編者按：中國人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時代要求,，具有國壽特色的新型服務(wù)體系,。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務(wù)中心,，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn),，也是展示品牌形象,，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。

砥礪十九載,，服務(wù)暖人心,。1999年7月，張麗加入中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司平谷客服中心,。她始終秉持“用心服務(wù),、追求卓越”的理念，像寒冬中的一輪暖陽一般來服務(wù)客戶,。關(guān)于她的許多服務(wù)故事至今感人心,。

我是張麗，中國人壽萬千柜員中的一員,，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從心開始；品牌服務(wù),，從我開始,。希望自己能做個小小的太陽，盡我所能溫暖客戶,。



還記得那是一個春暖花開的季節(jié),，早晨柜面剛開門，進(jìn)來一對母女倆,，小女孩八,、九歲的樣子,，快樂的笑聲吸引了大家的注意,。

我舉起手主動詢問：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”還沒等母親回話,，小女孩搶先說：“我爸爸在很遠(yuǎn)的地方上班,，寄錢來了。阿姨,，快幫我取一下,！”

此時，這位媽媽從書包里掏出一張綠皮保單遞給我,。當(dāng)我打開保單看見里面夾著的火化證明時,，瞬間明白了：這是一張少兒保單，投保人意外身故,，母女倆是來領(lǐng)取豁免保費(fèi)的,。我將目光轉(zhuǎn)向了這位母親，看到她神色略顯局促,，心里頓時一陣唏噓,。

“阿姨，你快看看，我爸爸給我寄來了多少錢,？”小女孩的聲音拉回了我的思路,，我趕緊登上系統(tǒng)處理領(lǐng)款手續(xù)。小女孩還在滔滔不絕地告訴我她爸爸平常是如何喜歡她,、疼愛她,。看著她一臉的表情,，我也被感染了,，與她輕聲地交談，這位媽媽露出了會心地微笑,，偷偷對我豎起了大拇指,。

業(yè)務(wù)處理完畢，我起身送別,，將平日最喜歡的水鉆發(fā)卡交到了小女孩手中,，對她說：“記得明年這個時候也來找阿姨哦，阿姨幫你取你爸爸給你寄來的錢,！”

看著她歡歡喜喜地離開柜面,，我眼中的淚水終于決堤，為父愛和母愛的偉大,，也被孩子的純真感動,。

年復(fù)一年，每當(dāng)春暖花開的季節(jié)來臨,，我都在柜面期盼著母女倆的到來,，也習(xí)慣了每年都精心地為小女孩準(zhǔn)備禮物。

2017年,，當(dāng)我像往常一樣處理完一筆業(yè)務(wù)送別客戶后,，突然發(fā)現(xiàn)不知何時母女倆來到了我的柜臺。

小女孩注視著我,，深情地說：“阿姨,，謝謝您！”并深深地鞠了個躬,。她把手提袋放在柜臺上,，像掏寶貝似的一件一件掏出了曾經(jīng)送給她的禮物——2002年的發(fā)卡、2003年的娃娃,、2004年的日記本,、2005年的鋼筆……每一件禮物上都貼上了標(biāo)簽，認(rèn)認(rèn)真真地記錄了時間,。



小女孩抱住了我,，哽咽著說：“謝謝您和媽媽為我做的一切,，我感到爸爸對我的愛從未離開，您對我的好我也會記一輩子,。”那位母親也對我連連道謝,。原來小女孩很快要出國留學(xué)了，媽媽告訴了她事情的原委,，女孩知曉后,，第一時間帶著她的禮物向我道謝。

愛是給予,，更是陪伴,。父親對女兒的愛以少兒保險(xiǎn)的形式延續(xù)著，中國人壽的萬千柜員用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶帶來安心,、舒心,、暖心。

相知多年,，值得托付,！