她把工行當(dāng)作自己的家,，待客戶就像待親人，在一線營(yíng)銷崗位奮戰(zhàn)28年,，歲月悠長(zhǎng)而熱情不減,，憑著一份熱愛與熱忱，她干出了業(yè)績(jī)也贏得了口碑,，客戶們都夸贊她說(shuō):“季經(jīng)理業(yè)務(wù)能力棒,，為人真誠(chéng)善良，把資金交給她來(lái)管理,，我們放心,。”她就是工商銀行河南省南陽(yáng)分行行政支行個(gè)人客戶經(jīng)理季彩云。
匠心雕琢,，敬業(yè)勤業(yè)
成功沒(méi)有捷徑,，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，唯有善于思考,，勤于實(shí)踐,，比別人付出更多努力。
客戶有什么樣的需求,？我們的金融產(chǎn)品有什么特點(diǎn),？哪一款產(chǎn)品最適合目哪些客戶？想要答好這些問(wèn)題并不簡(jiǎn)單,。為了維護(hù)好客戶,，彩云根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和需求，最大化配置適合客戶的產(chǎn)品以增加客戶的粘合度,。在爭(zhēng)得客戶的同意后,，她把客戶按資產(chǎn)大小建了幾個(gè)理財(cái)群，把工行的各種產(chǎn)品進(jìn)行篩選,，分別發(fā)到群里,，讓客戶可以方便,、快捷的了解產(chǎn)品，也便于客戶咨詢,。無(wú)論是工作日還是節(jié)假日,，她每天都堅(jiān)持發(fā)布財(cái)經(jīng)新聞，隨時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息,，定時(shí)給客戶做資產(chǎn)配置診斷,，及時(shí)給予客戶產(chǎn)品調(diào)整建議，讓客戶資產(chǎn)收益最大化,。
“崗位意味著責(zé)任,，我們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作,，就必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，我是理財(cái)經(jīng)理，為客戶賺取資產(chǎn)收益最大化是我的職責(zé),。”季彩云說(shuō),。正是因?yàn)榧窘?jīng)理專業(yè)負(fù)責(zé)的工作素養(yǎng)，拉近了和客戶之間的距離,。季經(jīng)理的客戶有80多歲的大叔,、大媽，也有20來(lái)歲的年輕人,，有幾十公里轉(zhuǎn)幾趟車的郊區(qū)客戶也有近在咫尺的鄰居客戶,。他們的共同目的只有一個(gè)：找最專業(yè)最放心的客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)心里踏實(shí)。行政支行經(jīng)常聽到這樣的聲音：“季經(jīng)理,，我的理財(cái)?shù)狡诹?，你再幫我選個(gè)好產(chǎn)品吧。”“季經(jīng)理最近還有好的保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎,？”“季經(jīng)理你幫我查下基金收益吧,。”“季經(jīng)理我想存點(diǎn)養(yǎng)老錢你看怎樣存更合適？”“季經(jīng)理今天黃金什么價(jià),？”……經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的張阿姨,，對(duì)不熟悉季經(jīng)理的新客戶說(shuō)：“我跟季經(jīng)理已經(jīng)快20年了，從開始只知道在銀行存活期到存款,、理財(cái)、基金,、保險(xiǎn),，這20年的整體收益我非常滿意，季經(jīng)理給我的感覺(jué)是 ：親切,、專業(yè),、可信,，我錢交給她一百個(gè)放心。”
有個(gè)近十年的老客戶,，季彩云通過(guò)幫助其理財(cái),，逐漸取得了客戶的信任，存款從開始的200多萬(wàn)元增長(zhǎng)到4000多萬(wàn)元,，從最初只接受活期存款業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的理財(cái)升級(jí)服務(wù),，凡是有適合客戶的產(chǎn)品，季經(jīng)理都會(huì)第一時(shí)間給客戶做調(diào)整,。去年工行推出商戶盈一號(hào)活期存款升級(jí)業(yè)務(wù),，優(yōu)點(diǎn)是活期存款、定期收益,、靠檔計(jì)息,、每季度結(jié)一次利息，季經(jīng)理給他做了升級(jí),，客戶3000萬(wàn)活期存款一季度90天的升級(jí)利息達(dá)284625元,，比活期利息22500元高出262125元。季經(jīng)理在取得客戶完全信任后建議客戶配置保險(xiǎn)產(chǎn)品,，這個(gè)客戶說(shuō)：“各家保險(xiǎn)公司都有業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn),，我都拒絕了，但你給我講保險(xiǎn)我還得聽聽,。”季經(jīng)理建議客戶公私賬戶分離,，用一部分錢給每個(gè)家庭成員做個(gè)保險(xiǎn)組合：大額意外、重大疾病,、教育,、養(yǎng)老、傳承等等,，在傳承和稅收上季經(jīng)理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了投保人,、被保險(xiǎn)人和受益人之間的關(guān)系，包括現(xiàn)在和以后出現(xiàn)各種突發(fā)事件對(duì)客戶資產(chǎn)的影響等等,?？蛻袈犃思窘?jīng)理的介紹，感覺(jué)受益匪淺,，準(zhǔn)備拿出1000萬(wàn)給全家做個(gè)保險(xiǎn)計(jì)劃,。季經(jīng)理表示，保險(xiǎn)最重要的不單是收益,，更是為了保障：對(duì)人生可能出現(xiàn)的各種意想不到的生命包括財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的綜合保障,。
“爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)俱進(jìn),，做專業(yè)的理財(cái)人”是季經(jīng)理的工作目標(biāo),，服務(wù)客戶28年,，給新老客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益，大家信任她,，舍去近在咫尺的銀行,，打車找她辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)季經(jīng)理在外地學(xué)習(xí)培訓(xùn),，客戶硬是把錢放在活期賬戶上等她回來(lái)再辦理,，客戶說(shuō)：“同樣的產(chǎn)品找季經(jīng)理辦理就是放心。”
以心相交,，成其久遠(yuǎn)
始于才華,，敬于人品。季彩云常說(shuō),，身處直接面對(duì)客戶的“最后一公里”,，自己的言行時(shí)刻代表著工行形象，做事先做人,，做人得用心,。
在季彩云眼里，客戶信任是最大的支持,。她經(jīng)常穿梭在鄉(xiāng)間地頭,，行走在市場(chǎng)商鋪，在日積月累中與客戶建立了良好的關(guān)系,，她所服務(wù)過(guò)的客戶,，絕大部分都成了季彩云要好朋友，不少客戶們還主動(dòng)幫她推介客戶,。有位女老板常年在信陽(yáng)做生意,，彩云得知她80多歲的老母親腿摔骨折住進(jìn)了醫(yī)院，身邊沒(méi)有親人照顧,，只有保姆相伴,，就經(jīng)常買些補(bǔ)品以老人閨女朋友的身份去看望老人。一天,，彩云一進(jìn)門就看見躺在病床上的老人,，表情異樣，就急忙問(wèn)老人有什么不舒服,，老人說(shuō)：“你快去找保姆,，我有急事。”但就是不說(shuō)什么事,。彩云說(shuō)：“有什么事只管對(duì)我說(shuō),，又不是外人。”老人這才道出了原由，原來(lái)老人的腿剛做了手術(shù),，還打著石膏，大小便都要在床上解決,，這會(huì)兒是想大便,。彩云二話沒(méi)說(shuō)，拿來(lái)便盆幫老人解決了難題,。隨后老人家把這事兒告訴了女兒,，女兒非常感動(dòng)，從信陽(yáng)專程回來(lái),，將在其它幾家銀行的存款共500多萬(wàn)元取出,，存入季彩云所在的支行?？蛻暨€拉著季彩云的手說(shuō)：“你做銀行工作夠辛苦的,，還要幫我照顧老娘，我也得幫幫你,！”
季彩云多年來(lái)一直在踐行著“工商銀行,，您身邊的銀行，最信賴的銀行”,。有個(gè)客戶是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)老板,，春節(jié)期間需要大量的零幣，得知這個(gè)信息后,，彩云犧牲休息時(shí)間到公交公司去換零錢,，使客戶非常感動(dòng)。彩云知道老板每個(gè)月都要結(jié)幾次帳,，而且匯款業(yè)務(wù)非常多,，小額匯款所花去的手續(xù)費(fèi)數(shù)額巨大，就建議客戶辦理一張理財(cái)金商友卡,，這樣一年下來(lái)能為客戶節(jié)省匯款手續(xù)費(fèi)近萬(wàn)元,。在彩云的建議下，這位客戶又選擇了電子銀行業(yè)務(wù),，通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬全免手續(xù)費(fèi),。該客戶非常感動(dòng)，成為工行忠誠(chéng)的私人銀行客戶,僅他個(gè)人存款就達(dá)1000多萬(wàn)元,，還介紹他的商戶朋友們到工行辦理業(yè)務(wù),。“只要是真心對(duì)待客戶，總會(huì)贏得客戶的信任與支持,。” 這是季彩云常說(shuō)的一句話,。
幾年前，季彩云調(diào)到一個(gè)新組建的行政支行，她用自己的辛勤和努力,，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)“奇跡”：管戶資產(chǎn)60425萬(wàn)元,，私人銀行客戶高峰時(shí)達(dá)到10戶，億元以上客戶1戶,，2000萬(wàn)以上超高凈值客戶3戶,，每年理財(cái)產(chǎn)品銷售6億左右，代理基金銷售2億元,，代理保險(xiǎn)銷售近千萬(wàn)元,。2019年一季度所在網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款較去年新增1.3億元，市場(chǎng)同業(yè)占比第一,，獲得零售業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷綜合獎(jiǎng),。憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^,，憑著對(duì)個(gè)金工作的滿腔熱情,，默默奉獻(xiàn)在這個(gè)集責(zé)任、壓力于一身的崗位,?？恐B強(qiáng)的拼搏，靠著個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，硬把一個(gè)資源相對(duì)匱乏,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新建支行發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的南陽(yáng)市四大支行之一,，季彩云功不可沒(méi)。
南陽(yáng)一家新入駐的股份制銀行的行長(zhǎng)曾三次找到季彩云,，說(shuō)要高薪聘用她,，季彩云都婉言謝絕了。她說(shuō),，一滴水,，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個(gè)人只有融入集體的事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,。在季彩云看來(lái),，是工行給了她施展才華的舞臺(tái)，她要在這個(gè)舞臺(tái)上盡展人生精彩,。
好學(xué)不倦,，持之以恒
為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和陸續(xù)完善的產(chǎn)品要求，28年來(lái),，季彩云堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),，自我加壓,，勤于鉆研，通過(guò)專業(yè)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì),。
她經(jīng)常廢?忘食、夜以繼日,，利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)閱覽各類專業(yè)書籍,，自費(fèi)旁聽營(yíng)銷服務(wù)專題講座，通過(guò)心理學(xué)知識(shí)研究客戶心理,，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)際，掌握營(yíng)銷技巧,。她積極向本行的同事學(xué)習(xí),，主動(dòng)向其他銀行的同事交流經(jīng)驗(yàn)，還不斷以準(zhǔn)客戶的身份,，去參與,、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)他行的運(yùn)營(yíng)管理,、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、操作流程。
季彩云憑著自己長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和刻苦實(shí)踐,，練就了一身過(guò)硬,、全面的專業(yè)基本功。入行第三年她就年年代表支行參加市行,、省行和地方組織的崗位技術(shù)比賽并多次在比賽中獲得名次：她先后獲得市行演講,、微機(jī)輸賬等單項(xiàng)比賽第一名；省行電子銀行演示比賽三等獎(jiǎng),；省行客戶經(jīng)理情景展示三等獎(jiǎng),；省行大堂經(jīng)理技能比賽團(tuán)體獎(jiǎng)等。在宛城區(qū)工會(huì)舉辦的金融系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)技能比賽中獲得五項(xiàng)全能第一名,，并獲得了宛城區(qū)“五一勞動(dòng)”獎(jiǎng)?wù)聵s譽(yù)稱號(hào),。用她自己的話說(shuō)：“只有不斷學(xué)習(xí)，緊跟行業(yè)發(fā)展,，才能做好專業(yè)化的員工,，才能有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最佳,！”彩云先后取得了基金,、保險(xiǎn)代理資格證、黃金交易員資格證等,。40歲時(shí),，她備考AFP金融理財(cái)師資格，同事勸她說(shuō)：“你都辛苦這么多年了，還這么拼干嗎,？”她卻說(shuō)：“我需要學(xué)習(xí)的東西還多著呢”,。就這樣，她從最基礎(chǔ)的方程移項(xiàng),，到冪數(shù)計(jì)算,，一點(diǎn)一點(diǎn)地攻，在考試的前一周,，她每天熬夜學(xué)習(xí)到次日4,、5點(diǎn)，她堅(jiān)信,，只要有付出就會(huì)有收獲,。功夫不負(fù)有心人，她順利的通過(guò)了AFP的持證資格,。一位市行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)季彩云的評(píng)價(jià)：“人到中年,，還能堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，實(shí)屬難得,。”季彩云作為南陽(yáng)分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)師,，曾先后到各縣、市,、區(qū)46個(gè)支行進(jìn)行客戶經(jīng)理服務(wù)演示,，對(duì)南陽(yáng)分行客戶經(jīng)理規(guī)范操作、全面提高全行客戶經(jīng)理的服務(wù)水準(zhǔn),，做出了突出貢獻(xiàn),。
28年的兢兢業(yè)業(yè)，10000多天的默默堅(jiān)守,，無(wú)數(shù)次的廢寢忘食,，數(shù)萬(wàn)公里的日夜兼程，在季彩云的生活中,，工作遠(yuǎn)大于陪伴,。多少次家人把飯菜熱了又熱，等待加班回家的她,；多少次孩子在黑夜里翹首等待出差歸家的她,。沒(méi)有休過(guò)年假，有時(shí)生了病也不愿請(qǐng)假硬扛著,，孩子老師家訪時(shí)看到書柜里擺放著一摞摞近百項(xiàng)榮譽(yù)證書,，對(duì)孩子說(shuō)：“你媽媽真是個(gè)工作狂呀”。
除了注重業(yè)務(wù)技能的提升,，季經(jīng)理還重視生活品質(zhì)的提高,，經(jīng)常組織客戶插花,、茶藝、美學(xué)形體和音樂(lè)郊游等活動(dòng),。一位客戶由于工作壓力大患上了抑郁癥,，季經(jīng)理利用節(jié)假日，約了幾位懂音樂(lè)會(huì)唱會(huì)跳的好朋友,，帶上吹拉彈唱的樂(lè)器,，和客戶一家人一起外出郊游。忘我的音樂(lè)篝火晚會(huì)把客戶心情帶到開心的最高境界,，使客戶從一個(gè)自閉的抑郁癥患者,，變成一個(gè)可以照顧家人的模范丈夫。“沒(méi)想到季經(jīng)理不但會(huì)理財(cái),，還會(huì)治病呢,。”客戶的妻子這樣評(píng)價(jià)季經(jīng)理。季經(jīng)理還組織了一支葫蘆絲樂(lè)隊(duì),，成員有她的忠實(shí)客戶，也有季彩云的同事,。這支樂(lè)隊(duì)在2017年獲得了新絲韻.葫蘆絲.巴烏藝術(shù)節(jié)全國(guó)比賽金獎(jiǎng),。用客戶的話說(shuō)：“季經(jīng)理身上滿滿的正能量，像太陽(yáng)一樣,，我們喜歡這樣的經(jīng)理”,。
一份耕耘，一份收獲,。季彩云以對(duì)工作高度忠誠(chéng)與熱愛,，用高水平的專業(yè)素質(zhì)，多次獲得市行營(yíng)銷先鋒,，先進(jìn)工作者,、最佳個(gè)人金融員工。省行先進(jìn)個(gè)人,、服務(wù)明星,、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理,，還榮獲總行渠道部網(wǎng)點(diǎn)提升先進(jìn)個(gè)人,、個(gè)金專業(yè)先進(jìn)工作者和總行優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)還獲得南陽(yáng)金融系統(tǒng)“微笑大使”,、河南省“愛企業(yè)講奉獻(xiàn)”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào),。(蔣紅升)