附：

平安人壽應(yīng)急舉措：

1,、第一時間啟動重大事故處理應(yīng)急預(yù)案,，總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組,，積極開展本次事故的應(yīng)急處理,；

2、壽險(xiǎn)理賠已啟動值班響應(yīng)機(jī)制,，通過95511報(bào)案信息,、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍等渠道積極獲取事故相關(guān)信息，密切關(guān)注人員傷亡情況,。

3,、公司正在密切關(guān)注事故進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險(xiǎn),，將第一時間啟動綠色通道,，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

4. 啟動海外急難援助服務(wù),，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措,，陪伴他們度過難關(guān)：

1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)；

2）安排親屬前往事故地探視,；

3）安排返回國內(nèi)常駐地,；

4）法律援助；

5）電話翻譯服務(wù),；

6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù),，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)海外突發(fā)意外事故6項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：

1,、24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511及4008895511全天候24小時開通

2,、開啟綠色理賠通道，主動聯(lián)系客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務(wù),。

3,、免事故證明資料，客戶無需上傳證明材料

4、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明,、火化證明,、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

5,、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶,，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合,，可進(jìn)行無保單受理,。

6. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措,，陪伴他們度過難關(guān)：

1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),；

2）安排親屬前往事故地探視；

3）安排返回國內(nèi)常駐地,；

4）法律援助,；

5）電話翻譯服務(wù)；

6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù),，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo),。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和12項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

1、啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制,，開通理賠綠色通道,，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事故理賠服務(wù)。

2,、主動排查客戶出險(xiǎn)信息：理賠調(diào)查人員第一時間介入,，多渠道獲取事故傷亡人員名單，主動排查客戶出險(xiǎn)信息,。

3,、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與公司信息庫相吻合,，可進(jìn)行無保單受理,。

4、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,，緊急救治期間取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,。

5、賠款預(yù)付：對事故性質(zhì)明確,、責(zé)任清楚的理賠案件進(jìn)行賠款預(yù)付,，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請資料。

6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院明確診斷,，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定,。

7,、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：對于因重大突發(fā)事故導(dǎo)致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,，可按照死亡名單先行申請身故理賠,。

8、提供上門理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事故的理賠客戶,，公司可以提供上門收取理賠資料,、上門支付賠款、意外醫(yī)療案件指導(dǎo)客戶自助理賠或代辦理賠等主動服務(wù),。

9,、提供客戶關(guān)懷服務(wù)：對在境內(nèi)醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。

10,、開通服務(wù)熱線：開通7×24小時理賠服務(wù)熱線（95511）,，確保客戶溝通渠道暢通,。

12項(xiàng)海外急難客戶援助服務(wù)應(yīng)急措施：

1）電話醫(yī)療咨詢

2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹,、推薦、建議

3）緊急口訊傳遞

4）協(xié)助安排就醫(yī)住院

5）協(xié)助住院期間醫(yī)療情況的跟蹤,、觀察和監(jiān)控

6）協(xié)助安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)

7）協(xié)助安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地

8）協(xié)助安排親屬前往事故地探視

9）協(xié)助安排家屬前往事故地處理后事

10）協(xié)助安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地

11）協(xié)助安排未成年子女送回居住地

12）協(xié)助安排出院后休養(yǎng)住宿

平安健康險(xiǎn)7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：

1. 第一時間搜集事故者名單,，排查有無投保客戶出險(xiǎn),；

2. 如有我司受傷客戶,，將提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；

3. 對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán),；

4. 開展出險(xiǎn)客戶家屬的慰問和探視,；

5. 開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事故理賠,；

6. 上門理賠服務(wù)：主動聯(lián)系客戶,，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù),；

7. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事故的賠案不需要提供事故證明材料,；如果申請人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理,。（王筱）