近日，中信銀行舉辦了一場名為“信守溫度”的專家研討會(huì),。會(huì)上,，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家,、中央民族大學(xué)教授史璐提到，每到重陽節(jié),，他便會(huì)給媽媽發(fā)微信,，問候一句“您還好嗎？”即使在他的母親過世這幾年,，史璐仍將母親的微信號(hào)留在微信通訊錄里,，逢年過節(jié)便會(huì)跟老人家說句暖心的話，仿佛感覺到母親就在身邊,。
今天,，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)化,、智能化的興起,，使一些不擅于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的老年人，有時(shí)會(huì)覺得受到了放不下手機(jī)的子女們的“冷落”,。但史璐教授認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)并非子女與父母溝通的天敵，若能擅加利用,，反而有利于加強(qiáng)雙方溝通,。解決子女與父母的溝通難題，不僅需要找更多一些時(shí)間陪伴父母,，子女也要幫助父母學(xué)會(huì)運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具,，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)的二維溝通。這不僅是未來社會(huì)的交流趨勢,，也會(huì)使兩代人之間的溝通更有溫度,，更能獲得心連心的感知，從而提升子女和父母的幸福感,。
有溫度的溝通為“幸福因子”加分
提升幸福感目前已上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略層面,，十九大報(bào)告中明確提出：我們社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”美好生活顯然是在物質(zhì)相對充裕之后,，更高層次的精神需求,。
對此，中信銀行提出了“信守溫度”的零售品牌定位,，倡導(dǎo)“做有溫度的銀行”,，中信銀行零售銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提出這一主張的目的是,，希望通過大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)工具和專業(yè)周到的服務(wù),，讓客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間,，享受美好生活：與父母聊天,，與朋友相聚，與孩子一起玩鬧,，同時(shí)也把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多人,，顯然，這是一幅幸福的美好新生活圖景,。
史璐教授非常贊成這種“有溫度”的情感傳遞,。在西方，幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)早已成為專門學(xué)科,，專門對什么是幸福,，幸福的構(gòu)成要素做出理論分析。聯(lián)合國也對7個(gè)“幸福因子”進(jìn)行定期測算,，并每年對每個(gè)國家打分,，倡導(dǎo)整個(gè)社會(huì)提升人們的幸福指數(shù)。聯(lián)合國的七個(gè)“幸福因子”包括：收入,、壽命,、生活水平、內(nèi)心的獲得感,、人生決策的自由,、社會(huì)的慷慨程度和社會(huì)的透明廉潔程度。顯然,，只有“收入”和“生活水平”兩個(gè)因素與個(gè)人財(cái)富有一定關(guān)系,，后四要素更看重的是精神層面的滿足，通過有效的人際溝通可以達(dá)成,。
線上線下“二維溝通”提升父母“福利”
“從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看,，一個(gè)客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律是，人類一定朝向低成本和有效率的方式發(fā)展,，人類交流方式也如此：從古代的鴻雁傳書,，到近現(xiàn)代電報(bào)電話的普及、電子郵件和即時(shí)聊天工具的興起,，每一個(gè)新的技術(shù)發(fā)展潮流,，都將迅速普及，不可逆轉(zhuǎn),。”
正是基于此,，史璐教授認(rèn)為，技術(shù)信息時(shí)代,，將會(huì)出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”這種經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象,，是指在那些擁有信息時(shí)代工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。比如說，會(huì)運(yùn)用這些技術(shù)工具的人,，可能通過朋友圈找到了很多年的朋友,，建立了更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)；也可能通過網(wǎng)絡(luò)交水電費(fèi),、買藥,、掛號(hào)、買理財(cái)產(chǎn)品,。更為關(guān)鍵的是,，政府的很多醫(yī)療、教育,、城市其他配套資源通過線上來配置,，也將成為未來趨勢。因此,，會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)工具的人,，將掌握更多資源，更多福利,，也在社會(huì)中更加游刃有余,。相反，不知道如何運(yùn)用的人,，可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)福利的減少,。具體到老年群體，他們可能因?yàn)椴粫?huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具,，而無法享受到數(shù)字服務(wù)所帶來的紅利,，包括購物、就醫(yī)等便利,。
所以,，史璐教授也希望通過中信銀行“有溫度”的平臺(tái)，倡導(dǎo)更多,，身為子女,，不僅要陪伴父母，跟他們說句暖心的話,，更要幫助父母享受數(shù)字紅利,，教他們使用微信溝通，學(xué)會(huì)網(wǎng)上購物,、預(yù)約掛號(hào),，并進(jìn)一步學(xué)會(huì)與子女進(jìn)行線上實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓父母贏在二維溝通的社會(huì),，這是當(dāng)前讓老人感到有溫度的關(guān)愛的重要方式,。
激發(fā)并滿足父母的“需求動(dòng)機(jī)”
由于老人與子女的需求不同，溝通中往往會(huì)產(chǎn)生訴求差異。中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授丁瑛建議,，子女們在溝通中首先要了解老人的需求,，學(xué)會(huì)換位思考，即增強(qiáng)移情能力,，設(shè)身處地理解父母的感受。千禧一代（1982-2000年間出生）及z世代（2000年以后出生）的年輕人,，生長在信息大爆炸時(shí)代,，更擅于借助互聯(lián)網(wǎng)上的各種工具收集視頻、圖片,。“這個(gè)重陽節(jié),，我們不妨也將與父母交流的對話或視頻、圖片設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間段珍藏起來,，制成有溫度且可長期保存的資料,，同時(shí)這些資料也能幫助年輕人記錄下自己的生活，了解和回顧與父母溝通的真實(shí)情況,，每年交流資料的積累,，也將成為與父母之間一筆寶貴的財(cái)富”。
丁瑛說,，老人很容易被打動(dòng),，年輕人必須意識(shí)到與父母溝通的重要性，產(chǎn)生與父母溝通的強(qiáng)烈需求,，才能激發(fā)出有溫度的溝通的動(dòng)機(jī),。激發(fā)這一動(dòng)機(jī)的途徑之一是同理心，當(dāng)他們有了自己的孩子,，移情能力會(huì)更強(qiáng),，會(huì)下意識(shí)主動(dòng)與父母交流；另一種途徑是懷舊,，通過回憶過去的經(jīng)歷喚起改變與父母溝通方式的意識(shí),。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)輿論都需大力宣傳家庭的重要性,，強(qiáng)調(diào)老人在家庭中是不可或缺的角色,。父母需要愛，卻羞于說出口,，如何更加外化地表達(dá)對父母的愛,。
這個(gè)重陽節(jié)，我們不妨也給父母們一個(gè)愛的擁抱,，從說句溫暖的話語開始,，同時(shí)教會(huì)爸媽使用銀行、醫(yī)院等常用機(jī)構(gòu)的APP，以及送歌,、照相,、打車、點(diǎn)餐,、購物等生活中常用的APP,、小程序或者公眾號(hào)。這樣從線上,、線下兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)“有溫度”的溝通交流,，讓老年人掌握、消除老年人的數(shù)據(jù)鴻溝,，掌握數(shù)字紅利,，這將是年輕人關(guān)愛老人的一個(gè)全新時(shí)代！