近日,，平安人壽河南分公司收到客戶張先生送來的一面錦旗,，客戶用“客戶至上守承諾 理賠迅速暖人心”表達對平安人壽理賠服務的贊許。
據(jù)了解,，客戶張先生在平安人壽投保平安福,、智盈人生等產(chǎn)品，累計意外保額60萬元,。后來因意外導致4根肋骨骨折住院治療,，向公司申請醫(yī)療費用理賠7000余元,。公司在審核客戶理賠申請資料時注意到客戶4根肋骨骨折，可能符合10級傷殘的理賠條件,，堅持按照“信守合約,，為您尋找理賠的理由”的服務承諾，依據(jù)“有利于客戶”的原則,，在合約范圍內(nèi)最大限度主動幫客戶理賠,。在確認符合10級傷殘的情況下協(xié)助客戶完成意外傷殘理賠材料整理與申請，并完成6萬元意外傷殘的理賠,，累計給付客戶理賠款6.7萬余元,。
據(jù)了解,，平安人壽多年來持續(xù)踐行“信守合約,，為您尋找理賠的理由”服務承諾，旨在革新保險理賠理念和理賠實踐,，對所有投保平安壽險的客戶,，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù),。雖然平安無法保證所有案件都能找到理由賠付,，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難,。（薛光明）