“本以為,，孩子從小到大所有照片都會(huì)留在那個(gè)山谷里,，沒(méi)有想到,是平安幫我們找回了。以前只是知道平安服務(wù)好,，沒(méi)有想到對(duì)于我們這種未曾謀面的人,，也會(huì)這么上心，真的是特別感謝平安,。”范女士激動(dòng)地表示,。

事情的背后，源于一場(chǎng)事故

事情源于某物流公司的一次報(bào)案,，鄭州—-昆明線路的一輛滿載貨物的零擔(dān)半掛車3月26日在貴州安順某高速公路橋上發(fā)生交通事故,，車輛撞斷圍擋墜入百米深谷，造成駕乘人員死亡,、車輛散架,、貨物損毀。因案情較大,，為盡快完成案件處理工作,，減少客戶損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司派出理賠人員前往出險(xiǎn)地調(diào)查核實(shí),。



財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部孫博等人從鄭州出發(fā),，到達(dá)安順后未做休息便直接趕往事發(fā)高速公路橋面，對(duì)下方山谷進(jìn)行定位后開(kāi)始尋找通往谷底道路,。由于出險(xiǎn)地在群山之間,，沒(méi)有直達(dá)路徑，平安理賠人員在叢山峻嶺間耗費(fèi)三個(gè)小時(shí)，最終到達(dá)谷底,。



所有人被眼前景象震驚：車頭車架已分解,、兩邊的峭壁及谷底石縫間散落著各種貨物，有藥品,、油品,、食品、服裝,、機(jī)械配件,、搬家物資等，雨水及油污藥品混合,，散發(fā)著刺鼻的氣味,。理賠人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遺留的貨物殘骸進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，逐項(xiàng)登記,。

無(wú)意間的搜尋,，喚醒了20年的回憶

查勘過(guò)程中，理賠人員發(fā)現(xiàn)在一塊散落的鋼板下露出相冊(cè)的一角,。“我們把鋼板挪開(kāi),，取出相冊(cè)，發(fā)現(xiàn)大部分的相片還未損毀,，相冊(cè)內(nèi)保存的均為一家男女主人的近20多年來(lái)珍貴照片,。”



看到這些，在場(chǎng)人員內(nèi)心很激動(dòng),，眼前散落的其他物品雖已無(wú)法搶救,，但是相冊(cè)還相對(duì)完好，應(yīng)該是很具有紀(jì)念價(jià)值的物品,。而后大家一致決定,，要把相冊(cè)帶回鄭州，交還給發(fā)貨人,。


功夫不負(fù)有心人,，終于找到照片的主人

“回到鄭州后，我們對(duì)相冊(cè)內(nèi)照片進(jìn)行了油污及水漬的清潔,、晾干,，最終搶救出近百?gòu)堈滟F照片進(jìn)行妥善保存。同時(shí),，我們積極聯(lián)系相關(guān)物流公司,，但是遲遲未能取到相冊(cè)主人的聯(lián)系方式，但我們并沒(méi)有放棄,，堅(jiān)信能物歸原主,。”和孫博一同前往現(xiàn)場(chǎng)的查勘員表示。

6月24日，查勘團(tuán)隊(duì)人員看到一位女士的求助節(jié)目,，其表示搬家物資因物流公司交通事故導(dǎo)致滅失,，特意提到對(duì)珍貴相冊(cè)的惋惜。“我們看到后立即去翻看之前搶救出來(lái)的相冊(cè),，才發(fā)現(xiàn)這位女士就是相冊(cè)中的女主人。于是,，我們連夜聯(lián)系電視臺(tái),，希望能盡快歸還相冊(cè)。”

跨越1000公里,，終于找回關(guān)于鄭州的記憶

6月25日,，欄目組帶著范女士前往平安產(chǎn)河南分公司職場(chǎng)。

見(jiàn)到相冊(cè)的第一眼,，范女士眼淚就止不住往下流,，哽咽著向此次送回相冊(cè)的平安工作人員表示衷心的感謝，“以前知道平安服務(wù)好,，沒(méi)有想到服務(wù)真的是這么好,。20多年的記憶，還好保存下來(lái)了,。”為了此事,，范女士特意改簽了飛回昆明的機(jī)票。 



相冊(cè)的失而復(fù)得,，使得范女士驚喜不已,，范女士向一行人介紹了照片背后的故事，那些關(guān)于自己青春的記憶,。

范女士表示,，通過(guò)這件事情，自己更加認(rèn)可平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。一個(gè)保險(xiǎn)公司可以急客戶之所急,，想客戶之所想，提供人性化服務(wù),，做有溫度的理賠,，才是一個(gè)真正的保險(xiǎn)公司。（王筱）