今年11月,，修武縣城鄉(xiāng)醫(yī)保征繳工作開展以來,，修武農(nóng)村商業(yè)銀行五里源支行緊緊圍繞總行及社保部門的相關工作部署，秉承“客戶服務無小事”的服務理念,，注重服務細節(jié),、主動查找服務不足、出臺應對措施,，確保廣大居民能夠及時進行醫(yī)保繳費,，順利實現(xiàn)醫(yī)保代收“快速、高效,、無差錯”既定目標,。期間，工作人員發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，堅持“用心、用情,、用力”,，為醫(yī)保參保群眾提供貼心服務，有效提升了服務質(zhì)量和客戶滿意度,。
開通綠色通道,，降低客戶等待時間。在確保其他業(yè)務正常辦理的情況下,，該支行為前來辦理醫(yī)保繳費的客戶開通綠色繳費窗口,，不僅減輕了其他柜面的壓力，而且大大降低了客戶等待時間,，提高了客戶服務體驗,，提升了客戶滿意度,。
推出便民舉措，提供“周到+暖心”服務,。一是在服務柜面配置老花鏡,、便民醫(yī)藥箱、手機充電站等便民設施,，并張貼各類溫馨提示,，為客戶提供了細致貼心的便民服務；二是設計醫(yī)保繳費單據(jù)模板,，簡化填單過程,，提高了業(yè)務辦理效率，大大節(jié)省了客戶時間,；三是積極營造溫馨的服務環(huán)境,，為前來辦理業(yè)務的客戶送上精心準備的養(yǎng)生茶、糖果點心以及報刊雜志,，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒,，讓客戶真切感受到支行的用心服務。
主動進村入戶,，為特殊客戶提供上門服務,。針對行動不便的老年人和時間安排不方便的學生等人群，該支行努力克服年底工作繁忙的困難,，抽調(diào)工作人員上門提供醫(yī)保參保費用繳納服務,，使其足不出戶就能順利辦理好醫(yī)保，確保了此項工作的有序推進,。
積極開展宣傳,，拓展業(yè)務覆蓋面。為確保此項工作宣傳全覆蓋,，該支行組織工作人員在人口密集的公共場所,、網(wǎng)點營業(yè)大廳，通過擺放易拉寶,、發(fā)放宣傳折頁等形式,，大力開展宣傳，同時組織工作人員通過微信向客戶群體發(fā)送醫(yī)保繳納業(yè)務信息,，努力將宣傳效果最大化,。通過開展全方位宣傳，進一步提高了廣大群眾對醫(yī)保政策的知曉度,。
據(jù)了解,，近年來，修武農(nóng)商銀行五里源支行不斷創(chuàng)新服務方式,，改進便民服務舉措,，力促服務效能提升,，用真誠、熱情,、微笑,、耐心對待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務中遇見的難題,，用真心換得客戶的真情,，充分展示了農(nóng)商行員工“惠民、便民,、助民”的良好服務形象,。（彭圓圓）
開通綠色通道,，降低客戶等待時間。在確保其他業(yè)務正常辦理的情況下,，該支行為前來辦理醫(yī)保繳費的客戶開通綠色繳費窗口,，不僅減輕了其他柜面的壓力，而且大大降低了客戶等待時間,，提高了客戶服務體驗,，提升了客戶滿意度,。
推出便民舉措，提供“周到+暖心”服務,。一是在服務柜面配置老花鏡,、便民醫(yī)藥箱、手機充電站等便民設施,，并張貼各類溫馨提示,，為客戶提供了細致貼心的便民服務；二是設計醫(yī)保繳費單據(jù)模板,，簡化填單過程,，提高了業(yè)務辦理效率，大大節(jié)省了客戶時間,；三是積極營造溫馨的服務環(huán)境,，為前來辦理業(yè)務的客戶送上精心準備的養(yǎng)生茶、糖果點心以及報刊雜志,，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒,，讓客戶真切感受到支行的用心服務。
主動進村入戶,，為特殊客戶提供上門服務,。針對行動不便的老年人和時間安排不方便的學生等人群，該支行努力克服年底工作繁忙的困難,，抽調(diào)工作人員上門提供醫(yī)保參保費用繳納服務,，使其足不出戶就能順利辦理好醫(yī)保，確保了此項工作的有序推進,。
積極開展宣傳,，拓展業(yè)務覆蓋面。為確保此項工作宣傳全覆蓋,，該支行組織工作人員在人口密集的公共場所,、網(wǎng)點營業(yè)大廳，通過擺放易拉寶,、發(fā)放宣傳折頁等形式,，大力開展宣傳，同時組織工作人員通過微信向客戶群體發(fā)送醫(yī)保繳納業(yè)務信息,，努力將宣傳效果最大化,。通過開展全方位宣傳，進一步提高了廣大群眾對醫(yī)保政策的知曉度,。
據(jù)了解,，近年來，修武農(nóng)商銀行五里源支行不斷創(chuàng)新服務方式,，改進便民服務舉措,，力促服務效能提升,，用真誠、熱情,、微笑,、耐心對待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務中遇見的難題,，用真心換得客戶的真情,，充分展示了農(nóng)商行員工“惠民、便民,、助民”的良好服務形象,。（彭圓圓）