優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是刻在河南交行人骨子里的文化印記,，更是河南省分行在同業(yè)市場競爭中的傳統(tǒng)優(yōu)勢,。1988年,，在建行之初提出的“三個一流”中就有“一流的服務(wù)”,，隨后又在全國率先拍攝《交行禮儀》開啟標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，給廣大客戶帶來了全新的金融服務(wù)體驗,。在2018年交行全系統(tǒng)的服務(wù)考評中,，該行斬獲第二名的好成績,。
據(jù)了解，該行除了在軟硬件方面積極做好金融服務(wù)工作外,，更是直擊社會痛點(diǎn),，多措并舉做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。尤其是在群眾反響強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)詐騙,、非法集資,、金融知識普及等問題上，積極配合公安和監(jiān)管部門,，為消費(fèi)者的資金安全提供了更周全的保護(hù)。2018年全年防范金融詐騙案件179筆,，金額202萬元,。
直擊痛點(diǎn)1
積極防范詐騙事件
保障客戶財產(chǎn)安全
近年來，不少居民深受其網(wǎng)絡(luò)和電信詐騙之苦,，尤其是老年人群體,。據(jù)了解，該行高度重視對于詐騙事件的攔截工作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中通常做到“多問一句,，多想一步”，竭盡全力保障客戶財產(chǎn)安全,。
近日,，交行鄭州京廣中路支行營業(yè)大廳來了兩名步履蹣跚的老人，緊跟在其身后的年輕男子顯得神情拘謹(jǐn),。當(dāng)大堂經(jīng)理詢問老人轉(zhuǎn)錢的用途時,，陪同男子急忙插話喝令大堂經(jīng)理趕緊取號，不要多事,。這一舉動引起了大堂經(jīng)理的警覺,，并及時將這一可疑情況報告內(nèi)部主管。
在大家的相互協(xié)作下,，工作人員將兩位老人安排至貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),，柜員“耐心”同老人進(jìn)行交談，反復(fù)詢問轉(zhuǎn)款用途并告知轉(zhuǎn)錢風(fēng)險,，但兩位老人執(zhí)意辦理轉(zhuǎn)錢業(yè)務(wù),。經(jīng)過柜員耐心詢問，老人支吾地說要把未到期定期存單和卡里的共計15萬元全部轉(zhuǎn)出去做養(yǎng)老投資,，而且陪同男子也不耐煩地催促柜員趕緊辦理業(yè)務(wù),。這時工作人員已經(jīng)基本確認(rèn)老人陷入詐騙圈套，不能再往下繼續(xù)辦理業(yè)務(wù),。在此緊急情況下,，柜員以庫存不足為由拖延時間并及時報警。最終，在該行員工的周旋下,，詐騙分子被趕來的公安民警制伏,。其家屬也聞訊趕到銀行營業(yè)大廳，感謝交行以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度為其規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失15萬元,。
直擊痛點(diǎn)2
廣泛深入基層 防范非法集資
近年來,，不少居民陷入非法集資的陷阱，損失了不少財產(chǎn),。該行作為一家國有商業(yè)銀行,，積極踐行社會責(zé)任，認(rèn)真開展金融知識普及和宣傳活動,，多角度,、多渠道、多層面開展宣傳教育,，旨在讓居民“多一份金融了解,，多一份金融保護(hù)”。據(jù)了解,，該行2018年全轄共有2200多名員工參與宣傳,，深入廣大居民的生活、工作場所,，現(xiàn)場宣傳1500多次,，累計向客戶發(fā)放宣傳折頁等資料20多萬份，受眾客戶累計30多萬人次,，為金融知識的普及做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
同時，為進(jìn)一步落實央行 “普及金融知識,，守住‘錢袋子’”活動的要求,，該行積極配合人行鄭州中心支行到鄭州市周邊拆遷村進(jìn)行金融知識宣講，重點(diǎn)宣講防范非法集資,、保護(hù)個人信息安全等,，幫助農(nóng)民兄弟運(yùn)用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”，增強(qiáng)低凈值人群的金融知識與技能,、風(fēng)險識別與防范能力,、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識，引導(dǎo)其合理選擇與其自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù),，抑制盲目投資沖動,，遠(yuǎn)離非法金融活動，進(jìn)而維護(hù)金融安全與穩(wěn)定,。
據(jù)了解,，在宣講過程中除了保證宣傳質(zhì)效,，該行也十分注重宣傳人才的培養(yǎng)和課件的提煉。在人民銀行組織的河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課評選活動中,，經(jīng)過激烈角逐,，該行上報的《提升金融素養(yǎng) 遠(yuǎn)離非法集資》因為形式新穎、案例真實,，同時穿插情景劇演出,，在眾多作品中脫穎而出，獲得了河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課的榮譽(yù),。
直擊痛點(diǎn)3
創(chuàng)新宣傳形式 覆蓋更多受眾
隨著自媒體的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步,，交行河南省分行也不斷創(chuàng)新宣傳形式，以廣大居民更喜聞樂見的形式進(jìn)行金融知識普及工作,，盡可能覆蓋更多的人群,，減少宣傳盲區(qū)。
據(jù)了解,，針對傳統(tǒng)客戶，該行設(shè)計制作8類宣傳折頁,，提前組織員工學(xué)習(xí)并熟練掌握各類金融知識,，重點(diǎn)掌握金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融廣告的特征,、如何識別非法金融廣告及維權(quán)途徑,。同時在網(wǎng)點(diǎn)等自有渠道，通過電子海報機(jī)和自助設(shè)備循環(huán)播放“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”圖片,。
針對目前一些不法企業(yè),、不良網(wǎng)絡(luò)借貸平臺利用高校學(xué)生普遍缺乏基礎(chǔ)金融知識開展業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，該行把金融知識嵌入學(xué)生喜歡的球類運(yùn)動中,，讓大學(xué)生在喜歡的校園活動中自發(fā),、自愿地了解相關(guān)金融知識。此外,，在該行微信平臺專設(shè)“消保專欄”,，宣傳“謹(jǐn)慎勿貪小便宜”“一分鐘識破金融詐騙”等，宣傳畫面融消保知識于漫畫中,，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識,。
針對年輕客戶喜愛新事物的特點(diǎn)，該行采取多種形式滿足受眾需求,。如運(yùn)用“大屏快閃”,、PPT宣講等多種形式，吸引客戶眼球,，并將賬號信息,、消費(fèi)安全,、電信詐騙等宣傳內(nèi)容融入其中，使客戶對金融知識有了更深入的理解,。（全權(quán)）
據(jù)了解，該行除了在軟硬件方面積極做好金融服務(wù)工作外,，更是直擊社會痛點(diǎn),，多措并舉做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。尤其是在群眾反響強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)詐騙,、非法集資,、金融知識普及等問題上，積極配合公安和監(jiān)管部門,，為消費(fèi)者的資金安全提供了更周全的保護(hù)。2018年全年防范金融詐騙案件179筆,，金額202萬元,。
直擊痛點(diǎn)1
積極防范詐騙事件
保障客戶財產(chǎn)安全
近年來，不少居民深受其網(wǎng)絡(luò)和電信詐騙之苦,，尤其是老年人群體,。據(jù)了解，該行高度重視對于詐騙事件的攔截工作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中通常做到“多問一句,，多想一步”，竭盡全力保障客戶財產(chǎn)安全,。
近日,，交行鄭州京廣中路支行營業(yè)大廳來了兩名步履蹣跚的老人，緊跟在其身后的年輕男子顯得神情拘謹(jǐn),。當(dāng)大堂經(jīng)理詢問老人轉(zhuǎn)錢的用途時,，陪同男子急忙插話喝令大堂經(jīng)理趕緊取號，不要多事,。這一舉動引起了大堂經(jīng)理的警覺,，并及時將這一可疑情況報告內(nèi)部主管。
在大家的相互協(xié)作下,，工作人員將兩位老人安排至貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),，柜員“耐心”同老人進(jìn)行交談，反復(fù)詢問轉(zhuǎn)款用途并告知轉(zhuǎn)錢風(fēng)險,，但兩位老人執(zhí)意辦理轉(zhuǎn)錢業(yè)務(wù),。經(jīng)過柜員耐心詢問，老人支吾地說要把未到期定期存單和卡里的共計15萬元全部轉(zhuǎn)出去做養(yǎng)老投資,，而且陪同男子也不耐煩地催促柜員趕緊辦理業(yè)務(wù),。這時工作人員已經(jīng)基本確認(rèn)老人陷入詐騙圈套，不能再往下繼續(xù)辦理業(yè)務(wù),。在此緊急情況下,，柜員以庫存不足為由拖延時間并及時報警。最終，在該行員工的周旋下,，詐騙分子被趕來的公安民警制伏,。其家屬也聞訊趕到銀行營業(yè)大廳，感謝交行以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度為其規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失15萬元,。
直擊痛點(diǎn)2
廣泛深入基層 防范非法集資
近年來,，不少居民陷入非法集資的陷阱，損失了不少財產(chǎn),。該行作為一家國有商業(yè)銀行,，積極踐行社會責(zé)任，認(rèn)真開展金融知識普及和宣傳活動,，多角度,、多渠道、多層面開展宣傳教育,，旨在讓居民“多一份金融了解,，多一份金融保護(hù)”。據(jù)了解,，該行2018年全轄共有2200多名員工參與宣傳,，深入廣大居民的生活、工作場所,，現(xiàn)場宣傳1500多次,，累計向客戶發(fā)放宣傳折頁等資料20多萬份，受眾客戶累計30多萬人次,，為金融知識的普及做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
同時，為進(jìn)一步落實央行 “普及金融知識,，守住‘錢袋子’”活動的要求,，該行積極配合人行鄭州中心支行到鄭州市周邊拆遷村進(jìn)行金融知識宣講，重點(diǎn)宣講防范非法集資,、保護(hù)個人信息安全等,，幫助農(nóng)民兄弟運(yùn)用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”，增強(qiáng)低凈值人群的金融知識與技能,、風(fēng)險識別與防范能力,、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識，引導(dǎo)其合理選擇與其自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù),，抑制盲目投資沖動,，遠(yuǎn)離非法金融活動，進(jìn)而維護(hù)金融安全與穩(wěn)定,。
據(jù)了解,，在宣講過程中除了保證宣傳質(zhì)效,，該行也十分注重宣傳人才的培養(yǎng)和課件的提煉。在人民銀行組織的河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課評選活動中,，經(jīng)過激烈角逐,，該行上報的《提升金融素養(yǎng) 遠(yuǎn)離非法集資》因為形式新穎、案例真實,，同時穿插情景劇演出,，在眾多作品中脫穎而出，獲得了河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課的榮譽(yù),。
直擊痛點(diǎn)3
創(chuàng)新宣傳形式 覆蓋更多受眾
隨著自媒體的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步,，交行河南省分行也不斷創(chuàng)新宣傳形式，以廣大居民更喜聞樂見的形式進(jìn)行金融知識普及工作,，盡可能覆蓋更多的人群,，減少宣傳盲區(qū)。
據(jù)了解,，針對傳統(tǒng)客戶，該行設(shè)計制作8類宣傳折頁,，提前組織員工學(xué)習(xí)并熟練掌握各類金融知識,，重點(diǎn)掌握金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融廣告的特征,、如何識別非法金融廣告及維權(quán)途徑,。同時在網(wǎng)點(diǎn)等自有渠道，通過電子海報機(jī)和自助設(shè)備循環(huán)播放“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”圖片,。
針對目前一些不法企業(yè),、不良網(wǎng)絡(luò)借貸平臺利用高校學(xué)生普遍缺乏基礎(chǔ)金融知識開展業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，該行把金融知識嵌入學(xué)生喜歡的球類運(yùn)動中,，讓大學(xué)生在喜歡的校園活動中自發(fā),、自愿地了解相關(guān)金融知識。此外,，在該行微信平臺專設(shè)“消保專欄”,，宣傳“謹(jǐn)慎勿貪小便宜”“一分鐘識破金融詐騙”等，宣傳畫面融消保知識于漫畫中,，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識,。
針對年輕客戶喜愛新事物的特點(diǎn)，該行采取多種形式滿足受眾需求,。如運(yùn)用“大屏快閃”,、PPT宣講等多種形式，吸引客戶眼球,，并將賬號信息,、消費(fèi)安全,、電信詐騙等宣傳內(nèi)容融入其中，使客戶對金融知識有了更深入的理解,。（全權(quán)）