從興業(yè)銀行零售業(yè)務服務準標化樣板網(wǎng)點、優(yōu)秀銀行服務團隊,，再到中原地區(qū)優(yōu)秀服務支行,、河南銀行業(yè)協(xié)會百佳單位……興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部的榮譽墻上，整齊擺放著各類獎牌和獎杯,。近日,，該行榮譽墻上再添勛章——“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位”。
全流程關注服務細節(jié)
該行堅持以客戶為中心,，持續(xù)加強全流程主動服務,，牢記“人無我有、人有我優(yōu)”的服務宗旨,，延伸服務半徑,，關注服務細節(jié)，全面提升客戶體驗,。自客戶進入營業(yè)廳前保安主動上前引導停車,，到進廳后大堂經(jīng)理微笑問好、引導分流,，再到柜員站立迎接,、高效辦理以及主動詢問需求，最后大堂經(jīng)理的親切相送,，用心服務贏得了客戶的一致好評,。
2018年1月的一天，臨近下班時間,，外面寒風凜冽,，一位衣著單薄的阿姨行色匆匆走進大廳，剛送別客戶的理財經(jīng)理張媛媛察覺異常,，急忙迎了上去：“阿姨,，請問您要辦什么業(yè)務，天冷您穿這么單薄,，小心別感冒了”說話間攙扶著阿姨到自己工位上,，請大堂經(jīng)理為阿姨遞上一杯熱水，去更衣室將自己的羽絨服拿來為阿姨披上,。安排妥當后,，張媛媛開始了解阿姨的情況。
根據(jù)阿姨的描述,，前段時間阿姨老伴的親戚做生意周轉(zhuǎn)資金困難找他們借錢,，阿姨老伴將大半積蓄借給了對方，當時出于信任沒有讓對方打欠條,，可現(xiàn)在對方以各種理由拒不還錢,，老兩口因此吵了一架才跑出來咨詢銀行,。
得知阿姨給對方轉(zhuǎn)賬的卡是在興業(yè)開立的賬戶，張媛媛立刻帶阿姨到柜臺打印了流水和回單,。“想客戶之所想，急客戶之所急”,，在征得阿姨同意后,，張媛媛聯(lián)系了自己熟識的一位律師客戶并帶阿姨去咨詢。張媛媛讓阿姨穿著自己的羽絨服并攙著她往律師事務所趕去,，一個小時后,，張媛媛高興地回到了營業(yè)廳，雖然外面天氣很冷,，但她內(nèi)心很熱,，因為她確信了阿姨的錢一定可以要回來。
三個月后,，阿姨帶著老伴前來感謝張媛媛,，拿著銀行卡說：“閨女，錢已經(jīng)要回來了,，俺老兩口所有積蓄都存咱行了,，以后都讓你幫我們打理了。”張媛媛回復道：“阿姨您放心,，咱的養(yǎng)老錢一定要穩(wěn)健投資,，存款到興業(yè)，有事兒您說話,！”阿姨老兩口露出了會心的笑容,。
特色化提升客戶體驗
除了硬件設施的完善，該行還關注服務文化的建設,。鄭州分行營業(yè)部長期以來在工作和生活中,，形成了獨特的“YUE”文化。以“YUE”為主題,，演繹出“悅,、越、約”的網(wǎng)點文化特色,。
1,、悅
（1）悅心體驗：兒童游樂區(qū)、公眾教育區(qū),、書法體驗區(qū)等休閑區(qū)讓客戶感受舒心愉悅,。
（2）悅美品質(zhì)：豐富多樣的產(chǎn)品和精準的營銷推介，向客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務,。
（3）悅誠奉獻：設置便民服務區(qū)為環(huán)衛(wèi)工人免費提供飲用水,，雨雪天氣主動為客戶提供雨傘,、向社會公眾開展公眾教育服務等。
2,、越
（1）卓越服務 ：勤積累,、善用心、恒努力,。在服務文化,、服務環(huán)境、服務規(guī)范,、服務技能等各個方面持續(xù)提升,、追求卓越。
（2）跨越發(fā)展 ：以服務帶動營銷,，以服務助力經(jīng)營業(yè)績不繼提升,，從系統(tǒng)內(nèi)排名前列到力爭成為行內(nèi)標桿，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績,、管理水平和員工發(fā)展的跨越式發(fā)展,。
（3）超越自我：用豐富的管理經(jīng)驗和健全的管理制度，促進團隊的服務水平不斷提升,，實現(xiàn)對優(yōu)秀同業(yè)的趕超和對自我的超越,。
3、約
（1）財富之約：幫助客戶管理財富,，實現(xiàn)客戶財富增長,，開展豐富多彩的沙龍活動，客戶在財富增長的同時提升品位增長知識,。
（2）責任之約：踐行社會責任,，通過各類公眾宣傳教育活動履行銀行的社會責任，切實保護金融消費者合法權(quán)益,。
（3）成長之約：重視關心員工成長,，健全培訓教育制度，科學設置考核指標,，規(guī)范網(wǎng)點管理體系,，暢通員工晉升渠道 ，實現(xiàn)企業(yè),、客戶與員工共同成長,。
服務無止境，“千佳”永遠在路上,。興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,，從制度、細節(jié),、文化等全方面,，多維度進行創(chuàng)新,，想客戶之所想，急客戶之所急,，展特點,、出亮點，在爭先創(chuàng)優(yōu)的服務之路上一如既往,，用真誠服務每一位客戶,，用真心贏得每一位客戶、用真情感動每一位客戶,。