不追求奢華,，但講究布局,，環(huán)境有格調(diào)；

不同于智能網(wǎng)點(diǎn),，卻崇尚科技,，擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。

不追求形式與炫酷,，卻能給客戶提供正面的情感關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn),。

浦發(fā)銀行鄭州分行以打造一流數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略為引領(lǐng)，未來將為客戶提供更加多樣化,、場景化,、個(gè)性化的金融服務(wù)，不斷滿足客戶對(duì)美好生活的向往,。


規(guī)劃打造的數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)

“金融+場景”
打造一流的數(shù)字生態(tài)銀行

數(shù)字生態(tài)銀行,，不僅是個(gè)概念，也是浦發(fā)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融及金融互聯(lián)網(wǎng)化帶來的沖擊,，銀行都在尋求轉(zhuǎn)型，數(shù)字生態(tài)銀行將成為銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢,。相較于智能銀行,，數(shù)字生態(tài)銀行包含的范圍更廣，科技含量更高,。

在浦發(fā)銀行鄭州分行看來,，打造數(shù)字生態(tài)銀行，不僅僅是“數(shù)字化+對(duì)外合作”,，而是通過“金融+場景”的方式滿足客戶端到端的綜合化服務(wù)需求,。在這個(gè)過程中，你沒有看到銀行,，但卻享受了銀行的功能,。以后,，這會(huì)成為一種業(yè)態(tài)。打造生態(tài)圈需要打破邊界,，不斷拓展銀行的外延,，需要多方參與跨界融合，需要開放共享,，共建共贏,。

據(jù)介紹，浦發(fā)銀行首推的API BANK無界開放銀行,，就是在積極踐行數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略,。通過API平臺(tái)，銀行突破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn),、手機(jī)銀行APP的局限,，開放產(chǎn)品和服務(wù)，嵌入到各合作伙伴的平臺(tái)上,，銀行與生態(tài)圈伙伴,，結(jié)合雙方優(yōu)勢資源，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的快速創(chuàng)新,，形成金融+教育,、金融+醫(yī)療、金融+制造業(yè),、金融+社交……圍繞客戶需求和體驗(yàn),，形成即想即用的跨界服務(wù)，塑造全新銀行業(yè)務(wù)模式,。

“服務(wù)+體驗(yàn)”
打造數(shù)字生態(tài)銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)

如今,，線上交易越來越發(fā)達(dá)。網(wǎng)點(diǎn),，已不是客戶“必須去”的地方,。

“如何為客戶提供更多的價(jià)值服務(wù)，吸引客戶,，使網(wǎng)點(diǎn)成為客戶‘想去’的地方,，數(shù)字生態(tài)銀行網(wǎng)點(diǎn)將是有‘個(gè)性’和‘內(nèi)容’的客戶服務(wù)體驗(yàn)中心。”浦發(fā)銀行鄭州分行正在對(duì)數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃,，年內(nèi)有望落地,，功能區(qū)域劃分上打算設(shè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、線上線下驗(yàn)區(qū),、企業(yè)一站式服務(wù)區(qū),、24小時(shí)便民服務(wù)區(qū)等。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)，將應(yīng)用智能機(jī)具簡化業(yè)務(wù)流程,，引入精準(zhǔn)營銷,、智能機(jī)器人,、人機(jī)AI語音交互,、人臉識(shí)別等技術(shù)融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以改善客戶體驗(yàn),、節(jié)約客戶時(shí)間,、提高服務(wù)效率。

線上線下體驗(yàn)區(qū),，將打造線上生態(tài)圈平臺(tái)和線下數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)店有機(jī)結(jié)合的營銷模式,，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)“金融+商務(wù)+消費(fèi)+社交”的互聯(lián)網(wǎng)金融渠道。

企業(yè)一站式服務(wù)區(qū),，通過與工商稅務(wù)部門的良好對(duì)接,，為初創(chuàng)、小微企業(yè)提供靈活,、機(jī)動(dòng)辦事生態(tài),，并為企業(yè)提供現(xiàn)場工商注冊、代收工商登記文件等服務(wù),，后期為企業(yè)持續(xù)提供結(jié)算辦理,、融資等全生命周期需求的解決方案，陪伴企業(yè)成長,。

24小時(shí)便民服務(wù)區(qū),，除配置ATM外，還考慮引入快遞柜,、充值卡水電煤繳費(fèi)終端,、無人超市等。在進(jìn)入該區(qū)域,、消費(fèi)過程中,，為客戶個(gè)性化推送產(chǎn)品信息，如理財(cái)產(chǎn)品,、生態(tài)圈優(yōu)惠活動(dòng)等,。

“線上+線下”
實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的精準(zhǔn)營銷

浦發(fā)銀行的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)線上與線下的互動(dòng),。打通線上線下的營銷服務(wù)場景,，將最適合的營銷信息傳遞給最合適的客戶，構(gòu)建出“線上+線下,、人工+電子,、推送+互動(dòng)”的一體化精準(zhǔn)營銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶,、產(chǎn)品,、場景的千人千面推薦,。

比如，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,，系統(tǒng)會(huì)通過手機(jī)號(hào)或銀行卡等方式對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別,，后臺(tái)自動(dòng)調(diào)取客戶的相關(guān)信息，比如經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的類型,、個(gè)人偏好等,，有針對(duì)性的為客戶匹配合適的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理可以更有針對(duì)性的進(jìn)行營銷,。

同時(shí),，在數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置與“券民公社”合作的商戶體驗(yàn)區(qū)，把線上線下消費(fèi)場景融合在一起,，為客戶提供更豐富的金融與非金融服務(wù),。

此外，浦發(fā)銀行要打造的數(shù)字生態(tài)銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)還將進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)字化,，引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),，在網(wǎng)點(diǎn)增加智能照明控制、智能能源控制,、智能安防監(jiān)控等管理模塊,。

“數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)，通過將網(wǎng)點(diǎn)打造成線上業(yè)務(wù)流量入口,、體驗(yàn)平臺(tái),、線下服務(wù)平臺(tái)，滿足不通人群的需求,，創(chuàng)造‘以客戶為中心’的真正體驗(yàn),。”浦發(fā)銀行將把更多的生活消費(fèi)場景納入金融生態(tài)圈，讓客戶感受到隨時(shí)隨地的貼心和關(guān)懷,，“你看不到銀行,，銀行卻無處不在”。