據(jù)工商銀行鄭州分行介紹，自2016年推出智能客服“工小智”以來(lái),， 工行依托領(lǐng)先的科技優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)能力,，將“工小智”推廣到短信、融e聯(lián),、微信等各主要服務(wù)渠道,，為客戶帶來(lái)了秒速回復(fù)、觸手可及,、無(wú)間歇的良好體驗(yàn),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前工行智能客服的識(shí)別率已達(dá)98%,，處于行業(yè)領(lǐng)先水平,，兩年多來(lái)累計(jì)解決客戶相關(guān)需求4億筆,。
據(jù)工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在當(dāng)前人工智能快速發(fā)展的浪潮中,，工行客服也依托前沿技術(shù),，加快向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)新推出了“工小智”智能客服品牌,。智能客服通過(guò)提供更加便捷,、更有溫度的數(shù)字化交互服務(wù)，在節(jié)約服務(wù)成本,、提高服務(wù)效率的同時(shí),，也加深了對(duì)客戶需求的洞察與情感聯(lián)結(jié)。目前,，“工小智”已成為工行提供對(duì)外服務(wù),、加強(qiáng)客戶聯(lián)系的重要樞紐，有效提升了客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平,。
具體來(lái)說(shuō),，一是多渠道服務(wù)。“工小智”現(xiàn)已通過(guò)短信,、融e聯(lián),、融e行等20余個(gè)主流渠道為客戶提供無(wú)縫服務(wù)， 滿足了不同渠道用戶的咨詢需求,。二是精準(zhǔn)化識(shí)別。通過(guò)不斷增強(qiáng)自然語(yǔ)義理解及上下文交互等技術(shù)水平,，目前“工小智”識(shí)別率已達(dá)到98%的行業(yè)領(lǐng)先水平,，可以精準(zhǔn)理解、快速識(shí)別并高效解決用戶提出的問(wèn)題,。三是增值服務(wù),。工行智能客服通過(guò)與大數(shù)據(jù)、客戶畫(huà)像,、自學(xué)習(xí)等技術(shù)的結(jié)合,，建立了“主動(dòng)建議+咨詢解答+營(yíng)銷推介+業(yè)務(wù)辦理+售后追蹤”等在內(nèi)的全流程一站式服務(wù)，在滿足用戶基本需求的同時(shí),，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推介,、優(yōu)惠信息等增值服務(wù)。（李欣）
據(jù)工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在當(dāng)前人工智能快速發(fā)展的浪潮中,，工行客服也依托前沿技術(shù),，加快向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)新推出了“工小智”智能客服品牌,。智能客服通過(guò)提供更加便捷,、更有溫度的數(shù)字化交互服務(wù)，在節(jié)約服務(wù)成本,、提高服務(wù)效率的同時(shí),，也加深了對(duì)客戶需求的洞察與情感聯(lián)結(jié)。目前,，“工小智”已成為工行提供對(duì)外服務(wù),、加強(qiáng)客戶聯(lián)系的重要樞紐，有效提升了客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平,。
具體來(lái)說(shuō),，一是多渠道服務(wù)。“工小智”現(xiàn)已通過(guò)短信,、融e聯(lián),、融e行等20余個(gè)主流渠道為客戶提供無(wú)縫服務(wù)， 滿足了不同渠道用戶的咨詢需求,。二是精準(zhǔn)化識(shí)別。通過(guò)不斷增強(qiáng)自然語(yǔ)義理解及上下文交互等技術(shù)水平,，目前“工小智”識(shí)別率已達(dá)到98%的行業(yè)領(lǐng)先水平,，可以精準(zhǔn)理解、快速識(shí)別并高效解決用戶提出的問(wèn)題,。三是增值服務(wù),。工行智能客服通過(guò)與大數(shù)據(jù)、客戶畫(huà)像,、自學(xué)習(xí)等技術(shù)的結(jié)合,，建立了“主動(dòng)建議+咨詢解答+營(yíng)銷推介+業(yè)務(wù)辦理+售后追蹤”等在內(nèi)的全流程一站式服務(wù)，在滿足用戶基本需求的同時(shí),，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推介,、優(yōu)惠信息等增值服務(wù)。（李欣）