制圖/楊芳芳

鄭州去年哪個月消費者投訴量最大？昨天鄭州市市場監(jiān)督管理局召開的3·15新聞發(fā)布會上給出了答案,。

我省消費投訴受理情況如何,？河南省消協(xié)公布2018年度河南省消協(xié)組織受理投訴情況，共受理投訴12544件,。

去年省消協(xié)受理投訴12544件,，投訴解決率89.77%

河南省消協(xié)公布2018年度河南省消協(xié)組織受理投訴情況，共受理投訴12544件,，解決11261件,，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬元,，為消費者挽回經濟損失1661.6萬元,。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：服裝,、鞋,、通信類產品、汽車及零部件,、廚房電器類產品,、裝修建材、摩托車助力車及零部件,、空氣調節(jié)產品,、首飾、家具,。

在服務明細投訴中,，投訴量居前十位的分別為：移動電話服務、健身服務,、美容美發(fā)服務,、攝影及照片沖洗加工服務、網絡接入服務,、公用事業(yè)服務,、餐飲服務、住宿服務,、社會服務,、洗滌染色服務,。

去年鄭州工商系統(tǒng)12315受理投訴、舉報6.2萬余件

鄭州市市場監(jiān)督管理局黨組成員王金輝說,，去年鄭州市工商系統(tǒng)12315共受理消費者投訴,、舉報、咨詢共計19.8萬多件,，同比增長9.58%,。其中，受理投訴,、舉報共計6.2萬余件,。截至去年12月底，已處理投訴4.8萬余件,，投訴涉及爭議金額3276.64萬元,，挽回經濟損失金額2305.27萬元；已處理舉報1.3萬余件,，案值115.57萬元,，罰沒金額102.68萬元。

從12315熱線電話受理情況來看,，2018年3月份,、11月份分別受“3·15消費者權益日”及“雙11”的影響，投訴量較其他月份高,，2月份因春節(jié)影響投訴量最低,。

鄭州商品住宅小區(qū)物業(yè)滿意度排全省第四

河南省消協(xié)首次發(fā)布了《河南省商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務調查分析報告》。其中顯示,，全省物業(yè)基礎物業(yè)管理服務滿意度得分為69.2分,，服務整體水平偏低。

此次調研共涉及132個商品房小區(qū),，124個物業(yè)管理服務企業(yè)，共完成2242份有效問卷,。本次報告顯示,，不同城市之間基礎物業(yè)服務綜合評價得分差異較大。漯河市基礎物業(yè)服務滿意度得分最高,，為88.7分,。其次為新鄉(xiāng)（78.9分）和開封（76.2分），鄭州以74.6的得分位居第四,。

基礎物業(yè)服務主要存在的問題中,，車輛停放混亂成為物業(yè)管理服務最主要、最突出的問題,，42.7%的業(yè)主表示物業(yè)公司對車輛停放的管理較差,，也是各類服務中滿意度得分最低的一項,。

記者：河南商報首席記者  李興佳  記者 高鵬 郝楠楠
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報