今年11月,，修武縣城鄉(xiāng)醫(yī)保征繳工作開展以來，修武農(nóng)村商業(yè)銀行五里源支行緊緊圍繞總行及社保部門的相關(guān)工作部署,，秉承“客戶服務(wù)無小事”的服務(wù)理念,，注重服務(wù)細節(jié)、主動查找服務(wù)不足,、出臺應(yīng)對措施,，確保廣大居民能夠及時進行醫(yī)保繳費，順利實現(xiàn)醫(yī)保代收“快速,、高效,、無差錯”既定目標(biāo)。期間,，工作人員發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，堅持“用心,、用情,、用力”，為醫(yī)保參保群眾提供貼心服務(wù),，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,。
開通綠色通道，降低客戶等待時間,。在確保其他業(yè)務(wù)正常辦理的情況下,，該支行為前來辦理醫(yī)保繳費的客戶開通綠色繳費窗口，不僅減輕了其他柜面的壓力,，而且大大降低了客戶等待時間，提高了客戶服務(wù)體驗,，提升了客戶滿意度,。
推出便民舉措，提供“周到+暖心”服務(wù),。一是在服務(wù)柜面配置老花鏡,、便民醫(yī)藥箱、手機充電站等便民設(shè)施,，并張貼各類溫馨提示,，為客戶提供了細致貼心的便民服務(wù)；二是設(shè)計醫(yī)保繳費單據(jù)模板,，簡化填單過程,，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，大大節(jié)省了客戶時間,；三是積極營造溫馨的服務(wù)環(huán)境,，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上精心準(zhǔn)備的養(yǎng)生茶,、糖果點心以及報刊雜志，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒,，讓客戶真切感受到支行的用心服務(wù),。
主動進村入戶，為特殊客戶提供上門服務(wù),。針對行動不便的老年人和時間安排不方便的學(xué)生等人群,，該支行努力克服年底工作繁忙的困難，抽調(diào)工作人員上門提供醫(yī)保參保費用繳納服務(wù),，使其足不出戶就能順利辦理好醫(yī)保,，確保了此項工作的有序推進。
積極開展宣傳,，拓展業(yè)務(wù)覆蓋面,。為確保此項工作宣傳全覆蓋，該支行組織工作人員在人口密集的公共場所,、網(wǎng)點營業(yè)大廳,，通過擺放易拉寶、發(fā)放宣傳折頁等形式,，大力開展宣傳,，同時組織工作人員通過微信向客戶群體發(fā)送醫(yī)保繳納業(yè)務(wù)信息，努力將宣傳效果最大化,。通過開展全方位宣傳,，進一步提高了廣大群眾對醫(yī)保政策的知曉度。
據(jù)了解,，近年來,，修武農(nóng)商銀行五里源支行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進便民服務(wù)舉措,，力促服務(wù)效能提升,，用真誠、熱情,、微笑,、耐心對待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇見的難題,，用真心換得客戶的真情,，充分展示了農(nóng)商行員工“惠民、便民,、助民”的良好服務(wù)形象,。（彭圓圓）
開通綠色通道，降低客戶等待時間,。在確保其他業(yè)務(wù)正常辦理的情況下,，該支行為前來辦理醫(yī)保繳費的客戶開通綠色繳費窗口，不僅減輕了其他柜面的壓力,，而且大大降低了客戶等待時間，提高了客戶服務(wù)體驗,，提升了客戶滿意度,。
推出便民舉措，提供“周到+暖心”服務(wù),。一是在服務(wù)柜面配置老花鏡,、便民醫(yī)藥箱、手機充電站等便民設(shè)施,，并張貼各類溫馨提示,，為客戶提供了細致貼心的便民服務(wù)；二是設(shè)計醫(yī)保繳費單據(jù)模板,，簡化填單過程,，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，大大節(jié)省了客戶時間,；三是積極營造溫馨的服務(wù)環(huán)境,，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上精心準(zhǔn)備的養(yǎng)生茶,、糖果點心以及報刊雜志，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒,，讓客戶真切感受到支行的用心服務(wù),。
主動進村入戶，為特殊客戶提供上門服務(wù),。針對行動不便的老年人和時間安排不方便的學(xué)生等人群,，該支行努力克服年底工作繁忙的困難，抽調(diào)工作人員上門提供醫(yī)保參保費用繳納服務(wù),，使其足不出戶就能順利辦理好醫(yī)保,，確保了此項工作的有序推進。
積極開展宣傳,，拓展業(yè)務(wù)覆蓋面,。為確保此項工作宣傳全覆蓋，該支行組織工作人員在人口密集的公共場所,、網(wǎng)點營業(yè)大廳,，通過擺放易拉寶、發(fā)放宣傳折頁等形式,，大力開展宣傳,，同時組織工作人員通過微信向客戶群體發(fā)送醫(yī)保繳納業(yè)務(wù)信息，努力將宣傳效果最大化,。通過開展全方位宣傳,，進一步提高了廣大群眾對醫(yī)保政策的知曉度。
據(jù)了解,，近年來,，修武農(nóng)商銀行五里源支行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進便民服務(wù)舉措,，力促服務(wù)效能提升,，用真誠、熱情,、微笑,、耐心對待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇見的難題,，用真心換得客戶的真情,，充分展示了農(nóng)商行員工“惠民、便民,、助民”的良好服務(wù)形象,。（彭圓圓）