她把工行當作自己的家,，待客戶就像待親人，在一線營銷崗位奮戰(zhàn)28年,，歲月悠長而熱情不減,，憑著一份熱愛與熱忱，她干出了業(yè)績也贏得了口碑,，客戶們都夸贊她說:“季經理業(yè)務能力棒,，為人真誠善良，把資金交給她來管理,，我們放心,。”她就是工商銀行河南省南陽分行行政支行個人客戶經理季彩云。
匠心雕琢,，敬業(yè)勤業(yè)
成功沒有捷徑,，想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯有善于思考，勤于實踐,，比別人付出更多努力,。
客戶有什么樣的需求？我們的金融產品有什么特點,？哪一款產品最適合目哪些客戶,？想要答好這些問題并不簡單。為了維護好客戶,，彩云根據(jù)客戶的風險偏好和需求,，最大化配置適合客戶的產品以增加客戶的粘合度。在爭得客戶的同意后,，她把客戶按資產大小建了幾個理財群,，把工行的各種產品進行篩選，分別發(fā)到群里,，讓客戶可以方便,、快捷的了解產品，也便于客戶咨詢,。無論是工作日還是節(jié)假日,，她每天都堅持發(fā)布財經新聞，隨時發(fā)布產品信息,，定時給客戶做資產配置診斷,，及時給予客戶產品調整建議，讓客戶資產收益最大化,。
“崗位意味著責任,，我們要高標準、高質量地完成工作,，就必須要有強烈的責任意識和認真負責的態(tài)度,，我是理財經理，為客戶賺取資產收益最大化是我的職責,。”季彩云說,。正是因為季經理專業(yè)負責的工作素養(yǎng)，拉近了和客戶之間的距離,。季經理的客戶有80多歲的大叔,、大媽，也有20來歲的年輕人,，有幾十公里轉幾趟車的郊區(qū)客戶也有近在咫尺的鄰居客戶,。他們的共同目的只有一個：找最專業(yè)最放心的客戶經理辦理業(yè)務心里踏實。行政支行經常聽到這樣的聲音：“季經理,，我的理財?shù)狡诹?，你再幫我選個好產品吧,。”“季經理最近還有好的保險產品嗎？”“季經理你幫我查下基金收益吧,。”“季經理我想存點養(yǎng)老錢你看怎樣存更合適,？”“季經理今天黃金什么價？”……經常來辦業(yè)務的張阿姨,，對不熟悉季經理的新客戶說：“我跟季經理已經快20年了，從開始只知道在銀行存活期到存款,、理財,、基金、保險,，這20年的整體收益我非常滿意,，季經理給我的感覺是 ：親切、專業(yè),、可信,，我錢交給她一百個放心。”
有個近十年的老客戶,，季彩云通過幫助其理財,，逐漸取得了客戶的信任，存款從開始的200多萬元增長到4000多萬元,，從最初只接受活期存款業(yè)務到現(xiàn)在的理財升級服務,，凡是有適合客戶的產品，季經理都會第一時間給客戶做調整,。去年工行推出商戶盈一號活期存款升級業(yè)務,，優(yōu)點是活期存款、定期收益,、靠檔計息,、每季度結一次利息，季經理給他做了升級,，客戶3000萬活期存款一季度90天的升級利息達284625元,，比活期利息22500元高出262125元。季經理在取得客戶完全信任后建議客戶配置保險產品,，這個客戶說：“各家保險公司都有業(yè)務員上門推銷保險,，我都拒絕了，但你給我講保險我還得聽聽,。”季經理建議客戶公私賬戶分離,，用一部分錢給每個家庭成員做個保險組合：大額意外、重大疾病,、教育,、養(yǎng)老,、傳承等等，在傳承和稅收上季經理重點強調了投保人,、被保險人和受益人之間的關系,，包括現(xiàn)在和以后出現(xiàn)各種突發(fā)事件對客戶資產的影響等等?？蛻袈犃思窘浝淼慕榻B,，感覺受益匪淺，準備拿出1000萬給全家做個保險計劃,。季經理表示,，保險最重要的不單是收益，更是為了保障：對人生可能出現(xiàn)的各種意想不到的生命包括財產風險的綜合保障,。
“爭分奪秒,，與時俱進，做專業(yè)的理財人”是季經理的工作目標,，服務客戶28年,，給新老客戶帶來了實實在在的效益，大家信任她,，舍去近在咫尺的銀行,，打車找她辦理業(yè)務，有時季經理在外地學習培訓,，客戶硬是把錢放在活期賬戶上等她回來再辦理,，客戶說：“同樣的產品找季經理辦理就是放心。”
以心相交,，成其久遠
始于才華,，敬于人品。季彩云常說,，身處直接面對客戶的“最后一公里”,，自己的言行時刻代表著工行形象，做事先做人,，做人得用心,。
在季彩云眼里，客戶信任是最大的支持,。她經常穿梭在鄉(xiāng)間地頭,，行走在市場商鋪，在日積月累中與客戶建立了良好的關系,，她所服務過的客戶,，絕大部分都成了季彩云要好朋友，不少客戶們還主動幫她推介客戶,。有位女老板常年在信陽做生意,，彩云得知她80多歲的老母親腿摔骨折住進了醫(yī)院,，身邊沒有親人照顧，只有保姆相伴,，就經常買些補品以老人閨女朋友的身份去看望老人,。一天，彩云一進門就看見躺在病床上的老人,，表情異樣,，就急忙問老人有什么不舒服，老人說：“你快去找保姆,，我有急事,。”但就是不說什么事。彩云說：“有什么事只管對我說,，又不是外人。”老人這才道出了原由,，原來老人的腿剛做了手術,，還打著石膏，大小便都要在床上解決,，這會兒是想大便,。彩云二話沒說，拿來便盆幫老人解決了難題,。隨后老人家把這事兒告訴了女兒,，女兒非常感動，從信陽專程回來,，將在其它幾家銀行的存款共500多萬元取出,，存入季彩云所在的支行?？蛻暨€拉著季彩云的手說：“你做銀行工作夠辛苦的,，還要幫我照顧老娘，我也得幫幫你,！”
季彩云多年來一直在踐行著“工商銀行,，您身邊的銀行，最信賴的銀行”,。有個客戶是農貿市場老板,，春節(jié)期間需要大量的零幣，得知這個信息后,，彩云犧牲休息時間到公交公司去換零錢,，使客戶非常感動。彩云知道老板每個月都要結幾次帳,，而且匯款業(yè)務非常多,，小額匯款所花去的手續(xù)費數(shù)額巨大,，就建議客戶辦理一張理財金商友卡，這樣一年下來能為客戶節(jié)省匯款手續(xù)費近萬元,。在彩云的建議下,，這位客戶又選擇了電子銀行業(yè)務，通過手機銀行轉賬全免手續(xù)費,。該客戶非常感動,，成為工行忠誠的私人銀行客戶,僅他個人存款就達1000多萬元，還介紹他的商戶朋友們到工行辦理業(yè)務,。“只要是真心對待客戶,，總會贏得客戶的信任與支持。” 這是季彩云常說的一句話,。
幾年前,，季彩云調到一個新組建的行政支行，她用自己的辛勤和努力,，創(chuàng)下了一個又一個“奇跡”：管戶資產60425萬元,，私人銀行客戶高峰時達到10戶，億元以上客戶1戶,，2000萬以上超高凈值客戶3戶,，每年理財產品銷售6億左右，代理基金銷售2億元,，代理保險銷售近千萬元,。2019年一季度所在網點儲蓄存款較去年新增1.3億元，市場同業(yè)占比第一,，獲得零售業(yè)務旺季營銷綜合獎,。憑著強烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^,，憑著對個金工作的滿腔熱情,，默默奉獻在這個集責任、壓力于一身的崗位,?？恐B強的拼搏，靠著個性化,、親情化,、特色化的服務，硬把一個資源相對匱乏,、同業(yè)競爭激烈的新建支行發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的南陽市四大支行之一,，季彩云功不可沒。
南陽一家新入駐的股份制銀行的行長曾三次找到季彩云,，說要高薪聘用她,，季彩云都婉言謝絕了,。她說，一滴水,，只有融入大海才能獲得永久的生命,，一個人只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值。在季彩云看來,，是工行給了她施展才華的舞臺,，她要在這個舞臺上盡展人生精彩。
好學不倦,，持之以恒
為了適應不斷變化的市場需求和陸續(xù)完善的產品要求,，28年來，季彩云堅持每天學習,，自我加壓,，勤于鉆研，通過專業(yè)理論學習,，提高個人專業(yè)素質,。
她經常廢?忘食、夜以繼日,，利用業(yè)余時間系統(tǒng)閱覽各類專業(yè)書籍，自費旁聽營銷服務專題講座,，通過心理學知識研究客戶心理,，經過反復實際，掌握營銷技巧,。她積極向本行的同事學習,，主動向其他銀行的同事交流經驗，還不斷以準客戶的身份,，去參與,、體驗、學習他行的運營管理,、服務經驗,、操作流程。
季彩云憑著自己長期的學習和刻苦實踐,，練就了一身過硬,、全面的專業(yè)基本功。入行第三年她就年年代表支行參加市行,、省行和地方組織的崗位技術比賽并多次在比賽中獲得名次：她先后獲得市行演講,、微機輸賬等單項比賽第一名；省行電子銀行演示比賽三等獎,；省行客戶經理情景展示三等獎,；省行大堂經理技能比賽團體獎等,。在宛城區(qū)工會舉辦的金融系統(tǒng)零售業(yè)務技能比賽中獲得五項全能第一名，并獲得了宛城區(qū)“五一勞動”獎章榮譽稱號,。用她自己的話說：“只有不斷學習,，緊跟行業(yè)發(fā)展，才能做好專業(yè)化的員工,，才能有行業(yè)競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)最佳！”彩云先后取得了基金,、保險代理資格證,、黃金交易員資格證等。40歲時,，她備考AFP金融理財師資格,，同事勸她說：“你都辛苦這么多年了，還這么拼干嗎,？”她卻說：“我需要學習的東西還多著呢”,。就這樣，她從最基礎的方程移項,，到冪數(shù)計算,，一點一點地攻，在考試的前一周,，她每天熬夜學習到次日4,、5點，她堅信,，只要有付出就會有收獲,。功夫不負有心人，她順利的通過了AFP的持證資格,。一位市行領導對季彩云的評價：“人到中年,，還能堅持不斷學習，實屬難得,。”季彩云作為南陽分行個人金融業(yè)務培訓師,，曾先后到各縣、市,、區(qū)46個支行進行客戶經理服務演示,，對南陽分行客戶經理規(guī)范操作、全面提高全行客戶經理的服務水準,，做出了突出貢獻,。
28年的兢兢業(yè)業(yè)，10000多天的默默堅守，無數(shù)次的廢寢忘食,，數(shù)萬公里的日夜兼程,，在季彩云的生活中，工作遠大于陪伴,。多少次家人把飯菜熱了又熱,，等待加班回家的她；多少次孩子在黑夜里翹首等待出差歸家的她,。沒有休過年假,，有時生了病也不愿請假硬扛著，孩子老師家訪時看到書柜里擺放著一摞摞近百項榮譽證書,，對孩子說：“你媽媽真是個工作狂呀”,。
除了注重業(yè)務技能的提升，季經理還重視生活品質的提高,，經常組織客戶插花,、茶藝、美學形體和音樂郊游等活動,。一位客戶由于工作壓力大患上了抑郁癥,，季經理利用節(jié)假日，約了幾位懂音樂會唱會跳的好朋友,，帶上吹拉彈唱的樂器,，和客戶一家人一起外出郊游。忘我的音樂篝火晚會把客戶心情帶到開心的最高境界,，使客戶從一個自閉的抑郁癥患者,，變成一個可以照顧家人的模范丈夫。“沒想到季經理不但會理財,，還會治病呢。”客戶的妻子這樣評價季經理,。季經理還組織了一支葫蘆絲樂隊,，成員有她的忠實客戶，也有季彩云的同事,。這支樂隊在2017年獲得了新絲韻.葫蘆絲.巴烏藝術節(jié)全國比賽金獎,。用客戶的話說：“季經理身上滿滿的正能量，像太陽一樣,，我們喜歡這樣的經理”,。
一份耕耘，一份收獲,。季彩云以對工作高度忠誠與熱愛,，用高水平的專業(yè)素質，多次獲得市行營銷先鋒,，先進工作者,、最佳個人金融員工,。省行先進個人、服務明星,、優(yōu)秀大堂經理,、優(yōu)秀客戶經理，還榮獲總行渠道部網點提升先進個人,、個金專業(yè)先進工作者和總行優(yōu)秀客戶經理等榮譽稱號,。同時還獲得南陽金融系統(tǒng)“微笑大使”、河南省“愛企業(yè)講奉獻”先進個人等榮譽稱號,。(蔣紅升)