近日，農(nóng)銀人壽河南分公司發(fā)布了2018年十大理賠案件,，從數(shù)據(jù)與事實的雙重角度詮釋了保險的價值和功用,。十大賠案涉及銀保、個險,、團險等多個業(yè)務(wù)渠道,，包括意外、兩全,、重疾等多個險種,，具有較強的代表性、典型性,，較好的展現(xiàn)了農(nóng)銀人壽的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)和勇?lián)鐣?zé)任的品牌形象,。
案例1：跨省聯(lián)動 快賠煤氣中毒意外身故案
2017年7月，熊女士在農(nóng)行許昌分行辦理一筆63.9萬元的購房貸款,，并投保農(nóng)銀借款人意外傷害保險,。2018年2月6日，熊女士及其家人在河北省唐山市因煤氣中毒意外身故,。農(nóng)銀人壽河南分公司接到客戶家屬報案后,，立即開通理賠綠色通道，迅速聯(lián)系農(nóng)銀人壽河北唐山工作人員,，第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場慰問,，并核實事發(fā)經(jīng)過。2018年3月21日,，客戶家屬提供理賠申請材料后,，農(nóng)銀人壽當(dāng)天完成結(jié)案，將一筆63.9萬元的理賠款轉(zhuǎn)入農(nóng)行許昌分行賬戶,，為客戶償還了購房貸款,。
案例2：158元保費 換來50萬交通意外保障
信陽市羅山縣某村的鄭先生是一名農(nóng)場主,。2018年8月，鄭先生投保了1份農(nóng)銀隨e駕交通意外傷害保險（2014）,，保費158元,。2018年8月21日，鄭先生駕駛私家車前往單位途中發(fā)生交通事故,，不幸身故,。農(nóng)銀人壽信陽中支理賠人員接到報案后，上門協(xié)助受益人準(zhǔn)備理賠資料,。在客戶家屬提出理賠申請后,，農(nóng)銀人壽及時將50萬元理賠款賠付至受益人。
案例3：借意險保費2000余元 客戶出險賠付46萬
2016年12月,，鄭州市的凡先生向農(nóng)行申請貸款46萬元,，并投保農(nóng)銀人壽借款人意外傷害保險、農(nóng)銀附加借款人疾病身故定期壽險,。2017年8月,，凡先生在原陽縣不幸溺水身故。接到報案后,，農(nóng)銀人壽理賠人員上門了解事發(fā)經(jīng)過,，并指導(dǎo)客戶家屬準(zhǔn)備理賠所需材料。在收到齊全的理賠材料后,，農(nóng)銀人壽迅速代凡先生向農(nóng)行償還46萬元的貸款,，撫慰了客戶家屬失去親人的悲痛，減輕了這個不幸家庭的經(jīng)濟壓力,。
案例4：11歲男孩患大病 農(nóng)銀人壽快速賠付30萬
2017年3月,，漯河市的張女士為其子李某投保農(nóng)銀金穗安康保障計劃，同時附加農(nóng)銀愛立方二代重大疾病保險,。2018年5月19日,，被保險人李某因腿部疼痛到醫(yī)院就診，經(jīng)多次會診,，被確診為右股骨遠(yuǎn)端骨肉瘤,。農(nóng)銀人壽漯河中支理賠人員接到報案后迅速到醫(yī)院進行慰問，其間發(fā)現(xiàn)客戶家庭經(jīng)濟困難,，孩子急需治療費,，公司隨即啟動綠色理賠通道，主動協(xié)助客戶收集理賠資料,?？蛻籼峤焕碣r申請后2個工作日內(nèi)完成理賠，賠付重大疾病理賠金30.58萬元。
案例5：客戶罹患重疾 農(nóng)銀人壽快速賠付
2014年3月,，姜先生投保農(nóng)銀鴻福年年年金保險（分紅型）（2014）,，同時附加重疾、意外,、醫(yī)療相關(guān)險種,。2018年3月，姜先生感覺身體不適,，到醫(yī)院檢查,，被確診為急性單核細(xì)胞白血病,、白血病淋巴結(jié)浸潤,。接到報案后，農(nóng)銀人壽新鄉(xiāng)中支迅速啟動理賠程序,，第一時間慰問客戶并了解病發(fā)情況,。4月8日，姜先生家屬提交理賠申請材料,，農(nóng)銀人壽當(dāng)日立案,，次日結(jié)案，向客戶支付重大疾病保險金,、住院醫(yī)療保險金,、住院津貼保險金合計20.41萬元。
案例6：農(nóng)銀重疾保險 為客戶撐起“保護傘”
2016年1月,，新鄉(xiāng)的何先生家人為其投保農(nóng)銀金穗1號年金保險保障計劃,，同時投保農(nóng)銀附加同悅重大疾病保險、農(nóng)銀附加同康防癌疾病保險,。2018年6月14日,，何先生因腹部不適前往醫(yī)院檢查，不幸確診為精原細(xì)胞瘤,，遂入院治療,，并在6月底實施了切除術(shù)。2018年9月3日,，何先生提交理賠資料,，農(nóng)銀人壽當(dāng)日立案、結(jié)案,，向客戶賠付重大疾病保險金20萬元,。
案例7：客戶意外全殘 農(nóng)銀人壽兌現(xiàn)20萬賠款
2017年1月，柏先生投保農(nóng)銀人壽愛自由兩全保險,。2018年4月9日,，柏先生騎電動車時不慎摔倒昏迷，被緊急送往醫(yī)院救治,。在開顱手術(shù)4個月后,，柏先生仍然昏迷不醒,。農(nóng)銀人壽南陽中支接到客戶家屬李女士報案后，迅速安排理賠人員趕往醫(yī)院慰問客戶,，并積極指導(dǎo)客戶家屬收集理賠申請材料,，協(xié)助其聯(lián)系鑒定機構(gòu)鑒定柏先生傷殘情況。2018年10月22日,，鑒定結(jié)果顯示柏先生傷殘為一級傷殘,。理賠人員收到完整理賠資料后，次日立案并結(jié)案,，向客戶家屬支付全殘保險金20萬元,。
案例8：客戶不幸患癌 農(nóng)銀人壽兩次賠付14萬
2016年8月，南陽鄧州的唐女士在中國農(nóng)業(yè)銀行為丈夫曾先生投保農(nóng)銀人壽愛鑫寶年金保險,，同時附加農(nóng)銀同悅重大疾病保險,。2018年2月25日，曾先生突感身體不適,，被醫(yī)院診斷為肝癌,。接到報案后，農(nóng)銀人壽南陽中支理賠人員第一時間聯(lián)絡(luò)客戶了解病發(fā)情況,，并主動上門協(xié)助客戶收集理賠申請資料,。收到曾先生家屬提交的理賠申請材料后，農(nóng)銀人壽快速完成此理賠案件,，將12萬元的重大疾病理賠款支付到客戶指定賬戶,。6月5日，曾先生因病情惡化不幸身故,?？蛻艏覍俚诙翁峤焕碣r申請材料，農(nóng)銀人壽當(dāng)天結(jié)案,，將2.36萬元轉(zhuǎn)入受益人賬戶,，兩次理賠合計支付14.36萬元。
案例9：意外傷害突降臨 農(nóng)銀人壽快速理賠解民憂
2017年5月,，商丘的任女士在農(nóng)行梁園區(qū)支行申請房貸30萬元,，并為自己投保1份農(nóng)銀人壽借款人意外傷害保險。2017年6月,，任女士不幸在交通事故中受傷,。接到任女士報案后，農(nóng)銀人壽商丘中支理賠人員第一時間走訪出險經(jīng)過,，聯(lián)系傷殘鑒定,，最終確認(rèn)任女士的傷情達(dá)到8級傷殘標(biāo)準(zhǔn)。在收到任女士完整的理賠申請材料后，農(nóng)銀人壽按照合同約定,，將一筆9萬元的理賠款轉(zhuǎn)至中國農(nóng)業(yè)銀行梁園區(qū)支行對公賬戶,，代任女士償還了部分購房貸款，緩解了客戶還款壓力,。
案例10：客戶意外墜亡 農(nóng)銀人壽快速賠付
2015年5月,，周口市鄲城縣的張先生在農(nóng)行鄲城支行為自己投保農(nóng)銀人壽金太陽兩全保險（分紅型）。2018年4月21日,，張先生在鹿邑縣某建筑工地作業(yè)時,，不慎從6樓墜落，導(dǎo)致頭部嚴(yán)重摔傷,，當(dāng)場身亡,。2018年5月4日，接到報案后,，農(nóng)銀人壽周口中支理賠人員第一時間聯(lián)系客戶家屬表示慰問,，了解出險經(jīng)過。2018年5月23日,，張先生家屬向農(nóng)銀人壽提交了理賠申請材料，農(nóng)銀人壽當(dāng)日完成結(jié)案,，向客戶家屬給付意外身故保險金8.79萬元,。
據(jù)了解，農(nóng)銀人壽河南分公司2018年完成理賠案件共1520件,，賠付金額1556.6萬元,，同比增長57.4%；申請支付時效1.78天,，與去年同期相比,，時效明顯縮短。
農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今后將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念,，繼續(xù)推廣“農(nóng)銀微理賠”，并運用電子簽名,、OCR等技術(shù)實現(xiàn)理賠全流程無紙化,，力爭給客戶帶去更加方便、快捷的理賠服務(wù),。（鄭杰）
