2019年4月30日,，工商銀行內鄉(xiāng)支行和南陽臥龍路支行兩個支行先后接到同一位客戶的感謝電,，客戶對他們高效率的聯(lián)動服務表示誠摯感謝,。

2019年4月28日下午,內鄉(xiāng)支行營業(yè)廳來了一位男性老年客戶,，稱其妻子身患重病在南陽治療,，因身份信息上姓名有誤,，無法辦理銀行業(yè)務,。本人行動不便,，又無法回內鄉(xiāng)修改身份信息,。

當班經理了解情況后，一邊向客戶介紹如何辦理身份信息修改,，一邊向主管行長張思磊進行匯報,。張行長馬上聯(lián)系離患病客戶現(xiàn)居住地最近的南陽市臥龍路支行羅世勇行長，請求幫助,。次日,，羅行長主動聯(lián)系上了在南陽居住的內鄉(xiāng)籍客戶，這天天氣不好,，刮著大風,，但羅行長見客戶著急，就特事特辦,，指派薛培,、石云彩兩名客戶經理，冒著大風到客戶家里上門服務,，并從根本了為客戶解決了難題,。