近日,，平安人壽河南分公司收到客戶張先生送來(lái)的一面錦旗，客戶用“客戶至上守承諾 理賠迅速暖人心”表達(dá)對(duì)平安人壽理賠服務(wù)的贊許,。
據(jù)了解,，客戶張先生在平安人壽投保平安福,、智盈人生等產(chǎn)品,，累計(jì)意外保額60萬(wàn)元,。后來(lái)因意外導(dǎo)致4根肋骨骨折住院治療，向公司申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用理賠7000余元,。公司在審核客戶理賠申請(qǐng)資料時(shí)注意到客戶4根肋骨骨折,，可能符合10級(jí)傷殘的理賠條件，堅(jiān)持按照“信守合約,，為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾,，依據(jù)“有利于客戶”的原則，在合約范圍內(nèi)最大限度主動(dòng)幫客戶理賠,。在確認(rèn)符合10級(jí)傷殘的情況下協(xié)助客戶完成意外傷殘理賠材料整理與申請(qǐng)，并完成6萬(wàn)元意外傷殘的理賠,，累計(jì)給付客戶理賠款6.7萬(wàn)余元,。
據(jù)了解，平安人壽多年來(lái)持續(xù)踐行“信守合約,，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾,，旨在革新保險(xiǎn)理賠理念和理賠實(shí)踐，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶,，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”,，主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。雖然平安無(wú)法保證所有案件都能找到理由賠付,，但期望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的理賠觀念及行動(dòng)革新,，讓客戶感受到理賠不難。（薛光明）