙保和欺詐,。
對平安的車險客戶而言，“智能閃賠”能夠感受的就是——快和方便,。
而對提供服務(wù)的平安產(chǎn)險而言，快和方便的“背后”是一系列高科技和大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用,，是對這些技術(shù)的熟稔掌握，保證了客戶的感受悄然提升,，不知不覺。
于無聲處,，見驚喜,，這是客戶服務(wù)的高境界,。
賦能予人方便
科技的好處不僅僅在快速,，極速，有時候更在于貼心和方便,。
平安推出的“好車主”APP,，就是立意在此,。
車輛的使用痛點太多：車險到期了要購買，二手車交易需要保險過戶變更,，開出去要找停車位，聚餐飲酒了需要代駕,，小客車日常要年檢,、違章需要及時知曉還要及時處理，出險了要處理,。
這其中的任一樣,，輕則勞神勞心,，重則費時費財，處理的不好可能還有更嚴(yán)重的后果,。
這也難怪老百姓都要感嘆,，“買得起車，用不起車”,。
而平安好車主APP致力于成為車主的“用車助手,，安全管家”，全面服務(wù)于客戶痛點的改善,。
一方面,，借助平安產(chǎn)險歷史積累的產(chǎn)業(yè)鏈資源和數(shù)據(jù)資源,，圍繞車主的痛點需求,，APP提供一系列的解決模塊和方案,。
“保單中心”服務(wù)則能讓車主自助批改保單,，包括在線完成車險過戶,、新車錄牌,、車輛各類信息修改、保單過戶到退保等業(yè)務(wù),，省去了來回奔波門店的麻煩,。
“車服務(wù)”功能可讓車主查違章、道路救援,、油卡充值,、車損測算,、年檢代辦,、停車·繳費、一鍵挪車,、駕照查分,、車輛召回、找充電樁等,，讓開車變得更簡單,。
另一方面，應(yīng)用最新研發(fā)的AI機器人技術(shù),，客戶與“好車主”之間有了方便的個性化交流通道,。客戶可以通過發(fā)問的方式,，解答心頭疑惑,，直達功能模塊，大大提升了APP的易用程度,。
這也難怪,，根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，平安好車主在2018年12月的活躍用戶規(guī)超過1400萬,，位居汽車工具領(lǐng)域第一位,。
競爭力在于全面
技術(shù)的更新迭代日新月異，在金融科技的跑道上,，擁有全面的技術(shù)能力并持續(xù)迭代,，才是制勝之道。
除卻客戶接觸得到的APP和各類特色服務(wù)外,，平安的產(chǎn)險板塊“刀刃向內(nèi)”,，在內(nèi)部和后臺業(yè)務(wù)也大量應(yīng)用高科技，提升業(yè)務(wù)水平,。
比如,，平安產(chǎn)險規(guī)劃并且建設(shè)了“機器人工廠”，打破機器人簡單做手工錄入替代者的行業(yè)思維,，充分利用AI技術(shù)加數(shù)據(jù)，讓機器人能聽,、說,、看、想,、做,。
目前，平安的機器人工廠已經(jīng)有了“客戶助手”,、"理賠助手"和"團體助手”等,，從多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面打通垂直業(yè)務(wù)場景,。
再比如，風(fēng)險控制領(lǐng)域,，平安通過開發(fā)KYD動態(tài)風(fēng)險預(yù)測模型,，篩選出1500多個最具辨別力的風(fēng)險預(yù)測因子，逐層構(gòu)建風(fēng)險因子庫,，再通過機器學(xué)習(xí)不斷迭代,，具備動態(tài)精準(zhǔn)定價的能力。
此外,，平安產(chǎn)險還通過大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應(yīng)用，聚合多項服務(wù)能力打造大數(shù)據(jù)風(fēng)控開放平臺——“KYR風(fēng)險管理云”（KYR-Know Your Risk）,。向客戶提供專業(yè)化,、科技化的風(fēng)控服務(wù)。具體包括鷹眼DRS,，消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺,，安責(zé)險、環(huán)責(zé)險云平臺等,。
另外,，平安產(chǎn)險還構(gòu)建了智慧農(nóng)業(yè)生態(tài)平臺，通過“金融+科技”對準(zhǔn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈前,、中,、后期的核心難題，打造智慧扶貧,、智慧災(zāi)害管理,、區(qū)塊鏈產(chǎn)銷平臺等系列解決方案。
還有在AI驅(qū)動下研發(fā)的智能寵物險,，伴隨生物識別技術(shù)在實際保險場景落地,，將能解決寵物身份驗證、種類和屬性識別這一行業(yè)難題,，進一步優(yōu)化服務(wù)體驗與效率,。
業(yè)內(nèi)曾有評價，平安的創(chuàng)始人馬明哲是一個懂得欣賞科技的人?，F(xiàn)在看來,，平安產(chǎn)險也正在持續(xù)涌現(xiàn)出一批懂科技、欣賞科技,、善于應(yīng)用科技的的人才團隊,。
日積硅步，以致千里,，他們有機會改變未來中國產(chǎn)險行業(yè)的面貌,。（來源：華爾街見聞）